بناء استراتيجية رقمية

كل عام وأنتم بخير، وأتمنى لجميع القراء سنة مليئة بالسرور والأفراح بإذن الله.. وحيث إننا في بداية العام فإنني سأتحدث عن مبادرة مهمة تفتقد لها الكثير من المؤسسات، وهي «الاستراتيجية الرقمية»، وحيث إن التقنيات الحديثة ووسائل الاتصال باتت عبر العالم الرقمي، وبات التواصل ووصول الناس للمعلومة لا بد أن يمر عبر وسائل التكنولوجيا من هواتف وأجهزة كمبيوتر، وأصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أمراً منتشراً بين شرائح المجتمع، وخصوصاً الشباب من الجنسين، وهنا لا بد من أن تقوم المؤسسات بالاهتمام بوضع استراتيجية رقمية تقود نهضتها، وتتوسع في وسائل الاتصال مع الجمهور سواء لتقديم الخدمات اللازمة أو للتعريف بخدماتها. وعليه أولاً للبدء في هذه الاستراتيجية يتطلب الأمر خطوات مهمة وخارطة طريق لتحديد الأهداف المرجوة من هذه المبادرة، وعليه ألخصها لكم في عدة نقاط عملية مبسطة. أولاً: يجب تحديد ما هي الأهداف المطلوبة والمرجوة من هذه المبادرة أو الاستراتيجية، فمثلاً: رفع نسبة الوعي لدى الجمهور لخدمات المؤسسة أو الوزارة، التعريف بأهداف وقيم المؤسسة، زيادة نسبة الاندماج مع الجمهور عبر فتح قنوات تواصل مختلفة والاستماع لآرائهم، للترويج للمنتجات التجارية أو المجتمعية للمؤسسة لزيادة نسبة الانتشار والتوسع في المجتمع. ثانياً: دراسة المنافسين أو المؤسسات المشابهة في دول الجوار أو الدول الأوروبية، فلسنا أقل منهم بل لدينا المال والإمكانيات لتوفير ما يلزم ولكن نحتاج «للفكر»، فيجب معرفة ماذا يقدم منافسوك أو المؤسسات المشابهة لخدماتك، كي تقدم أفضل منها أو مثلها إن كانت ليست متوفرة أصلاً لديك. ثالثاً: تقييم الوضع والإمكانيات في مؤسستك من موارد بشرية وإمكانات تقنية ولوجستية تتيح لك التميز والانطلاق بتمكن في استراتيجيتك الرقمية، فلا يمكن الاستعانة دائماً بعنصر خارجي لإنجاز استراتيجيتك، بل عليك أن تدرب منتسبي مؤسستك على تحقيق حلم المؤسسة أولاً. رابعاً: وضع خطة التنفيذ للاستراتيجية الرقمية عبر خطوات معينة كما يلي: 1- تخصيص فريق من موظفي المؤسسة ممن لديهم خبرة واهتمام في العالم الرقمي (يفضل الشباب) مع ضرورة وجود المتمكنين في اللغة العربية والإنجليزية، فلغتك الصحيحة تعكس هويتك. 2- تصميم موقع إلكتروني يليق بسمعة المؤسسة، لأنه يعكس الهوية (أرجو مراجعة مقالاتي السابقة حول أهمية الإعلان والهوية المؤسسية) بحيث يحتوي الموقع على كل المعلومات التي يحتاجها الجمهور، ويجب أن يكون ذا تصميم أنيق سهل الاستخدام. 3- تسجيل حسابات المؤسسة في وسائل التواصل الاجتماعي كـ «فيس بوك» و»تويتر».. إلخ، ولكن يجب أن تحتوي على شعار المؤسسة ونبذة عنها مع وضع جدول للتغريدات أو لإنزال المعلومات، فلا تترك الحسابات كأنها مبان مهجورة. 4- تصميم إعلانات إلكترونية وعمل حملة إعلانية للترويج لخدماتك الرقمية عبر وسائل الإعلان الرقمي المختلفة (جوجل، تويتر، فيس بوك، يوتيوب). 5- وضع خطة شهرية لكل خدمة للترويج عنها وعمل آليات عمل workflow واضحة للفريق حول كيفية التعامل مع تواصل الجمهور والرد عليه وتقديم الخدمات اللازمة. أعزائي القراء إن وضع استراتيجية رقمية يحتاج إلى ورش عمل وخبرات معينة للوصول إلى أفضل الممارسات والنتائج، وهذه المقالة ليست سوى «رفع مستوى الوعي»، والتعريف بهذه المبادرات المهمة في هذا العصر لمؤسساتنا التي للأسف ما زالت لا تفكر بهذه الطريقة الرقمية. قبل الختام أذكر المسؤولين بضرورة تدريب كوادر قطرية لاستلام زمام هذه المبادرة، لأنهم الأقدر على فهم مؤسستك الوطنية أو الوزارة الحكومية، ولديهم معرفة بنوعية الجمهور المستهدف، يمكنكم -لا شك- الاستعانة بشركات متخصصة في مجال إعداد الاستراتيجيات الرقمية كبداية ووضع خارطة الطريق، ولكن هذه الشركات هي الأدوات وأنتم المحتوى. بالتوفيق للجميع..