مهارات طرح الأسئلة القوية

تحدثنا في المقال السابق عن الأسئلة القوية وأهميتها للقادة في فتح آفاق الآخرين وتأثيرها في البحث عن حلول مبتكرة بعيداً عن حلول جاهزة، نستعرض في هذا المقال بعض مزايا طرح الأسئلة القوية وتقنيات طرحها بشكل حكيم. من أهم مزايا طرح الأسئلة القوية أنها تساعد على الخروج من الدائرة العاطفية وتعود بالمتحدثين إلى المسار الرئيسي؛ فلا يتحول الحوار إلى «مسارات الأرنب». فماذا نقصد بذلك؟ تأمل معي الموقف التالي؛ يستدعي مدير أحد موظفيه ليسأله عن مشكلة حدثت معه أثناء عمله، يبدأ الموظف في تبرير ذلك بالدخول في مسارات هامشية – غالباً عاطفية - مثل: مشكلته السابقة مع مشرفه المباشر أو مشكلة عائلية يمر بها حالياً أو ضعف المكافآت والأجور. هذه المسارات الهامشية - رغم تأثيرها- لا تمثل السبب الرئيسي للخطأ، فالسبب الرئيس الذي سبب المشكلة لا يمت بصلة إلى مسارات هامشية أثارها الموظف؛ وعلى النقيض فهي بمثابة ملهاة عن المسار الحقيقي. اذا لم ننتبه إلى ذلك الفخ تتحول الحوارات بين القادة والمرؤوسين من التركيز على المسار الرئيسي - موضوع البحث - إلى مسارات هامشية وقضايا فرعية تبتعد عن القضية الرئيسية. تبدأ غالبا الأسئلة القوية بالتركيز حول وصف الغابة (الصورة الكبيرة أو المسار الرئيسي) وليس وصف اشجارها (التفاصيل المتشعبة مثل أشجار الغابة). هذه التقنية تساعد الشخص الآخر على الخروج من المسارات الفرعية المتشعبة من الغابة والتخلص من الشوائب العاطفية المرتبطة بالموضوع والعودة باستمرار إلى المسار الرئيسي. وتذكر دائماً أنه لا تعرف ما لا تعرفه حتى تسأل فريقك الأسئلة الصحيحة. وإليك تقنيات طرح الأسئلة والتي تمر بالمراحل التالية: • حضر أسئلة ذات جودة: اعمل على الأسئلة التي ستطرحها، مع التأكد أنها ستحث موظفيك على إيجاد حلول مبتكرة وشاملة، وقد تحتاج إلى بذل بعض الجهد من أجل صياغة أسئلة قوية ومفتاحية للموضوع قيد النقاش. التحضير الجيد لهذه الأسئلة خطوة مهمة نحو النجاح بينما الأسئلة وليدة الموقف قد لا تكون ذات أهمية. • وقفة للتفكير: بعد طرح سؤال، يجب أن تكون هناك لحظة توقف، سيساعد ذلك على تهدئة عقلك، حتى تتمكن من الاستماع بموضوعية إلى الإجابات التي يقدمها فريقك. • استماع فعّال: إذا قمت بطرح الأسئلة الصحيحة، ستتلقى وجهات نظر متعددة. القائد الجيد ليس مجرد متحدث ممتاز ولكن أيضا مستمع رائع حتى تتعلم من موظفيك، مما يجعلك قائدًا أفضل. • التغذية الراجعة: إضافة إلى الاستماع الفعّال ينبغي لك أن تقود الحوار إلى اتجاهيين مهمين. الاتجاه الأول: هو تأكيد وموافقة الاجابة الصحيحة وتعزيزها. أما الاتجاه الثاني: طرح المزيد من الأسئلة حول الاجابات الضعيفة وقيادة الحوار نحو مزيد من الدقة وتقريب وجهات النظر من أجل الوصول إلى الإجابات المناسبة. وهنا توجيه مهم للقادة؛ توقف عن تقديم اجابات والتحول إلى طرح الاسئلة وأسئلة ذات جودة تقود الفريق إلى النضج المعرفي وتقوية عضلات التفكير الإبداعي والناقد وبناء مهارات الاعتماد على النفس. والأهم من ذلك ليس من أدوار القائد أن يصبح حجر عثرة أمام فريقه ويقف أمام تطوره ونموه وبناء قدراته التي يقود من خلالها المستقبل بخطى ثابتة وقوية.