عدد المقالات 16
يعتقد العديد من المديرين والمرؤوسين، أن الموظف المتميز هو ذلك الذي يقوم بالمهام والمسؤوليات المطلوبة منه بكفاءة، وهذا شيء جيد إلى حدٍّ ما، ولكن عندما ننظر إلى متطلبات وتحديات السوق المتطورة والمتجددة، فإننا لا نجد بداً من التجديد المستمر والتطوير والتميز في الخدمة، سواء على الصعيد الشخصي أو المؤسسي حتى نكسب المنافسة، وليس الحديث عن الواجبات والمسؤوليات فحسب. لذا فإننا نجد أن النظرية السائدة في العديد من المؤسسات وخصوصاً المحسوبة على القطاع العام، هي أن سقف الأداء المتوقع من الموظف لا يتعدى متطلبات الوظيفة، وبالتالي يصبح مدى التزامه بهذه المتطلبات معياراً لتكريمه كموظف متميز، فنجده يكافح للوصول إلى ذلك، والحصول على التقدير والإطراء من رؤسائه. ويوضح الشكل المرفق كيف أن الموظف في أفضل الأحوال فقط يناضل من خلال التزامه بدفع عناصر الأداء وهي: «الإنجاز، والجودة، والسلوك» كي يقترب بها من الأداء المستهدف، ويحافظ بالتالي على وظيفته ومصدر رزقه. ونقصد بالإنجاز هنا كمية العمل المنجز، أي مدى التزام الموظف بإنجاز الأعمال الموكلة إليه في الوقت المحدد لذلك، أما الجودة فنعني بها جودة العمل المنجز، أي مقدار الدقة في تنفيذ الأعمال حسب العرف وأصول المهنة أو المواصفات المطلوبة. ويأتي السلوك ليكمل مثلث الأداء، ونعني بالسلوك هنا أخلاقيات المهنة، وهي منظومة المبادئ والمعتقدات التي تحكم تعامل الموظف مع كل من: الأفراد الذين قد يكونون رؤساءه أو مرؤوسيه أو زملاءه في العمل أو متلقي الخدمة من الجمهور، والموارد التي تحت تصرفه من أصول وأموال ... إلخ. ويؤكد تلك النظرية الاستقصاء الذي أجريناه على عدة مجموعات من المشاركين في ورشة عمل التميز الوظيفي ومن قطاعات مختلفة، حيث طُلب منهم كتابة أول ثلاث معانٍ تتبادر إلى أذهانهم عن معنى التميز الوظيفي، وجاءت النتيجة كما يلي: 85% كانت إجاباتهم تدور حول الإنجاز، والجودة، والسلوك. 5% تحدثوا عن «وضوح الهدف». 5% كانت إجاباتهم «إثبات الذات». 5% ذكروا «المبادرة». ومن هنا يمكننا القول، إن التميز الوظيفي بمفهومه السائد يدور في فلك الوصف الوظيفي، والذي تناولناه في المقال السابق، أي أننا عندما نتحدث عن التميز الوظيفي فكأننا نتحدث عن تقييم الأداء، وذلك لارتباطه بعناصر التقييم نفسها وهي الإنجاز والجودة والسلوك. إذاً ما مدى التزام المؤسسات بتطبيق هذه المعايير «الإنجاز، الجودة، السلوك»، في التفريق بين الموظف المتميز وغير المتميز عندما نتحدث عن الترقيات والعلاوات والتكريم السنوي؟ وهل يقتصر التميز على أداء المهام والمسؤوليات المطلوبة فقط؟ أم أن الأمر أبعد من ذلك؟ هذا ما سوف نعرفه في المقال التالي.
كما لم يكن من قبل، يبدو العالم كقرية صغيرة لا تملك من أمرها شيئاً أمام انتشار وباء «كوفيد-19»، ذلك الفيروس الذي عبر الحدود، واخترق أقوى التحصينات الأمنية، فأصاب رؤساء دول، وفتك بقادة جيوش، وغزا حاملات...
