عدد المقالات 75
يراودني هذا السؤال في الحياة دائماً: ما الذي يميز مؤسسة عن مؤسسة أخرى في تقديم الخدمات؟ لماذا هذه الوزارة أو المؤسسة رائدة في تقديم الخدمات ويكاد يثني عليها الجميع، في مقابل الكيان الآخر المهترئ المترهل وخدمات كأنك تراها في فترة التسعينيات؟ وموضوع اليوم هو «تقصير» كثير من مؤسسات الدولة في توفير الخدمات الإلكترونية للمواطنين والجمهور المقيم على هذه الأرض الطيبة التي لا تتأخر في البحث عن التميز في شتى المجالات. خلال بحثي في الإنترنت عن إحدى المؤسسات الخدمية، اعتقاداً مني أنني سأجد مطلبي وهو طلب خدمة عبر الإنترنت لبدل فاقد.. تفاجأت بكمّ المؤسسات والوزارات التي لا تقدم خدمات إلكترونية، وهنا لا أتحدث عن خدمة إلكترونية كاملة، بل عن تقديم الطلب، ويمكن استلام الخدمة عبر البريد الرسمي، أو بشكل شخصي من المؤسسة مباشرة. وحتى لو كانت خدمات إلكترونية كاملة فما المانع؟ وهنا لا بد من السؤال الكبير، هو لماذا لا يتم تفعيل الخدمات الإلكترونية بشكل كامل أو بشكل جزئي في مؤسسات الدولة كاملة؟ لماذا ما زلنا في عصر العالم الورقي ونظام التوقيعات التي تعود أعرافها للثمانينيات؟ تكاد تكون المؤسسات التي تقدم خدمات ذكية إلكترونية متكاملة هي وزارة الداخلية وبعض المؤسسات الأخرى، أما الباقي فحتى موقعها الإلكتروني يحتاج لعملية إنعاش. يقول جون ميري: «مع التطور الكبير في العالم التقني وارتفاع مستوى الوعي الرقمي لدى الجمهور، لا بد أن تقوم كل المؤسسات بتبني رؤية استراتيجية لخدمات الجمهور الإلكترونية». جون ميري هو مدير الخدمات الحكومية الإلكترونية لولاية تكساس، الذي كان له الفضل في تطوير أكثر من 829 خدمة إلكترونية، تقدم أكثر من 83 مليون معاملة رقمية عبر الموقع الرسمي لخدمات ولاية تكساس. (المصدر مجلة هيدستار المتخصصة في أخبار الحكومات الإلكترونية). لذلك على كل مسؤول وصاحب أمانة أن يتوج عمله وقيادته للمؤسسة الخدمية بتوفير كامل الخدمات التي تساعد في خدمة الجمهور على أكمل وجه وبطريقة مبتكرة، باستخدام أدوات التقنية الحديثة والممارسات العالمية، فالمسؤولية الأولى والأخيرة هي على عاتق الوزير أو المسؤول في البحث عن تطوير القدرات وتطوير آليات العمل في أية مؤسسة. هناك مثل شهير يقول: «إن كثرة الإبداع هي الطريق الوحيد لغد أفضل من اليوم»، فإن الابتكار ليس رد فعل، بل يجب أن يكون عنصراً رئيسياً في استراتيجية أية وزارة أو مؤسسة. في الختام، أقتبس لكم من كتاب «أعظم 100 فكرة» هذه المقولة: «إن القائد الناجح يجب أن يكون مبدعاً ومبتكراً في طريقة إنجازه للمهام»، اللهم انفعني بما علمتني وعلمني ما ينفع. Ramzan.alnoimi@gmail.com @ ramzan_alnaimi
إن من أكثر الأمور التي تشغل بالي هي كيفية تنشئة الطفل وتكوين العقل وتعزيز مكانته ليصبح مبدعاً أو قادراً على فهم الأمور بشكل أوسع، وترسيخ جمال الثقافة والخلق لكي نصل إلى ذلك لا شك أن...
من منطلق إحقاق الحق وسرد واقع سأتحدث اليوم عن مؤسسة معنية بالخدمات الإنسانية مؤسسة كسرت نمطية المؤسسات الخيرية، تحدثت سابقا عن دور مؤسسات إنسانية ودورها المجتمعي من منظور خدمة المحتاجين، واليوم أتحدث عن مؤسسة مختلفة،...
في كثير من الأحيان يسلط الضوء على النماذج المشرفة في البلد والنماذج التي يجب أن نتحدث عنها أمر إيجابي، وهو يرفع من الروح المعنوية للقائمين عليها مثل الانتقاد البناء الذي ينير الطرقات لما فيه من...
يقال: إن الإبداع ليس بصنعة بل بموهبة تأتي للإنسان أو تولد معه، وأنا أقول إن الإبداع هو نتاج بيئة وظروف محيطة بالإنسان تساعده وتشكل لديه خصلة الإبداع. نعم إنها موهبة ولكن الموهبة إن لم يتم...
في الفترة الأخيرة كثر استخدام مصطلح «خطة التسويق المتكاملة»، حيث تعتبر من أهم أدوات التسويق وترسيخ الهوية المؤسسية للمؤسسات الخاصة أو الخدمية، وذلك لأنها تساعد في انتشار منتج أو خدمة معينة، وفي نفس الوقت تساعد...
خلال إجازتي الصيفية زرت العاصمة #سنغافورة للمرة الثانية، وفي كل مرة تبهرني المدينة بجمالها، واهتمامها بالأعمال الفنية والإبداعية، سواء من حيث تميز مبانيها واختيارها للمصممين العالميين لإنجاز مشاريعها لتبقى عاصمة الإبداع والتميز، ليس فقط من...
منذ أيام كنت أبحث لأطفالي عن تطبيقات للآيباد لكي يستفيدوا منها وليس مجموعة ألعاب فقط، فلفت انتباهي أن هناك الكثير من البرامج الإنجليزية أو الأجنبية ذات الطابع التثقيفي أو التعليمي، مما يعتبر رافداً رئيسياً في...
سأتحدث اليوم عن جزئية مهمة في فن العلاقات العامة أو أحد فنون الاتصال، وهي تعريف إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فمثلاً عندما تكون هناك حملة تشويه سمعة أو خلل في إحدى الخدمات في المؤسسة...
خلال متابعتي والعمل عن قرب مع بعض المؤسسات أو الأفراد في شركات أو وزارات حكومية ممن يعملون في أقسام العلاقات العامة، فإنني أتفاجأ بأن هناك محدودية في فهم وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات، حيث يكاد...
لا يخفى على أحد التطور الكبير الذي وصلت إليه وزارة الداخلية في تقديم خدماتها إلكترونياً، مما يعتبر تسهيلاً للمواطنين والمقيمين في تقديم خدمات عالية الجودة بكبسة «زر»، واليوم نرى نموذجاً جديداً ونجماً في سماء الحكومات...
خالص التحيات للقراء الأعزاء.. خلال مطالعتي بعض الكتب المتخصصة في مجال الأفكار الإبداعية أو تفعيل العملية الإبداعية في المنظمات، تمحورت أغلب الأفكار حول تنمية قدرات الموظفين ليكونوا إيجابيين في عملية بناء المؤسسة، عبر تقديم أفكارهم...
خلال الفترة الماضية كنت أفكر بحجم المخاطر التي تحيط بمجتمعنا من خلال أخطار تستهدف قيم المجتمع، وهي كثيرة وموجهة من أدوات متنوعة، ولكنني سأختار أحدها اليوم، وهو سلاح الإعلام.. للأسف الشديد باتت قنواتنا وقنوات أخرى...
