«آفة الشلليّة»

في الحياة، ليس ثمة أجمل من نقاء النفوس والقلوب، فالنقاء غذاء البقاء، ولذلك من المهم أن تكون بيئةُ الإنسان نقية ليحس بقيمة وجوده، وأولها بيئة عمله. نعم، المكان الذي نعمل وسطه يظل-بما فيه من علاقات وانطباعات ومواقف يومية- بيئة تؤثر على مزاجنا ونفسياتنا إلى حد بعيد حتى وإن حاولنا عبثا التخلص منها بمجرد تخطينا عتبات بيوتنا. وفي اعتقادي، أول شرط للحفاظ على ذلك النقاء في بيئة العمل هو حسن التقييم أو فن التقييم، وفيه يبدو العدل وتجنب الظلم هو المحدد الأساسي. إن غياب ذلك العنصر هو الذي يساهم للأسف في انتشار المحاباة والمجاملة وهضم الحقوق، وكل ذلك الخليط الذي يشكل نتاجا طبيعيا اسمه: «الشللية». وقصة الشِّلة بكل بساطة هي حَبْكة تراجيدية وتأليف دراميّ يبدأ بالقضاء على الكفاءات وممارسة أقوى أساليب التملق وتقديم المصالح والهدايا وحتى الولائم!! المسؤول البطل في هذه القصة الدرامية لا «يرى» إلا من خلال أذنه، وإن رأى فبعيون غيره، ويقرِّر بتفكير غيره، بل قد يتحول إلى مجرد أداة صنعتها مجموعة من الممثلين الكومبارس الذين يديرون أحداث القصة كيفما شاءوا، ولا تستغربوا إن كان صانع القرار هو عامل الكافيتريا أو السائق، أو الحارس، أو حتى عامل النظافة، نعم لا تتعجبوا ! فذلك هو منطق الشِّلة. والمفارقة العجيبة وفق تلك المعادلة أنّ من يجيد التصفيق والتعظيم يصبح مميزا محمودا، أما من لا يجيد ذلك ولا يتقن سوى عمله يصبح عدوا لدودا منبوذا! وقد يصبح منح الدرجة بناء على آخر لقاء أو مشهد يتذكره المسؤول مع ذلك الموظف في آخر الأسبوع لا بناء على عمله وأدائه طيلة العام. وبالمناسبة، أليس من الأحسن والأنجع والأعدل أن يكون التقييم شهريا ثم يقع جمعه بعد ذلك على أساس ومعيار سنوي؟. ربما استبشر الكثير بالقرار الأخير المتعلق بتحويل المنحة إلى مكافأة وربطها بتقييم الأداء، لأنها قد تنصف ذلك الموظف مهضوم الحق، إلا أن هذا الإجراء ربما أثار حفيظة الكثير أيضا خشية أن يتحول بسبب إساءة استخدامه وفقا لأهواء المسؤول،، إلى إجراء انتقامي وتدبير عقابي.. وتكريسا لسياسة «العصا والجزرة» من قِبَل ذلك المدير المزاجي. لنضع في اعتبارنا دائما أن التقييم قبل أن يكون إجراء إداريا، هو أولا وأخيرا عملية أخلاقية إنسانية بل ولها محاذير دينية. والتقييم الخطأ الذي يتأسس على الظلم وغياب العلاقات الإنسانية الراقية والسامية هو تقييم يشيع البغضاء والضغينة بين الموظف والمدير. ربما أكثر ما أحرص عليه في حياتي المهنية هي تلك العلاقات الإنسانية لأنها هي رأس المال الحقيقي، وهي الثروة والمكسب الحقيقي الذي حرصت عليه وعشته في تجاربي الإشرافية بإذاعتي الحبيبة إذاعة قطر سواء من خلال ترؤسي لتحرير الأخبار أو مع تبلورها أكثر من خلال ترؤسي منذ أعوام قليلة قسم التواصل الاجتماعي. ولعلي هنا أستحضر نظرية رُوبرت ليفيرنغ -صاحب مؤسسة «أفضل مكان للعمل»، ومؤلف أشهر الكتب عن قضايا العمل- الذي يلخص نتائج سلسلة من الدراسات التي قام بها لتحديد أفضل بيئات العمل على أنها: البيئات التي تسودها الثقة والفخر والاعتزاز والتقدير والاستمتاع مع الأفراد الذين نعمل معهم. نعم تلك هي متعة العمل.. وذلك هو جوهر المسؤولية..عدا ذلك، نكون قد دخلنا في منطق «الشّلة» و»الشللية».. وبدل أن يكون التقييم أداة للتحفيز، يتحول إلى معول للهدم.. وحينها يا خيبة المسعى. @emanalkabee