عندما أُعلن عن أول إصابة بفيروس كورونا لم يلتفت أحد للخبر، كنا نعتقد أن الأمر لا يعنينا، وبعد أن تزايدت الأعداد في الصين، وبدأت تصلنا أخبار الوفيات، قال البعض هذا عقاب بسبب ممارسات السلطات الصينية...
نختتم سلسلة مقالات التميز الوظيفي بهذا المقال عن «مهارات التواصل»، وهي عملية ينتج عنها إرسال رسالة وتلقيّها بين شخصين أو أكثر، ويحدث ذلك كل يوم في أماكن العمل، المديرون يعطون توجيهاتهم لمرؤوسيهم، وزملاء العمل يتواصلون...
لا زلنا في هذه السلسلة من المقالات نواصل الحديث عن مبادئ التميز الوظيفي؛ إيماناً منّا بأهمية التركيز على التطوير الذاتي للموظف وأثره على مسيرة التنمية الوطنية. وقد طرحنا في المقالات السابقة خطة طريق للتميز مبنية...
إن امتلاك الموظف لزمام المبادرة، والتي تُعرف بأنها الإسراع إلى فعل شيء بهدف التغيير، تعطي للتميز بعداً آخر، لا يقف عند حدود أداء مهامه ومسؤولياته الوظيفية المقيدة بوصف وظيفي وعقد عمل، بل تكون لديه القدرة...
لا شكّ أن المعرفة من الروافد الرئيسية والمهمة لكي تُحدث تغييراً ما في حياتك المهنية وتجد الحلول المناسبة للتحديات التي تواجهها، كما أن التهيئة العلمية والاستعداد المعرفي المناسب لطبيعة الفرص المتوقعة يجعلان بينك وبين التغيير...
بعد أن تحدثنا في المقال السابق عن أهمية الرؤية والأهداف للموظف الذي يسعى للتميز في حياته المهنية، ننتقل للحديث عن العنصر الثاني من عناصر التميز، ألا وهو الثقة بالنفس، وتعرف بأنها «احترام الذات والشعور بالإيجابية...
ممكن أن نعرّف الهدف بأنه شيء محدد نرغب في تحقيقه في إطار زمني ما، فإذا قال طالب الثانوية مثلاً إنه يرغب في أن يكون طبيباً فقد حدد هدفه، وكذلك إذا قال موظف إنه يعمل لامتلاك...
استكمالًا للحديث عن عناصر التميز الوظيفي، تأتي أهمية وجود رؤية لدى الموظف من كونها تركز جهوده وتسخر الإمكانات والموارد المتاحة له في اتجاه معين يخدم هذه الرؤية ويحقق أهدافها، لذا قلما تجد فرداً ناجحاً ليس...
توصّلنا في المقال السابق من هذه السلسلة إلى المفهوم السائد للتميز الوظيفي، والمعتمد على الالتزام بالمهام والمسؤوليات، وأوضحنا القصور الذي يعانيه هذا المفهوم من محدوديته في تحفيز الموظفين على الإبداع والمبادرة، فضلاً عن الخلل المصاحب...
تُعد الهياكل التنظيمية للهيئات والمؤسسات على أساس التحليل الوظيفي لجميع العمليات المتوقعة، وينتج عن ذلك ما يسمى بدليل وصف الوظائف، وهو عبارة عن كتاب يتضمن الوصف الكامل لجميع الوظائف المطلوبة لإنجاز عمليات محددة تضمن تحقيق...
أود بداية أن أنتهز هذه المناسبة لأرفع إلى الشعب القطري الكريم أسمى آيات التهاني والتبريكات بمناسبة اليوم الوطني المجيد، متمنياً للجميع النجاح والتوفيق داعياً رب العزة والجلال أن يتم نعمته علينا، ويهدينا إلى سواء السبيل....
