عدد المقالات 75
سأتحدث اليوم عن جزئية مهمة في فن العلاقات العامة أو أحد فنون الاتصال، وهي تعريف إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فمثلاً عندما تكون هناك حملة تشويه سمعة أو خلل في إحدى الخدمات في المؤسسة أو الشركة أو الكيان، فإن ذلك قد يؤثر على سمعة المؤسسة، هنا يأتي دور العلاقات العامة عبر فريق أو استراتيجية إدارة الأزمة، بعض المؤسسات تتجاهل حملات انتقاد من الجمهور، أو من الإعلام لموضوع يؤثر على سمعة المؤسسة، وهذا أحد الأخطاء الكبرى في إدارة الأزمات، إن حدثت مشكلة في مؤسستك تؤثر بشكل كبير على سمعة المؤسسة يجب تداركها عبر فريق إدارة الأزمات، وإلا سيتحول الأمر من حديث إلى حدث. عند وقوع مشكلة في مؤسستك لها تأثير خارج المنظومة لها ارتباط بالجمهور، قم بتكليف فريق إدارة الأزمات لوضع خطة أزمة وعلاقات عامة، وهناك خطوات في إدارة الأزمات- العلاقات العامة، يجب اتباعها عند حدوث مشكلة في مؤسستك قد تدمر سمعة الهوية brand reputation ونبدأ بالخطوات: أولاً: يجب أن تعي أن إدارة أزمة علاقات عامة هي نمط اتصال ذي اتجاهين، وليس (مرسل متلقٍ فقط). ثانياً: تجاوب فوراً مع المشكلة، إن كانت صحيحة، وإن كان الخطأ من مؤسستك.. اعتذر وأعد بياناً توضيحياً، وإن كان غير صحيح فوضح الأمور للجمهور ولا تتجاهل، وأعلم الجمهور بالمعلومات المهمة المتعلقة بالحدث لكي تصل لهم المعلومة الصحيحة الكاملة، وإلا هناك من سيكون لهم مصدراً. من الضروري متابعة ما يقال حول الحدث، ويجب على فريق إدارة الأزمات تسجيل وتحليل المعطيات وتشكيل خطط عمل محدثة دائماً لإدارة علاقات عامة، كن صادقاً وصريحاً في التعاطي مع الحدث أو الأزمة، فهناك من ينتظر خطأ منك، والأهم كن ذكياً في التعامل مع الأزمة، من خلال تكتيكات إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فهي ليست قالباً ثابتاً بل قالباً متشكلاً حسب ظروف ومجريات الأزمة. اجعل موظفي المؤسسة أول من يعرف عن تعاطيك مع الأزمة، وهنا يأتي دور فريق التواصل الداخلي، فموظفوك هم أكبر أداة علاقات عامة. أدوات العلاقات العامة مع الأزمة تكون عبر وسائل التواصل المتكاملة Integrated communicatio أي استخدام جميع منصات التواصل المختلفة، يقول جان جوردون ماير: بكل بساطة إن خطتك لإدارة الأزمة ناقصة إذا كانت لا تحتوي على خطة تجاوب رقمية! عند إدارة أزمة علاقات عامة ابتعد عن: تجاهل الحدث، رفض فكرة أن هناك مشكلة، تقليل أهمية المشكلة، عدم التجاوب، رفض الرأي الآخر. فكل ذلك يؤثر سلباً. لا بد من تدريب وتطوير قدرات موظفي العلاقات العامة ليصبحوا قادرين على التعاطي مع الأمور، ولا تعتمد دائماً على شركات خارجية، فلن يفهم طبيعة المجتمع أو الجمهور الخاص بك أكثر منك، ما سبق هو مختصر مبسط للخطوات الرئيسية لإدارة أزمة علاقات عامة، ولا شك أن لكل جزئية أدواتها وتكتيكاتها واستراتجياتها، أتمنى أن أكون وفقت في مشاركتكم مقتطفات مختصرة لبعض المفاهيم في هذا المجال. اللهم انفعنا بما علمتنا، وعلمنا ما ينفع، وزدنا علماً.
