القدرة على حل المشاكل هي مهارة أساسية وهي ضرورية لحياتنا اليومية، في المنزل والمدرسة والعمل وحتى مع الأسرة. نحن نحل المشاكل كل يوم دون التفكير حقًا في كيفية حلها. دعنا نأخذ مثالا بسيطا: الأجواء ممطرة وأنت بحاجة إلى الذهاب إلى السوبر ماركت. ما هي الحلول المتاحة أمامك؟ هناك الكثير من الحلول الممكنة.
خذ مظلتك وترجل واستمتع بزخات من المطر الجميل. إذا كنت لا تريد أن تبتل ولديك موعد مهم، يمكنك قيادة سيارتك أو ركوب الحافلة. هل توجد حلول أخرى ؟ قد تُقرر الاتصال بصديق يأخذك للسوبر ماركت، أو قد تقرر الذهاب إليه في يوم آخر، أو قد تطلب احتياجاتك من خلال تطبيق (Application). لا توجد طريقة صحيحة لحل هذه المشكلة وسيحلها أشخاص مختلفون بشكل مختلف. ببساطة ؛ حل المشكلات هو عملية تحديد المشكلة، وتطوير مسارات للحلول الممكنة، وتنفيذ الحل المناسب بالنسبة لك.
لماذا حل المشكلة مهم؟ تمكّنك مهارات حل المشكلات الجيدة ليس فقط في حياتك الشخصية، ولكنها مهمة في حياتك المهنية أيضاً. ففي عالم الأعمال، غالبًا ما يعتبر أصحاب العمل حل المشكلات اليومية أمرًا ضروريًا لنجاح مؤسساتهم. بالنسبة للموظفين، يمكن استخدام حل المشكلات لتطوير حلول عملية وخلاقة، وإظهار الاستقلال والمبادرة لأصحاب العمل.
لماذا يعد حل المشكلات مهارة رئيسية في مكان العمل ؟ يظهر حل المشكلات جنبًا إلى جنب مع الكفاءات الأساسية الأخرى في العديد من الأطر التنظيمية المستخدمة في كل من التوظيف والتطوير. حل المشكلات هو مطلب يومي. ففي كثير من الأحيان دون التفكير في الأمر، نقوم بحل المشكلات بأنفسنا أو استشارة الآخرين للحصول على المشورة. غالبًا ما يحل الأشخاص المشكلات من خلال الاعتماد على الخبرة السابقة في مواجهة سيناريوهات أو مواقف مماثلة. ومع ذلك، ففي مكان العمل، تتزايد الطلبات والمشكلات، مدفوعة بخُطى التغيير، فغالبًا ما يُطلب من الموظفين تحليل وحل المشكلات الجديدة وغير المحددة جيدًا، أو إكمال المهام دون خبرة سابقة أو في غياب بيانات موجزة واضحة للاستفادة منها.
أفضل تعريف لحل المشكلات المعقدة هو: «القدرة على حل المشكلات الجديدة غير المحددة في بيئات عمل معقدة ومواجهة النتائج في عالم حقيقي «. إنها المهارة الأكثر رغبة في الحصول عليها في 2020 ؛ حيث يرى أن أكثر من 36٪ من طالبي الوظائف في جميع الصناعات مهارة حل المشكلات المعقدة كواحدة من مهاراتهم الأساسية.» ما هو حل المشكلات؟ حل المشكلات هو شكل من أشكال التفكير، وغالبًا ما يُنظر إليه على أنه أكثر الوظائف الفكرية تعقيدًا التي يمكن أن يمتلكها الشخص. يتم تعريف حل المشكلات على أنه مهارة معرفية عالية المستوى للانتقال من حالة معينة إلى حالة منشودة. هناك عدة أنواع من المشكلات التي يصعب حلها، وتتطلب مهارات قائد رائع وقادر على حل المشكلات والتعامل معها بذكاء. وفيما يلي بعض سمات المشكلات والتي تسمى مشكلات غير بسيطة:
• غياب الوضوح - هذا تحدٍ واضح في عالم الأعمال، حيث يوجد نقص في وضوح الموقف وغياب للبيانات. وخير مثال على ذلك هو الشخص الذي يمتلك قاربًا، ولكن نادرًا ما يبحر في الماء، وفجأة تعين عليه التعامل مع أجواء عاصفة لم يواجهها من قبل ؛ففي هذا الموقف يفتقر إلى الوضوح ونقص في المهارات والخبرات.
• الحكمة والتوازن- هذا هو المكان الذي يجب أن تتحقق فيه أهداف متعددة مع محاولة تحقيق التوازن. تصور مؤسسةٍ ما تطلب من القائد انجاز تقرير حول كيفية خفض التكاليف، ولكن دون تقليص في عدد الموظفين، مع السماح بزيادة الإيرادات للشركة وذلك في بيئة عمل معقدة وسريعة التغيير.
•التعقيد والتشابك - وذلك عندما تتعامل مع عدد كبير من البنود والقرارات التي يجب أخذها في الاعتبار للتعامل مع المشكلة. مثال على ذلك:الموقف الذي يتعامل فيه شخصٌ ما مع العديد من العوامل المتداخلة في وقت واحد، مثل الميزانية المالية السنوية، حيث يتعين عليهم جعلها متوازنة بشكل صحيح مع مراعاة كافة البنود والجوانب المختلفة لها.
• الديناميكيات المتغيرة – هذا التحدي يتعلق باعتبارات الوقت؛ تخيل قائد عسكري يستعد لمواجه هجوم العدو خلال ساعات معدودة ويحتاج إلى وضع خطة دفاعية قوية ومتماسكة وبسرعة. الخطأ هنا يؤدي إلى ازهاق الأرواح.
في مقالنا القادم سنربط هذه المقدمات المهمة بالقيادة، ودورها في التعامل مع المشكلات المعقدة.

  @hussainhalsayed