عدد المقالات 75
خلال متابعتي والعمل عن قرب مع بعض المؤسسات أو الأفراد في شركات أو وزارات حكومية ممن يعملون في أقسام العلاقات العامة، فإنني أتفاجأ بأن هناك محدودية في فهم وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات، حيث يكاد يكون دورهم محدوداً في استقبال الضيوف أو ترتيب السكن أو المواصلات.. إن مفهوم العلاقات العامة أكبر من ذلك، حيث إنه له أدوار كثيرة في صناعة هوية المؤسسة وعلاقاتها الداخلية والخارجية، تحديداً فهي كمندوب المبيعات أو موظف خدمة العملاء، ولكن بنظرة أكبر، واليوم سأتحدث عن جانب مهم وهو كيفية المساهمة في الحملات التوعوية والتسويقية للمؤسسة أو الوزارة. خلال مراحل تصميم الحملات التسويقية أو التوعوية يكون هناك دور مهم لفريق العلاقات العامة، بحيث يقدم معلومات تساعد خلال الحملات. ومن دور فريق العلاقات العامة أنه يساعد في بناء صورة تكميلية لفريق التسويق، من حيث إعداد الدراسات، الجمهور المستهدف/ المراجعين أو الزبائن وأنماطهم، ولكن هناك آلية معتمدة في مجال دور العلاقات العامة في صناعة المحتوى الترويجي تسمى IDEA، وتعريبها اختصار: التشخيص، التطوير، المشاركة، التقييم. (التشخيص Identify): هو معرفة الجمهور المستهدف، وما هي المشاكل أو التحديات المطلوب من الحملة أن تحققها، وثانياً: (التطوير Develop): أي تطوير المعطيات السابقة لتكون عناصر وقيماً وأهدافاً لفريق التسويق أو الحملة. والجزئية الثالثة: (إشراك الجمهور Engage) في الحملة بحيث يتم التفاعل معه من قبل فريق العلاقات العامة بالتجاوب أو إعادة نشر الإعلان، سواء كان في «تويتر» أو «فيس بوك» أو أية وسيلة اتصال اجتماعي. ورابعاً: وهي من أهم العناصر (التقييم Assess) حيث يقوم فيها فريق العلاقات العامة بقياس رضا الجمهور عن الخدمات بعد الحملة. مما سبق يتضح لنا أن هناك الكثير من المعطيات في صناعة الحملات التسويقية أو الإعلانية أو الإعلامية تفتقر لروح الفريق أو الاستعانة بالخبرات، كثير من مشاكلنا في المؤسسات الحكومية أو بعض المؤسسات أن بعض الإدارات المشرفة على الحملات أو التسويق تبحث عن التميز في إظهار قدراتها لا مصلحة المؤسسة. وعليه فإن تكامل الفرق والاستفادة من خبرات الإدارات مختلفة في صناعة وتصميم حملة ترويجية أو إعلامية مهم، وهنا يأتي دور (الإشراك) وليس التنفيذ، ينتقل فيها الموظف من العامل إلى المساهم. هذا توصيف لأحد أدوار فرق العلاقات العامة في الحملات التوعوية والتسويقية من منظور مهني عملي، وأتمنى أن أكون وصفت بشكل مبسط ومختصر بعض عناصر وأدوار العلاقات العامة (IDEA) في صناعة الحملات، وبإذن الله في مقالات قادمة سأقوم باختيار بعض الأدوار المختلفة لفرق التسويق أو العلاقات العامة أو المصممين أو فريق الاتصال لشرحها بأسلوب مبسط، لما فيه فائدة على المهتمين، وأنصح بزيارة مواقع متخصصة في مجال العلاقات العامة، واكتساب رؤى جديدة تساعد في تطوير أعمالك.
إن من أكثر الأمور التي تشغل بالي هي كيفية تنشئة الطفل وتكوين العقل وتعزيز مكانته ليصبح مبدعاً أو قادراً على فهم الأمور بشكل أوسع، وترسيخ جمال الثقافة والخلق لكي نصل إلى ذلك لا شك أن...
