alsharq

نورة المسيفري

عدد المقالات 507

د. خالد الجابر - المدير التنفيذي لمجلس الشرق الأوسط للشؤون الدولية في الدوحة 16 سبتمبر 2026
تجّار الحروب: الخليج لن يدفع ثمن صراعات الآخرين

الجودة والإتقان.. الواقع والمأمول

28 أبريل 2013 , 12:00ص
جاء الإسلام كاملاً شاملاً لكل أمور الحياة، منظماً لمعيشة الإنسان في كافة جوانبها، في بيته، عمله، علاقاته وغيرها.. وأوصى في كل أوامره وتعليماته بالجودة والإتقان في شؤون الدين والدنيا.. إلا أن المتابع لأداء جهاتنا الحكومية في المجمل يجدها تفتقر لجودة الأداء وإتقان العمل كما ينبغي أن يكون، خاصة الجهات الخدمية منها والمعنية مباشرة بمعاملات الناس وتيسير أمور حياتهم. فحين تدخل إلى جهة خدمية تخرج منها -في الأغلب- كما دخلت، إن لم ييسر الله عز وجل لك أحد الموظفين الذين اتخذوا تقوى الله شعاراً لهم، واضعين نصب أعينهم الآية الكريمة: «وَقُلْ اعْمَلُوا فَسَيَرَى اللَّهُ عَمَلَكُمْ وَرَسُولُهُ وَالْمُؤْمِنُونَ»، إذاً هي لجنة أعلى منزلة من كل لجان التقييم ومنظمات الآيزو -التي تتسابق على رضاها تلك الجهات- فيكون عملها توثيقياً وعلى الورق فقط، وإذا جئت إلى الواقع لم تجد جودة تستحق حتى شهادة الآيزو والجودة من أي درجة! وذلك لأن القائمين عليها نسوا الله وبحثوا عن مجد دنيوي زائف، دون الالتفات لمشاعر الناس الذين تتعطل أعمالهم بسبب التسيب واللامبالاة التي تتسم بها تلك الجهات، وسأصف مشهداً لا بد أنكم صادفتموه في إحدى تلك الوزارات أو المؤسسات أو الهيئات. يبدأ المشهد بدخولك تلك الجهة بكل ثقة في حقك بإجراء معاملتك بكل سهولة ويسر، فتلتقي موظفي خدمة الجمهور وملامح التيه والضياع على وجوههم، وبعد دقائق قد تطول أو تقصر -يتوقف ذلك على فراغة الموظف المطلوب ومزاجيته- التي ستتضح جلياً عند مقابلته، فإذا كان رائقاً انتقلت معاملتك للمستوى الذي يليه، وإن لم يكن كذلك توقفت عنده لترن في أذنك العبارة الشهيرة -مر علينا بكرة- وعليك أن تحمد ربك وتشكره أنك لست في حضرة النعمان ملك الحيرة ليأمر بقتلك إذا زرته في يومه المر!! الخاطر الذي يمر بي حينما أسمع العبارة الشهيرة هو: لو كان المسؤول في هذه الجهة يتقي الله ويبحث عن الإتقان والجودة ما تجرأ الموظف على ركن معاملتك على الرف وهو خالي اليدين إلا من صحيفة أو كوب قهوة أو هاتف ذكي -يلعلع- مذكراً بصحبة الشات! بل لو كان الموظف نفسه يؤمن بمبادئ الجودة المعلقة فوق رأسه -على الأقل- لترجمها على أرض الواقع. إننا نشكو بوناً شاسعاً بين الواقع والمأمول، بينما تركض بنا السنون نحو 2030، فهل سأل أحدكم نفسه -أيها الموظفون- إذا كنتم على مستوى طموحات القيادة التي رسمت طريقها بوضوح وتسير نحوه بثبات؟! أم إنكم حجر عثرة.. وواجهة سيئة يراها المستثمرون الذين يفدون على قطر متخيلين أنهم سيجدون مبادئ الرؤية الوطنية مترجمة على أرض الواقع فيصطدمون به، بدون أدنى مبالغة! فتحية وتقدير لموظف راقب الله عز وجل فأجاد عمله.. ولا عزاء لغيره ممن اهتم برضا السلطان ونسي ما نزل به القرآن! إضاءة المواطنة الحقيقية تفرض علينا أن نكون جنوداً في خدمة الوطن، وعلى كل منا أن يحمي الثغر الذي وكل به دون الحاجة إلى رقيب، فالله عز وجل نعم المولى ونعم الرقيب.
موقعة «اليونسكو»

لم تكن خسارة قطر رئاسة «اليونسكو» هي النتيجة الوحيدة التي انقشع عنها غبار المعركة حامية الوطيس التي دارت رحاها في ميدان «اليونسكو» الأيام القليلة الماضية.. بل هي نتائج عديدة، منها ما هو أكثر أهمية من...

