عدد المقالات 75
تحياتي أعزائي القراء، اليوم سأتحدث عن محور مهم في مجال التسويق والهوية المؤسسية، وهو علم العلاقات العامة، وسأقسم المقال إلى جزأين، الأول تعريف العلاقات العامة في عصرنا الحديث، والجزء الثاني كيفية بناء استراتيجية علاقات عامة مؤثرة. أولاً لنعرف مصطلح علم العلاقات العامة: هو الكيان الذي يربط المؤسسة أو الوزارة بجمهورها الداخلي والخارجي، وأما في قاموس أكسفورد: العلاقات العامة: الفن القائم على أسس علمية لبحث نسب وطرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة والجمهور الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها، مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية. ولكن للأسف، في هذا الزمان تحولت العلاقات العامة إلى أقسام للمواصلات والحجوزات وللاستقبال وتوفير الورود والمقص والشريط الأحمر، تحول دورها المحوري من أداة لربط الجمهور بالمؤسسة وبناء السمعة والهوية المؤسسية إلى مجرد وحدات للرد على الصحف أو المشاركين أو الجمهور! في كثير من الأحيان تقوم المؤسسات بتعريف نجاح العلاقات العامة بأنه مجموعة من الحملات للرد على أي مخالف للرأي أو حملات تستهدف المؤسسة! هي أكثر من ذلك، هي بناء الثقة والرابط الأساسي بين المؤسسة والجمهور الخارجي، خصوصاً عندما تكون المؤسسة خدمية أو تجارية، وليس مجرد حملات للرد أو لبناء السمعة مرة أخرى، وتكوين صورة ذهنية مغايرة للواقع. لنأخذ مثالاً: «نلاحظ جميعاً أن هناك حملات واسعة تقوم بها جامعة قطر للترويج عن مكانتها واهتمامها بمنتسبيها ومن هذه الحملات النشطة: «جامعتي» و»طموحي»، وهي تأتي في وقت مصاحب لحملة عبر وسائل الاتصال الاجتماعي حول أداء الجامعة، وأيضاً الخطوط القطرية عندما بدأت بحملة إعلانات لتوظيف القطريين في الوظائف الفنية»، هذا فقط للتذكير، وأترك للقارئ الكريم تحليل الأسباب. وقبل أن نختم الجزء الأول يجب أن نعي أن فن أو علم العلاقات العامة موجود منذ القدم، وتطور عبر الأزمنة وأخذ أشكالاً عدة إلا أنه الأساس يقوم على النزاهة والصدق، وفي الحضارة الإسلامية أفضل مثال، حيث كان الرسول الكريم -صلى الله عليه وسلم- يستخدم أسس العلاقات العامة السليمة عبر طرق الاتصال الشخصي وعبر أصحابه، لنشر الدين الحنيف بطرق مختلفة تقوم على الصدق ووضوح الرؤية والإقناع، لتكوين صورة صحيحة قبل أن تكون ذهنية. في الأسبوع المقبل سأتحدث عن الجزء الثاني وهو الأسس العلمية لبناء استراتيجية علاقات عامة مؤثرة مبنية على القيم وأدوات التقنية الحديثة. أختم حديثي بهذه العبارة لرجل الأعمال الأميركي «وارين بافيت»: إنك تحتاج إلى 20 عاماً لكي تبني سمعة طيبة، وتحتاج فقط 5 دقائق لكي تدمر تلك السمعة. إذا فكرت في هذه المعلومة ستفكر بشكل مغاير وتقوم بإنجاز الأمور بطريقة مختلفة. ((اللَّهُمَّ انْفَعْنِي بِمَا عَلَّمْتَنِي، وَعَلِّمْنِي مَا يَنْفَعُنِي، وَزِدْنِي عِلْماً)).
