تحديات تحفيز الموظفين في الألفية الجديدة

ﻫل ﺴﺒﻕ ﻟﻙ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﺀﻟﺕ وأنت في موقعك القيادي: ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻻ ﻴﺒﺩﻭ الموظفون ﻤﻨﺩﻓﻌين للعمل كما تتوقع أنت؟ إنْ كنت تفعل ذلك؛ فلست ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺴﺎﺀل ﻫﻜﺫﺍ، ﻓﻤﺴﺄﻟﺔ وجود موظفين غير متحفزين ﻟﻠﻌﻤل ﺘُﻌد مشكلة رئيسية في كثير من المؤسسات والشركات وحتى الشركات الامريكية. والغريب أن هذه المشكلة ﺘُﻜﻠَف رجال ﺍﻷﻋﻤﺎل وأصحاب الشركات ﺍﻟﻤﻼﻴﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﻻﺭﺍﺕ كل عام. إنّ مشكلة التحفيز وخاصة في جيل الألفية تُعد من المشاكل الرئيسية؛ حيث إن 70% من الخبراء يرون أن الموظفين أصبحوا أقل اندفاعاً مما كانوا عليه في السابق. حتى نفهم المشكلة بشكل واضح، لنبدأ القصة من البداية: ما هو المطلوب من الموظفين في عملهم؟ عادةً، ﻴﺼل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ لمواقع عملهم ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﻟبدء أعمالهم ومهامهم – معظمهم إن لم يكن الكل-، يؤدون أﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﺒﺸﻜل معقول وبفعالية معقولة. إضافة إلى ذلك، فهم ﻤﻭﺠﻭﺩﻭﻥ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ من أجل عمل المزيد إن وُجد. بالمقابل تدفع المؤسسات رواتب موظفيها بشكل معقول، ﺘﻘﺩﻡ ﺨﻁﺔ ﺘﻘﺎﻋﺩ مناسبة، توفّر ﻀﻤﺎنا ﺍﺠﺘﻤﺎﻋيا؛ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﻷﺭﺒﻌﺔ ﺃﺴﺎﺒﻴﻊ ﺇﺠﺎﺯﺓ ﺴﻨﻭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل. فما هو المطلوب فعله من الموظفين أكثر مما ذُكر؟ وما هو التحفيز الذي نتحدث عنه؟ التحفيز: هو مجموعة من العوامل الداخلية والخارجية التي تُوفر الرغبة لدى الموظفين لمواصلة العطاء الإيجابي في أداء الأعمال المختلفة من أجل الوصول لهدف المؤسسة. بمعنى آخر: تنمية الرغبة في بذل مستوى أعلى من الجهود نحو تحقيق أهداف المؤسسة. بهذين التعريفين يبدو أن الموظفين يبذلون الحد الأدنى من الجهد في سبيل تحقيق أهداف المؤسسة، ويؤدون فقد ما هو مطلوب منهم. للأسف، هذا الادعاء صحيح. فقد ثبت بحسب دراسة أشار إليها المُتحدث والمؤلف العالمي- براين تريسي - في كتابه عن التحفيز: أن الشخص العادي يعمل بحوالي 50% من قدرته الحقيقية بينما تتبدد 50% الأخرى في أمور أخرى (الأحاديث الجانبية, تصفح الانترنت, شرب القهوة والشاي, متابعة شؤونه الخاصة...). وفي استبانة لقياس رضا الموظفين وحجم المشاركة المؤسسية أُجريت في 2015 من قِبل جمعية إدارة الموارد البشرية - وهي جمعية تأسست عام 1948م في الولايات المتحدة الأمريكية وتُعرف اختصاراً ( SHRM) - رأى 69 % فقط من الموظفين أنهم يبذلون قصارى جهدهم باستمرار في عملهم. اذن فإن التحدي الاساسي الذي يواجه القادة هو إطلاق قدرات الموظفين من أجل بذل مستوى أعلى من الجهد ورفع قدراتهم من 50% إلى مستوى أعلى بكثير قد يصل إلى 100%. قد يعتقد القارئ العزيز أن الحل بسيط وواضح وضوح الشمس ؛ فزيادة الحوافز المادية يُحفز الموظفين لبذل المزيد. وهذا للأسف غير صحيح دائماً؛ حيث تثبت الدراسات يوماً بعد يوم التالي: • المكافآت المالية ليست لها فاعلية المكافآت غير المالية؛ وتميل هذه المكافآت أن تكون أقل شخصية وبالتالي فإنها تعوق فرصة تطوير العلاقات الاجتماعية بل قد تعزز الغيرة في بيئة العمل. • القدرة على صرف المكافآت المالية محدودة بشكل عام في المؤسسات بالتالي القدرة على ديمومتها تظل محدودة أيضاً. • تُثبت الدراسات أن محاولات تحفيز الموظفين في مجال يستلزم مهارات الإبداع والتفكير خارج الصندوق قد يأتي بنتائج عكسية. لهذه الاسباب وغيرها؛ سُمي موضوع التحفيز ولسنوات طويلة بــ «العامل المجهول» وستتم فك شفرته في المقال القادم.