الفُسَيفِساء

خطر في بالي هذا المصطلح بعد مشاهدتي فيلم «بلادي قطر» الذي أنتجته مؤسسة الدوحة للأفلام، بالتعاون مع هيئة السياحة. و«الفُسَيْفِسَاءُ» لمن لا يعرفها هي قِطَع صغار ملوَّنة من الرخام أو الحصباء أَو الخَرز أو نحوها...

معركة الرحمة

في كل مرة ينتقل فيها فنان إلى رحاب الآخرة تحتدم المعارك بين المتشددين الذين يطردونه من رحمة الله وينهون الناس عن الدعاء له!! والوسطيين الذين اعتدلوا في رؤيتهم، فلمسوا في الفنان إنسانيته، وقدروا آثاره الطيبة،...

تأليه!!

وأنا أطالع تغريدات أحد المصابين بلوثة إيمانية واختلال عقدي، التي تمجد ولاة الأمر في بلده، توالت على ذاكرتي صور نشرتها وكالات الأنباء العالمية، فترة الثورات العربية في مستهل العقد الحالي، فيما عرف بالربيع العربي. محتوى...

صراخكم.. على قدر وجعكم

يسعدني -على خلاف كثيرين- الانحدار المتسارع للإعلام الجديد والتقليدي في دول الأشقاء الأشقياء، نحو مستنقع العفن الأخلاقي والغوص فيه حتى الثمالة!! فإن الانحدار صراخ يدل على حجم الوجع الذي سببه انتصار قطر بقيادتها الحكيمة، على...

قطر.. كعبة المضيوم

في قصيدة رائعة لمؤسس قطر الحديثة الشيخ جاسم بن محمد غفر الله له.. أبيات توضح ما جبل عليه حكام آل ثاني من أخلاق سامية، تتمثل في نصرتهم للحق، واحتضانهم للمظلومين، وتوفير سبل العيش الكريم لمن...

الطوفان

في العاشر من رمضان ضرب الخليج طوفان، أخذ في طريقه الصالح والطالح، وخلط الأمور والأوراق، ولا يزال يعصف بأهله حتى لحظة كتابة هذه الأسطر بحبر الوجع والخذلان. ففي ليل قاتم كنفوس بعض الطالحين، دبر إخوة...

وفي العجلة.. سلامة

استقر في الوجدان أن في العجلة ندامة، وأن في التأني خيراً وسلامة، وهذا أمر صحيح لا جدال فيه، إلا أنه ليس في كل الأحوال. ففي رمضان الزمن الشريف الذي نعيشه هذه الأيام، لا بد من...

إفطار.. وذكرى

يهل شهر رمضان الكريم فينثر عبق الكرم في الأجواء، وينشر مظاهر العطاء في الأنحاء. ومن أهم تلك المظاهر وأكثرها كلفة (مشروع إفطار صائم)، حيث تنصب الخيام المكيفة في كل مكان في قطر لتفتح أبوابها مع...

الأوقات الذهبية

في البدء.. أحبتي الكرام كل عام وأنتم بخير بمناسبة حلول شهر رمضان الكريم، جعله الله بداية لكل خير نهاية لكل شر.. *_مما لا شك فيه أن رمضان موسم من أجمل المواسم الدينية التي تمر علينا...

رمضاننا.. غير

أنا مؤمنة جداً بأن الشهر فترة زمنية كافيّة لاكتساب العادات الطيّبة وتغيير العادات السيئة، لذلك أجد أن رمضان بأيامه الثلاثين المباركة فرصة ذهبية لكل مسلم صادق مع ربه، ثم مع نفسه، ويرغب حقاً في تجويد...

البيت الصامت

هذا وصف صادق لما فعلته الأجهزة الذكية ووسائل التواصل العنكبوتية ببيوتنا.. جردتها من الدفء الإنساني وفككت الروابط بيننا.. فبتنا كالجزر المنفصلة وسط محيط راكد، أمواجه لزجة كمستنقع نسيه الزمن، حتى تثير حجارة المآسي الزوابع بين...