أَتَعْلَم؟ هناك مفتاحٌ إِنْ حصلت عليه، فستجد نفسك في صفوف الفائزين بالدارين، وستبقى من الناجين في خضمِّ الحياة وأهوالها، وستصل إلى ما تصبو إليه من أهداف، وستتعلم كثيرًا، وستنهل من الخبرات منهلًا فيَّاضًا بالخير العميم. هذا المفتاح يجعلك من العيار الثقيل الذي لا يهزُّك بوجوده ريحٌ، ولا تقع على شفير الهاوية، بل ستظلٌّ صامدًا، وستحيا شامخًا، وهالله هالله كم له من المزايا! وكم ينجيك من الرزايا! إنه مفتاح الاستماع والإنصات. فمتى استمعت لمن يتحدث معك، وأنصتَّ من دون مقاطعة ومن دون هراء من القول، فسيأتيك الفلاح والنجاح، ومتى كنتَ أُذنًا صاغيةً إلى مجمل القول، وشخصًا منصتًا لمن يتحدث معه، فسيكون الاحترام سمة شخصك النبيل، وعنوانك الجميل، وستكون قادرًا على فهم وجهات النظر. وهذا يسهم في بناء علاقاتٍ قويّةٍ وطيِّبةٍ بينك وبين الآخرين.
وبناءً عليه، اكتسابك معلومات أعمق حول الحوار. فالإصغاء بانتباه يحفّز المتحدّث للغوص أكثر في الموضوع وتقديم معلوماتٍ أهمّ وأغزر، فتفهمه بعمق، بل قد تستفيد منه فائدة ترجوها لنفسك. واعلم أن النتيجة العظيمة المترتبة على امتلاكك مفتاح الاستماع الفعال والإنصات الجيِّد تكمن في تجنّب سوء الفهم، ومنع نشوب الخلافات والشجارات، ومِنْ ثَمَّ تحقيق مخرجات أفضل، ونتائج مرضية للأطراف جميعًا. فالواقع الراهن جعل من الناس آلاتٍ لا تطيق تبادل الحوار، فالانشغال بالهواتف ومواقع التواصل جعلهم غير قادرين على التفاعل مع عالمهم الحقيقي، وكثير من الناس في خصامٍ بسبب سوء التواصل؛ لأن سوء الظن أضحى سمة غالبة في العلاقات، فالناس لا تستمع لبعضها، ولا تعطي فرص الحوار الطيب، فحلُّ النزاعات وفضّها، وتخفيف الصراعات وإنهاؤها، ونجاح المواقف واكتسابها، يكمن في امتلاك مفتاح التواصل الفعال. فاسمعْ وأَنصتْ، ثم حاور وأحسن الظن، وطيِّب كلامك مع الآخرين، وحينها ستجد العواقب الحسنة وسط اللحظات العويصة والمشاعر المتشابكة، وستفك شيفرة الألم ووجع القلوب، وستطيب الخواطر، وتندمل الجروح. 
قرِّر الآن، فورًا، أن تكون مستمعًا جيدًا إيجابيًا، وَضَعْ عينيكَ في عين الطرف الآخر، وأقدِم عليه بحواسك وجوارحك، وستنسجم معه، وتتعافى النفوس، وتتحقق الغاية المرجوة، وهي غاية ارتواء وإشباع. فالإنسانُ نطفةٌ خُلِقَتْ بكلمةِ الله: ﴿كُنْ فَيَكُونُ﴾ وربنا الخالقُ عرفناهُ بالكلام في محكم التنزيل، واستمعنا لقرآنه، ورسولُنا أحببناهُ واقتدينا به، من خلال أحاديثه على أَلسنةِ الرواة المستمعين له، وكل شيءٍ في هذا الكون الفسيح، أُدْرِكَ وعُرِف بلألائه، من خلال ما سمعناه ورأيناه بتأمل ويقين، بأن الله جعل العلاقات مبنية على صلةٍ بين العبد وربه، وصلةٍ بين العباد بعضهم ببعض، وبينهم وبين كل ما خلقه الله من الخلائق. 
وأخيرًا، كن مخلوقًا يحيا بسنَّة خالقه، ودَعْ عنك التجاهل؛ فالربُّ الحكيمُ اللطيفُ الخبيرُ يحبُّنا بحياة القلوب، وطيب النفوس، وأَعدَّ لنا جناتٍ طيِّبةً لنطيب، ويُقال لنا: ﴿طِبْتُمْ فَادْخُلُوهَا خَالِدِينَ﴾. فطوبى لمن طاب وصلًا، وطوبى لمن زان فعلًا.

  @zainabalmahmoud

 @zalmahmoud@outlook.com