خصائص القيادة الخادمة (2)

تحدثنا في المقال السابق عن مقدمات في مفهوم القيادة الخادمة، وفي هذا المقال حديثنا حول خصائص القيادة الخادمة. فلسفة القيادة الخادمة تبدأ بشعور طبيعي بالرغبة في خدمة الآخرين ثم يدفعه الاختيار الواعي إلى الطموح للقيادة. أفضل اختبار للقيادة الخادمة هو الإجابة عن السؤال التالي: هل ينمو الأفراد؟ هل يصبحون- أثناء خدمتهم - أكثر صحة وحكمة وحرية واستقلالية، وأكثر عرضة لأن يصبحوا خدماً لغيرهم؟ وما تأثير ذلك على الفئات الأقل حظاً في المجتمع؛ هل سيستفيدون، أو على الأقل لن يزدادوا حرماناً؟ بهذا التعريف، صاغ «روبرت ك. جرينليف» (1904-1990)، المدير التنفيذي المتقاعد في شركة AT&T، مصطلح القيادة الخادمة، وأطلق ثورة هادئة في طريقة رؤيتنا للقيادة وممارستها. بعد اربعة عقود، يُنظر إلى مفهوم القيادة الخادمة بشكل متزايد على أنه شكل مثالي للقيادة يطمح إليه عدد لا يُحصى من الأفراد والمؤسسات. في الواقع، نشهد اليوم طفرة غير مسبوقة في الاهتمام بالقيادة الخادمة وممارستها. نشهد تحولاً سريعاً في العديد من الشركات والمنظمات غير الربحية، بعيداً عن نماذج القيادة التقليدية الأوتوقراطية والهرمية، نحو القيادة الخدمية كوسيلة للتواصل مع الآخرين. تسعى القيادة الخدمية إلى إشراك الآخرين في صنع القرار، وتستند بقوة إلى السلوك الأخلاقي، وتعزز نمو العاملين مع تحسين الرعاية وجودة الحياة التنظيمية. عادةً ما يُنظر إلى كلمتي «الخادم» و»القائد» على أنهما متضادان. وبجمعهما المتعمد لهذه الكلمات بطريقة هادفة، ابتكر روبرت جرينليف مصطلح القيادة الخادمة وقضى على الفهم المتناقض. ومنذ ذلك الحين، يكتب ويتحدث العديد من أكثر المفكرين إبداعاً اليوم عن القيادة الخادمة كنموذج قيادي ناشئ للقرن الحادي والعشرين. حالياً، يتزايد الاهتمام بمعنى القيادة الخادمة وممارستها. نُشرت مئات الكتب والمقالات والأوراق البحثية حول هذا الموضوع. العديد من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن تتبنى مفهوم القيادة الخادمة، وقد أدمجتها في ثقافاتها المؤسسية. ومع تزايد سعي المؤسسات والأفراد لتطبيق مفهوم القيادة الخادمة، تُقدم القيادة الخادمة أملًا كبيرًا في بناء مؤسسات أفضل وأكثر رعاية. ومن أبرز من كتب في هذا المجال: جيمس أوتري، وارن بينيس، بيتر بلوك، جون كارفر، ستيفن كوفي، ماكس ديبري. وفي كتابها الرائد عن علوم الكم والقيادة، «إعادة برمجة العقل المؤسسي» (1997)، تذهب زوهار إلى حد القول إن «القيادة الخدمية هي جوهر التفكير الكمي والقيادة الكمومية» فما الخصائص العشر للقائد الخادم؟ بعد سنوات من دراسة كتابات غرينليف الأصلية بعناية، حددتُ مجموعة من عشر خصائص للقائد الخادم أراها ذات أهمية بالغة، وأساسية لتطوير القادة الخدميين. يتضمن هذا المقال تعميق فهم الخصائص التالية وكيفية مساهمتها في الممارسة الهادفة للقيادة الخدمية. تشمل هذه الخصائص العشر: الاستماع: لطالما قُدِّر القادة لمهاراتهم في التواصل واتخاذ القرار. ورغم أهمية هذه المهارات للقائد الخادم، إلا أنها تحتاج إلى تعزيزها بالتزام عميق بالاستماع باهتمام للآخرين. يسعى القائد إلى تحديد إرادة المجموعة ويساعد على توضيحها. يستمع بانتباه لما يُقال وما لا يُقال. ويشمل الاستماع أيضًا سماع صوت الفرد الداخلي. يُعدّ الاستماع، إلى جانب فترات التأمل، أمرًا أساسيًا لنمو القائد الخدمي ورفاهيته. التعاطف: يسعى القائد الخادم جاهدًا لفهم الآخرين والتعاطف معهم. يحتاج الناس إلى القبول والتقدير لروحهم الخاصة والفريدة. يفترض المرء حسن نوايا زملائه في العمل، ولا يرفضهم كأشخاص، حتى عندما يُجبر على رفض سلوكيات أو أداء معين. أنجح القادة هم أولئك الذين أصبحوا مستمعين متعاطفين وماهرين أيضاً. الاستشفاء وترميم العلاقات: يُعد شفاء العلاقات قوة دافعة للتحول والتكامل. ومن أهم نقاط القوة في القيادة الخادمة قدرتها على شفاء الذات وعلاقتها بالآخرين. كثير من الناس يعانون من انهيار معنويات وآلام عاطفية متنوعة. ورغم أن هذا جزء من طبيعة الإنسان، إلا أن القادة يدركون أن لديهم فرصة لمساعدة من يتعاملون معهم على استعادة ثقتهم بأنفسهم. ففي مقاله «الخادم قائدًا»، كتب غرينليف (1977/2002): «هناك شعور خفي يُنقل إلى من يُخدم ويُقاد، إذا كان هذا الشعور، ضمنيًا في الاتفاق بين القائد الخادم والمُقاد، هو إدراك أن السعي إلى الكمال هو شيء مشترك بينهما». @hussainhalsayed