إن من أكثر الأمور التي تشغل بالي هي كيفية تنشئة الطفل وتكوين العقل وتعزيز مكانته ليصبح مبدعاً أو قادراً على فهم الأمور بشكل أوسع، وترسيخ جمال الثقافة والخلق لكي نصل إلى ذلك لا شك أن...
من منطلق إحقاق الحق وسرد واقع سأتحدث اليوم عن مؤسسة معنية بالخدمات الإنسانية مؤسسة كسرت نمطية المؤسسات الخيرية، تحدثت سابقا عن دور مؤسسات إنسانية ودورها المجتمعي من منظور خدمة المحتاجين، واليوم أتحدث عن مؤسسة مختلفة،...
في كثير من الأحيان يسلط الضوء على النماذج المشرفة في البلد والنماذج التي يجب أن نتحدث عنها أمر إيجابي، وهو يرفع من الروح المعنوية للقائمين عليها مثل الانتقاد البناء الذي ينير الطرقات لما فيه من...
يقال: إن الإبداع ليس بصنعة بل بموهبة تأتي للإنسان أو تولد معه، وأنا أقول إن الإبداع هو نتاج بيئة وظروف محيطة بالإنسان تساعده وتشكل لديه خصلة الإبداع. نعم إنها موهبة ولكن الموهبة إن لم يتم...
في الفترة الأخيرة كثر استخدام مصطلح «خطة التسويق المتكاملة»، حيث تعتبر من أهم أدوات التسويق وترسيخ الهوية المؤسسية للمؤسسات الخاصة أو الخدمية، وذلك لأنها تساعد في انتشار منتج أو خدمة معينة، وفي نفس الوقت تساعد...
خلال إجازتي الصيفية زرت العاصمة #سنغافورة للمرة الثانية، وفي كل مرة تبهرني المدينة بجمالها، واهتمامها بالأعمال الفنية والإبداعية، سواء من حيث تميز مبانيها واختيارها للمصممين العالميين لإنجاز مشاريعها لتبقى عاصمة الإبداع والتميز، ليس فقط من...
منذ أيام كنت أبحث لأطفالي عن تطبيقات للآيباد لكي يستفيدوا منها وليس مجموعة ألعاب فقط، فلفت انتباهي أن هناك الكثير من البرامج الإنجليزية أو الأجنبية ذات الطابع التثقيفي أو التعليمي، مما يعتبر رافداً رئيسياً في...
سأتحدث اليوم عن جزئية مهمة في فن العلاقات العامة أو أحد فنون الاتصال، وهي تعريف إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فمثلاً عندما تكون هناك حملة تشويه سمعة أو خلل في إحدى الخدمات في المؤسسة...
خلال متابعتي والعمل عن قرب مع بعض المؤسسات أو الأفراد في شركات أو وزارات حكومية ممن يعملون في أقسام العلاقات العامة، فإنني أتفاجأ بأن هناك محدودية في فهم وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات، حيث يكاد...
لا يخفى على أحد التطور الكبير الذي وصلت إليه وزارة الداخلية في تقديم خدماتها إلكترونياً، مما يعتبر تسهيلاً للمواطنين والمقيمين في تقديم خدمات عالية الجودة بكبسة «زر»، واليوم نرى نموذجاً جديداً ونجماً في سماء الحكومات...
خالص التحيات للقراء الأعزاء.. خلال مطالعتي بعض الكتب المتخصصة في مجال الأفكار الإبداعية أو تفعيل العملية الإبداعية في المنظمات، تمحورت أغلب الأفكار حول تنمية قدرات الموظفين ليكونوا إيجابيين في عملية بناء المؤسسة، عبر تقديم أفكارهم...
خلال الفترة الماضية كنت أفكر بحجم المخاطر التي تحيط بمجتمعنا من خلال أخطار تستهدف قيم المجتمع، وهي كثيرة وموجهة من أدوات متنوعة، ولكنني سأختار أحدها اليوم، وهو سلاح الإعلام.. للأسف الشديد باتت قنواتنا وقنوات أخرى...
