عدد المقالات 12
من الشائع جداً أن يعبر الجمهور للمؤسسة عن رضاهم أو عدم رضاهم عن تجربتهم في التعامل مع المؤسسة وموظفيها، وقد يحدث ذلك على مستوى فردي لعدد محدود أو لشريحة واسعة من الجمهور إذا كان الأمر على سبيل المثال يتعلق بقرار أو سياسة جديدة تطبقها المؤسسة وتتأثر بها شريحة واسعة من الجمهور. من الضروري أن تجيد المؤسسة التعامل مع التعليقات، وخاصة السلبية منها، التي قد يتداولها الجمهور في المنصات الرقمية، وأن تضع ذلك ضمن إستراتيجية أوسع للمحافظة على السمعة الرقمية للمؤسسة من خلال الرصد والتحليل. ولتأدية ذلك، أنصح المؤسسات ببعض الممارسات وأولها؛ الاستماع لما يقوله الجمهور عنها وعن خدماتها، كما أنه من المهم أن تتفاعل المؤسسة بشكل إيجابي ومسؤول مع ملاحظات وتعليقات الجمهور مهما كانت سلبية. وتتسم بالاستجابة والسرعة والدقة، واستخدام اللغة المناسبة، فأنه مهما أجادت المؤسسة استخدام أدوات المشاركة المجتمعية الرقمية، فإن الأخطاء واردة، وللتعامل مع مثل هذه الأخطاء، من المهم أن تعد المؤسسة خطة طوارئ للتعامل معها بشكل سريع وفعال. فإن تقنيات الرصد والتحليل تقرب بين المؤسسة والمستفيد، من خلال جعل المؤسسة في أقصى حالات الاستعداد للتعامل مع القضايا ذات العلاقة باختصاصاتها، وذلك عبر قياس رضا المستفيد من الخدمات المقدمة من قبلها، كما تساعد في التنبؤ بالمواضيع المهمة والمتوقع تصاعد وتيرتها في المستقبل القريب والتهيئة للتعامل معها، والتعامل مع الاقتراحات المقدمة التي من شأنها أن تسهم في تطوير أداء عملها، ولها دور كبير في الإبلاغ الفوري عن الأحداث الطارئة والقضايا العاجلة المثارة في مختلف المنصات الرقمية والتعامل معها بالأجراء والوقت المناسبين وتبلغ أهمية تقنيات الرصد في تحليل ومعرفة الشائعات والأخبار الكاذبة والمضللة، وعاطفة الرأي العام لصياغة الرسائل الإعلامية المختلفة المراد نشرها وبما يخدم تحقيق سياسات وخطط المؤسسة، وأخيراً تمكن أصحاب القرار من الرؤية الشاملة حول مواضيعهم واختصاصاتهم لوضع قرار مناسب قائم على رأي جمهورهم. فاصلة أهمية تنظيم ممارسات الاتصال والرصد الإعلامي ونظرية إدارة السمعة وعلاقتها في الرصد الإعلامي، ودورها في استخدام منهجية تحليل المضمون لوسائل الإعلام والاستفادة منها في تطوير المضمون الإعلامي القادر على صناعة الصورة الذهنية والسمعة الرقمية. متخصص في الإدارة الإعلامية @mohammedselaan
تقوم الأحداث المميزة عادةً على ظهورها الإعلامي، ومدى تفاعل المجتمع والفئة المستهدفة معها، سواءً كان المستهدف محلياً، أو دولياً، أو مؤسسات، أو أفرادا، فجميعها تحتاج إلى تغطية وظهور إعلامي ناجح، وذلك من خلال أدوات اللجنة...
السيوف، البحر، النخلة، الجالبوت؛ تُشكل شعاردولة قطر في عناصره الأربعة الرئيسية بنسخته المحدثة، التي دشنها معالي الشيخ خالد بن خليفة بن عبدالعزيز آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وأطلقها مكتب الاتصال الحكومي يوم الخميس...
عندما تكون هنالك أحداث ومؤتمرات ناجحة، حتماً ستجد ظهورها الإعلامي ناجحا، لأن النجاحات في الغالب تقاس بالظهور الإعلامي ومدى تأثيرها وانتشارها ومدى تفاعل المجتمع معها، فتجد خلف هذا العمل لجنة وفريقا إعلاميا ناجحا في إدارة...
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي كباقي المواقع الإلكترونية على الإنترنت بها الكثير من المخاطر أهمها؛ التصيد الاحتيالي، الهندسة الاجتماعية، الهجمات على تطبيقات الويب... وغيرها، وعليه فإن توفير الحماية اللازمة من تلك المخاطر يصبح أمراً ضرورياً. لذا...
تغييرات جذرية وتأثيرات نوعية أحدثتها منصات التواصل الاجتماعي بأدواتها ومنصاتها المختلفة، التي مكنتها من تغيير معالم المشهد الإعلامي الخاص بإدارة الأزمات، نظراً لما تتمتع به من مزايا وخصائص تؤهلها للقيادة والتوجيه؛ فالأزمات العالمية الأخيرة أظهرت...
ما هو المحتوى؟ هو المعلومات والبيانات سواء كانت مكتوبة أو مشاهدة أو مرسومة أو حتى مسموعة والتي تقدم للمستخدم أو الجمهور في أي من الوسائل الإعلامية المتنوعة من تلفاز وجرائد أو وسائل إلكترونية متعددة الوسائط،...
يتفق الجميع على أهمية الإعلام الرقمي كأداة لمساعدة المؤسسات على تحقيق أهدافها وزيادة وصولها، وبالرغم من ذلك فإنه نادراً ما تجد مؤسسة ناجحة تستفيد من الإعلام الاجتماعي بشكل فعال. قد تخصص المؤسسات ميزانية وفريقاً لمتابعة...
باتت منصات التواصل الاجتماعي مؤثرة في المجتمعات لما تتميز بشعبية كبيرة ومستخدمين ومتابعين حول العالم أجمع، فقد سجل موقع هوتسوت العالمي والمتخصص في إدارة منصات التواصل الاجتماعي في آخر إحصاءاته، بأن مستخدمي المنصات عبر الهواتف...
يعيش الإعلام الآن، عصر الاستفادة من نقاط القوة لوسائل الإعلام المختلفة، للوصول إلى جمهور أوسع، وعرض الأخبار بطرق جديدة، فهو تنسيق بين وسائل الإعلام المختلفة من مطبوع، ومرئي، ومسموع، وإلكتروني «رقمي»، وهو عصر إعلامي تكاملي،...
يمكن تعريف الإعلام الرقمي على أنه توظيف لمنصات التواصل الاجتماعي وتقنيات المعلومات ووسائل الاتصال الرقمية في العمل الإعلامي والتوعوي والتسويقي، لما لها من مميزات وخيارات عديدة وأهمها سهولة وصول المحتوى في أي مكان وزمان للمجتمعات...
عنوان قصير وجذاب .. يقود إلى عالم كبير وفضاء واسع .. ولكن هذا العالم في نفس الوقت .. نعيش به وكأننا في قرية صغيرة.. لذا دعونا نتعرف على ملامح فضاء الإعلام الرقمي"الإلكتروني" ومنصاته، والتمكن من...