إن من أكثر الأمور التي تشغل بالي هي كيفية تنشئة الطفل وتكوين العقل وتعزيز مكانته ليصبح مبدعاً أو قادراً على فهم الأمور بشكل أوسع، وترسيخ جمال الثقافة والخلق لكي نصل إلى ذلك لا شك أن...
من منطلق إحقاق الحق وسرد واقع سأتحدث اليوم عن مؤسسة معنية بالخدمات الإنسانية مؤسسة كسرت نمطية المؤسسات الخيرية، تحدثت سابقا عن دور مؤسسات إنسانية ودورها المجتمعي من منظور خدمة المحتاجين، واليوم أتحدث عن مؤسسة مختلفة،...
في كثير من الأحيان يسلط الضوء على النماذج المشرفة في البلد والنماذج التي يجب أن نتحدث عنها أمر إيجابي، وهو يرفع من الروح المعنوية للقائمين عليها مثل الانتقاد البناء الذي ينير الطرقات لما فيه من...
يقال: إن الإبداع ليس بصنعة بل بموهبة تأتي للإنسان أو تولد معه، وأنا أقول إن الإبداع هو نتاج بيئة وظروف محيطة بالإنسان تساعده وتشكل لديه خصلة الإبداع. نعم إنها موهبة ولكن الموهبة إن لم يتم...
في الفترة الأخيرة كثر استخدام مصطلح «خطة التسويق المتكاملة»، حيث تعتبر من أهم أدوات التسويق وترسيخ الهوية المؤسسية للمؤسسات الخاصة أو الخدمية، وذلك لأنها تساعد في انتشار منتج أو خدمة معينة، وفي نفس الوقت تساعد...
خلال إجازتي الصيفية زرت العاصمة #سنغافورة للمرة الثانية، وفي كل مرة تبهرني المدينة بجمالها، واهتمامها بالأعمال الفنية والإبداعية، سواء من حيث تميز مبانيها واختيارها للمصممين العالميين لإنجاز مشاريعها لتبقى عاصمة الإبداع والتميز، ليس فقط من...
منذ أيام كنت أبحث لأطفالي عن تطبيقات للآيباد لكي يستفيدوا منها وليس مجموعة ألعاب فقط، فلفت انتباهي أن هناك الكثير من البرامج الإنجليزية أو الأجنبية ذات الطابع التثقيفي أو التعليمي، مما يعتبر رافداً رئيسياً في...
خلال متابعتي والعمل عن قرب مع بعض المؤسسات أو الأفراد في شركات أو وزارات حكومية ممن يعملون في أقسام العلاقات العامة، فإنني أتفاجأ بأن هناك محدودية في فهم وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات، حيث يكاد...
لا يخفى على أحد التطور الكبير الذي وصلت إليه وزارة الداخلية في تقديم خدماتها إلكترونياً، مما يعتبر تسهيلاً للمواطنين والمقيمين في تقديم خدمات عالية الجودة بكبسة «زر»، واليوم نرى نموذجاً جديداً ونجماً في سماء الحكومات...
خالص التحيات للقراء الأعزاء.. خلال مطالعتي بعض الكتب المتخصصة في مجال الأفكار الإبداعية أو تفعيل العملية الإبداعية في المنظمات، تمحورت أغلب الأفكار حول تنمية قدرات الموظفين ليكونوا إيجابيين في عملية بناء المؤسسة، عبر تقديم أفكارهم...
خلال الفترة الماضية كنت أفكر بحجم المخاطر التي تحيط بمجتمعنا من خلال أخطار تستهدف قيم المجتمع، وهي كثيرة وموجهة من أدوات متنوعة، ولكنني سأختار أحدها اليوم، وهو سلاح الإعلام.. للأسف الشديد باتت قنواتنا وقنوات أخرى...
عندما تدخل بستاناً مليئاً بالزهور والورود فإن سعادة تنتابك من رؤية جمال البستان وتناسق الألوان أو عشوائية الأوراق، فتلك الحمراء، وتلك الزرقاء، وهنا عشب أخضر، وهناك زهر وردي.. فهي بيئة تسر الناظرين.. وكذلك قطر.. إنها...