من منطلق إحقاق الحق وسرد واقع سأتحدث اليوم عن مؤسسة معنية بالخدمات الإنسانية مؤسسة كسرت نمطية المؤسسات الخيرية، تحدثت سابقا عن دور مؤسسات إنسانية ودورها المجتمعي من منظور خدمة المحتاجين، واليوم أتحدث عن مؤسسة مختلفة،...
في كثير من الأحيان يسلط الضوء على النماذج المشرفة في البلد والنماذج التي يجب أن نتحدث عنها أمر إيجابي، وهو يرفع من الروح المعنوية للقائمين عليها مثل الانتقاد البناء الذي ينير الطرقات لما فيه من...
يقال: إن الإبداع ليس بصنعة بل بموهبة تأتي للإنسان أو تولد معه، وأنا أقول إن الإبداع هو نتاج بيئة وظروف محيطة بالإنسان تساعده وتشكل لديه خصلة الإبداع. نعم إنها موهبة ولكن الموهبة إن لم يتم...
في الفترة الأخيرة كثر استخدام مصطلح «خطة التسويق المتكاملة»، حيث تعتبر من أهم أدوات التسويق وترسيخ الهوية المؤسسية للمؤسسات الخاصة أو الخدمية، وذلك لأنها تساعد في انتشار منتج أو خدمة معينة، وفي نفس الوقت تساعد...
خلال إجازتي الصيفية زرت العاصمة #سنغافورة للمرة الثانية، وفي كل مرة تبهرني المدينة بجمالها، واهتمامها بالأعمال الفنية والإبداعية، سواء من حيث تميز مبانيها واختيارها للمصممين العالميين لإنجاز مشاريعها لتبقى عاصمة الإبداع والتميز، ليس فقط من...
منذ أيام كنت أبحث لأطفالي عن تطبيقات للآيباد لكي يستفيدوا منها وليس مجموعة ألعاب فقط، فلفت انتباهي أن هناك الكثير من البرامج الإنجليزية أو الأجنبية ذات الطابع التثقيفي أو التعليمي، مما يعتبر رافداً رئيسياً في...
سأتحدث اليوم عن جزئية مهمة في فن العلاقات العامة أو أحد فنون الاتصال، وهي تعريف إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فمثلاً عندما تكون هناك حملة تشويه سمعة أو خلل في إحدى الخدمات في المؤسسة...
لا يخفى على أحد التطور الكبير الذي وصلت إليه وزارة الداخلية في تقديم خدماتها إلكترونياً، مما يعتبر تسهيلاً للمواطنين والمقيمين في تقديم خدمات عالية الجودة بكبسة «زر»، واليوم نرى نموذجاً جديداً ونجماً في سماء الحكومات...
خالص التحيات للقراء الأعزاء.. خلال مطالعتي بعض الكتب المتخصصة في مجال الأفكار الإبداعية أو تفعيل العملية الإبداعية في المنظمات، تمحورت أغلب الأفكار حول تنمية قدرات الموظفين ليكونوا إيجابيين في عملية بناء المؤسسة، عبر تقديم أفكارهم...
خلال الفترة الماضية كنت أفكر بحجم المخاطر التي تحيط بمجتمعنا من خلال أخطار تستهدف قيم المجتمع، وهي كثيرة وموجهة من أدوات متنوعة، ولكنني سأختار أحدها اليوم، وهو سلاح الإعلام.. للأسف الشديد باتت قنواتنا وقنوات أخرى...
عندما تدخل بستاناً مليئاً بالزهور والورود فإن سعادة تنتابك من رؤية جمال البستان وتناسق الألوان أو عشوائية الأوراق، فتلك الحمراء، وتلك الزرقاء، وهنا عشب أخضر، وهناك زهر وردي.. فهي بيئة تسر الناظرين.. وكذلك قطر.. إنها...
