عدد المقالات 72
كثير منا تختلط عليه هذه المفاهيم والتفريق بينها والحالات الصحيحة التي يفترض أن يتم إسقاطها عليها، وبالتالي تحديد كيفية التعامل معها بالشكل الصحيح. وهذا مهم جداً للقيادات التي تسعى إلى التغيير، والتي لا بدّ أنها ستواجه مقاومة قد تتشكل في صور مخاطر أو أزمات أو مشاكل، ولنكون أكثر دقة فلنعرّف: ما المخاطر؟ وما الأزمات؟ وما المشاكل؟ وهل كل مشكلة أزمة؟ أو كل أزمة مشكلة؟ وهل المخاطر أزمات؟ وهل الأزمات مخاطر؟ فمثلاً حادثة احتجاز نزلاء في فندق، هل نسميها مخاطرة أو أزمة أو مشكلة؟ سوء خدمة في فندق هل نسميها مخاطرة أو أزمة أو مشكلة؟ الأزمة هي مشكلة الاختطاف، وتحدث داخل الفندق «وأسبابها خارجية»؛ وذلك لأن الذي سبّب الاختطاف هو شخص ليست له علاقة بالفندق، وأتى من خارجه، بينما المشكلة تكون «أسبابها داخلية»، حيث تتعلق بنظام الإدارة في الفندق أو تصرفات موظفيه، وبناء عليه توضع المخاطر المحتملة من احتمال التعرض لسطو خارجي، وبالتالي زيادة الحراسة الأمنية وعمل تامين شامل للفندق. بينما تعطل المصعد مشكلة، وخطأ موظف بحق النزلاء مشكلة وليست أزمة، أضف إلى ذلك أن اختراق أجهزة الحاسب يعتبر أزمة، بينما تعطل الهاردوير أو تعليق برنامج يعتبر مشكلة وهكذا، وكذلك مشاكل الطرق والأمطار نجد أن ضعف مواصفات تصريف الأمطار هي مشكلة، بينما قوة الأمطار وما تسببه من أضرار في الممتلكات العامة والخاصة تكون أزمة. لذلك فإن إدارة الأزمات تتعامل مع التهديدات الخارجية، وتعمل على إنقاذ الوضع بأقل الخسائر الممكنة، لتبدأ بعدها إدارة المشاكل في إصلاح الوضع المتضرر بعد اختفاء التهديدات الخارجية... وهنا ندرك أن كل أزمة قد تنتج مشاكل داخلية، وكل مشكلة قد تكون أزمة إذا لم تتم السيطرة عليها. إضافة الى ذلك لا بدّ من الإشارة إلى التفريق بين إدارة المخاطر وإدارة الأزمات، فإدارة المخاطر تعنى بالاستعداد لتوقعات مستقبلية «قبل حدوثها»، وذلك من خلال وضع الفرضيات والاحتمالات ووضع سيناريو لمواجهتها، أما إدارة الأزمات فهي معالجة ومواجهة التوقعات «بعد حدوثها»، وهنا ترتبط ادارة المخاطر بإدارة الأزمات بإدارة المشاكل من حيث أسبقية التنفيذ، حيث تأتي المخاطر أولاً ثم إدارة الأزمات ثم إدارة المشاكل. إن إدارة المخاطر هي المخطط المسبق لإدارة الأزمات، بينما خطة إدارة الأزمات هي تعديل لخطة المخاطر حسب تطورات الأحداث.
نستكمل في هذا المقال ما بدأناه في مقال الأسبوع الماضي، حول «الموارد البشرية ما لها وما عليها».. فإذا نظرنا لمكونات العمل، فإننا نرى ضعف منظومة الموارد البشرية في الجهات الحكومية، مقارنة بإدارات الشؤون المالية التي...
بداية كل تطور ونهايته هو الإنسان ، حيث تأتي الموارد المادية كمساعدة لمدى قدرة الانسان التفكيرية وإبداعه القابله للتنفيذ، ولذلك كان المفكرون والمبدعون هم القيمة المضافة لدولهم في تطويرها، والتي تحرص على اكتسابهم من خلال...
بني مبدأ التفويض على فكرة استمرارية الأعمال وعدم تعطيلها بسبب عدم وجود القائمين عليها، فالأعمال تبقى والأشخاص يتغيرون أو يتعاقبون، ولذلك نرى أن المؤسسات والجهات المرنة تتميز بوجود مساحة تفويض عالية، يصحبها إدراك ووعي بمفهوم...
مهما كانت قدرة الرئيس التنفيذي وذكاؤه فإنه يفشل في حال عدم وضوح دوره المناسب في ذهنه، فنحن في العالم العربي نربط هذا المنصب بمفهوم الزعامة والحكم والسيادة ! وهناك في الغرب يربطونه بمفهوم الخدمة والإنجاز...
تبنت دولة قطر منذ عام 1973 قانون الجمعيات التعاونية وذلك لتحسين حالة أعضائها الاقتصادية والاجتماعية بوجه خاص، وتحقيق أهداف التعاون بوجه عام، متبعة في ذلك المبادئ التعاونية، وأن تتاح العضوية لكل قطري تنطبق عليه الشروط...
يشترك القطاعان العام والخاص في مسألة التسويق، فكلاهما يقدم منتجات وخدمات، ويعتمدان الترويج والتحفيز على شراء المنتج أو استخدام الخدمة، سواء عن طريق العلاقات العامة في الجهات الحكومية أو خدمة العملاء في القطاع الخاص. وكذلك...
تعتبر العلاقات العامة رمانة الميزان والعاكس لكل مجهودات المؤسسة او الشركة لدى عملائها، والعاكسة كذلك لرأي العملاء وتجربتهم لدى المؤسسة، مما يعني ان مهام العلاقات العامة متشعبة في الاتجاهين، فكل شيء يخرج من المؤسسة باتجاه...
تعتبر السياحة أحد أهم العناصر والموارد في كثير من دول العالم حيث تبلغ نسبة مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي العالمي حوالي ١٠٪ بينما تصل لبعض الدول من 20 إلى 30% وأحيانا قد تصل إلى...
«قبل أن تحكم على شخص ما، يجب أن تسير مسافة طويلة مرتدياً حذاءه»، هو مثل شائع يوضح ربما أهمية ألا يحكم الإنسان على تصرفات أي شخص وفقاً لأحكام مسبقة أو حتى على ما شاهده من...
كأس العالم حدث كبير سيجذب الكثير من الناس وسوف تأتي الملايين وتراقب الملايين من الكاميرات والعدسات وتنقل ما تراه وتسمعه، وغالباً ما يبحثون عن الكرة واللاعبين والنتائج والهزائم والانتصارات، ولكن نحن في قطر سنضيف شيئاً...
ريادة الأعمال تعمل على اكتشاف الأسواق الجديدة أكثر من زيادة حجم الأسواق، والتي يستهدفها التجار التقليديون وليس رواد الأعمال، وبريادة الأعمال تتطور الأسواق وتتوسع خالقة معها فرص عمل جديدة، ومجددة لقطاعات الاعمال التي تظهر فيها...
ترتبط القيادة بالقرارات الاستراتيجية وليس الأوامر الفورية أو القرارات قصيرة المدى، حيث تسعى لتحقيق الأهداف الاستراتيجية التي تحقق تحولا كبيرا في الدولة اقتصاديا وسياحيا ورياضيا. القرار الاستراتيجي يتطلب معرفة كيفية الحشد والتأييد للوصول لحق الاستضافة...
