عدد المقالات 507
ما ألاحظه كزبون مرغم على التعامل مع بعض الجهات المحتكرة للخدمات أنك إن لم تسأل وتستفسر فإنك ستدفع ثمن جهلك الذي تراهن عليه تلك الجهات!!! «أوريدو» -كواحدة منها والتي استمرت سلطتها على قطاع الاتصالات طويلاً قبل أن تقلم أظافرها الحكومة بكسر احتكارها ودخول شركة أخرى إلى سوق الاتصالات الثري- تتعامل بهذا المنطق مع زبائنها وإليكم هذه الحكاية: أخذت صديقة لي رقماً من «أوريدو» لغرض لا يتطلب الاستخدام كثيراً، تقول: في المرة الأولى تم سحب الرقم لأنني لم أستخدمه لفترة وعدت لاستصداره مجدداً.. وفي المرات اللاحقة صرت أجدد الصلاحية حتى لا يسحب الرقم ثانية.. وفي لحظة تركيز عابرة لاحظت أن تاريخ الصلاحية لا يتجدد وبقي على ما هو عليه، فاتصلت بـ121 خدمة عملاء هلا مسبقة الدفع لفك هذا اللغز، وكسائر مرافق خدمات العملاء عندنا يتم تحفيظ الموظفين والموظفات عبارات وجملاً لا تغني ولا تسمن من جوع ووعود جوفاء لا ترعد ولا تمطر!!! أجابتني سودانية لطيفة فسألتها: كيف أزيد فترة الصلاحية لرقمي؟؟ فانطلقت تبيّن لي الخيارات المتاحة بدءاً بالأغلى 200 ريال لمدة سنة وصولاً حتى أدنى حد.. حتى قالت: ولكن الصلاحية ليست تراكمية مما يعني أنك مهما أضفت من رصيد سيبقى الأمر متوقفاً عند أول مدة حصلت عليها!!! إلا إذا دفعت لسنة كاملة. فسألتها: وهل هذا مذكور في أي جريدة أو نشرة إعلانية؟! فأجابت: هأنذا أخبرك به. فقلت: يعني لولا اتصالي لما عرفت ذلك أبداً. فقالت بصوت خفيض: نعم. حينها شعرت بكامل الاستغلال والتربح، ومباشرة رحت أراجع كل تعاملاتي مع هذه الشركة، وأتخيل المبالغ الطائلة التي جنتها من جهلي وقصور آلتها الدعائية الضخمة عن توضيح هذه الأمور الصغيرة، التي قد لا تؤثر في ميزانيتها المتخمة، ولكنها بالتأكيد تؤثر فيمن اختار بطاقة مسبقة الدفع نجاة من جشعها، وتفرق معه، خاصة حين تمارس سلطويتها بسحب الأرقام بحجة عدم الاستخدام مع أنه من المتعارف عليه عالمياً أن الزبون يملك هذا الرقم لأنه اشتراه بماله ولم تمنحه إياه كادوه!!! وقس على ذلك -عزيزي القارئ- بقية المحتكرين وأشباه المحتكرين الذي يجاهرون بالخطايا التي تتحدى المستهلك ومن وكلته الحكومة بحمايته... لأنهم يعرفون أنها لن تحرك ساكناً!! إضاءة لـ «أوريدو» خدمة مجتمعيّة عالية المستوى واسعة المشاركة لا تنكر إلا أن لها أيضاً مثل هذه المواقف أعلاه، والتي نتجت عن تقصير دعايتها وخدمة زبائنها من الشرح، مما ينم عن عدم تقدير للزبون شريكها في دفع خدماتها الاجتماعية.. ورمضان كريم.
لم تكن خسارة قطر رئاسة «اليونسكو» هي النتيجة الوحيدة التي انقشع عنها غبار المعركة حامية الوطيس التي دارت رحاها في ميدان «اليونسكو» الأيام القليلة الماضية.. بل هي نتائج عديدة، منها ما هو أكثر أهمية من...
خطر في بالي هذا المصطلح بعد مشاهدتي فيلم «بلادي قطر» الذي أنتجته مؤسسة الدوحة للأفلام، بالتعاون مع هيئة السياحة. و«الفُسَيْفِسَاءُ» لمن لا يعرفها هي قِطَع صغار ملوَّنة من الرخام أو الحصباء أَو الخَرز أو نحوها...
في كل مرة ينتقل فيها فنان إلى رحاب الآخرة تحتدم المعارك بين المتشددين الذين يطردونه من رحمة الله وينهون الناس عن الدعاء له!! والوسطيين الذين اعتدلوا في رؤيتهم، فلمسوا في الفنان إنسانيته، وقدروا آثاره الطيبة،...
وأنا أطالع تغريدات أحد المصابين بلوثة إيمانية واختلال عقدي، التي تمجد ولاة الأمر في بلده، توالت على ذاكرتي صور نشرتها وكالات الأنباء العالمية، فترة الثورات العربية في مستهل العقد الحالي، فيما عرف بالربيع العربي. محتوى...
يسعدني -على خلاف كثيرين- الانحدار المتسارع للإعلام الجديد والتقليدي في دول الأشقاء الأشقياء، نحو مستنقع العفن الأخلاقي والغوص فيه حتى الثمالة!! فإن الانحدار صراخ يدل على حجم الوجع الذي سببه انتصار قطر بقيادتها الحكيمة، على...
في قصيدة رائعة لمؤسس قطر الحديثة الشيخ جاسم بن محمد غفر الله له.. أبيات توضح ما جبل عليه حكام آل ثاني من أخلاق سامية، تتمثل في نصرتهم للحق، واحتضانهم للمظلومين، وتوفير سبل العيش الكريم لمن...
في العاشر من رمضان ضرب الخليج طوفان، أخذ في طريقه الصالح والطالح، وخلط الأمور والأوراق، ولا يزال يعصف بأهله حتى لحظة كتابة هذه الأسطر بحبر الوجع والخذلان. ففي ليل قاتم كنفوس بعض الطالحين، دبر إخوة...
استقر في الوجدان أن في العجلة ندامة، وأن في التأني خيراً وسلامة، وهذا أمر صحيح لا جدال فيه، إلا أنه ليس في كل الأحوال. ففي رمضان الزمن الشريف الذي نعيشه هذه الأيام، لا بد من...
يهل شهر رمضان الكريم فينثر عبق الكرم في الأجواء، وينشر مظاهر العطاء في الأنحاء. ومن أهم تلك المظاهر وأكثرها كلفة (مشروع إفطار صائم)، حيث تنصب الخيام المكيفة في كل مكان في قطر لتفتح أبوابها مع...
في البدء.. أحبتي الكرام كل عام وأنتم بخير بمناسبة حلول شهر رمضان الكريم، جعله الله بداية لكل خير نهاية لكل شر.. *_مما لا شك فيه أن رمضان موسم من أجمل المواسم الدينية التي تمر علينا...
أنا مؤمنة جداً بأن الشهر فترة زمنية كافيّة لاكتساب العادات الطيّبة وتغيير العادات السيئة، لذلك أجد أن رمضان بأيامه الثلاثين المباركة فرصة ذهبية لكل مسلم صادق مع ربه، ثم مع نفسه، ويرغب حقاً في تجويد...
هذا وصف صادق لما فعلته الأجهزة الذكية ووسائل التواصل العنكبوتية ببيوتنا.. جردتها من الدفء الإنساني وفككت الروابط بيننا.. فبتنا كالجزر المنفصلة وسط محيط راكد، أمواجه لزجة كمستنقع نسيه الزمن، حتى تثير حجارة المآسي الزوابع بين...
