عدد المقالات 75
بمناسبة افتتاح مطار حمد الدولي، هذا المشروع الذي طالما انتظرناه لسنوات عدة، وعليه فإن المقام يستحق أن نشارك بكلمات ذات صلة بالمناسبة، عسى أن يوفقنا الله فيما نقول، وأن يجعل لكلامنا نفعاً لما فيه الخير.. إن المطار يا سادة هو عالم آخر، ليس مجرد بوابة للانطلاق إلى الطائرة، بل إنها تجربة متكاملة، وهنا أتحدث عن المطارات التي ينطبق عليها قولنا هذا، فهناك مطار عبارة عن منصة لاستلام التذكرة وإعطائك ورقة المغادرة ثم جولة عبر مجموعة أكشاك لبيع العطور والسجائر، وهناك مطار عبارة عن مدينة متكاملة تدعوك أن تأتي قبل 3 ساعات، لكي تستمتع بتجربة مذهلة لا تنسى، خدمات متعددة، وديكورات وتصميم يجعل الزيارة أكثر من مجرد مرور. واليوم كلي ثقة أن من سيستلم إدارة المطار سيضع ذلك بين عينيه لكي يجعل هذا المطار كياناً عالمياً، وبوابة عبور للعالم، ومنصة استقبال لهذا البلد الغالي قطر. إن خدمات المطار يجب أن ترتقي لتكون ذات خمسة نجوم، تجعل جميع من يدخل من المواقف الخارجية للسفر هو بحد ذاته شخص عالي الأهمية (VIP)، وليس أصحاب تذاكر درجة الأعمال والأولى، لذلك أتمنى أن لا تدير شركة الطيران «القطرية» المطار، بل عليها أن تستثمر في صالات درجة الأعمال والأولى حسب رغبتها، أما المطار فهو مركز مستقل يدير جميع شركات الطيران كمسؤول عن المساحات، وتقوم شركات الطيران باستثمار في صالاتها المختلفة لكي تكون المنافسة، فالمطار ليس طرفاً في منافسة شركات الطيران، بل هو مركز استقطاب لها، ولا شك أن تستحوذ الخطوط المملوكة للدولة بخدمة ومواقع خاصة، فهذا حق مشروع ومتعارف عليه. يقول المصمم «Ernest Cirangle»: «التحدي الرئيسي في أية عملية تصميم للمطارات هي مزج الجمال بالاحتياجات العملية». وهنا يأتي دور الإبداع يا سادة.. وأنا على يقين بأن من أخذ سنوات طوالاً لإنجاز مشروع المطار وضع هذا الأمر من الأساسيات (أتمنى ذلك). المطار يجب أن يكون وجهة للمتعة قبل السفر ومكاناً للراحة قبل الانطلاق، دائماً أقول إن متعة السفر تبدأ من المطار وليس عند الوصول للوجهة. يجب أن تقدم إدارة المطار خدمات عالمية مختلفة لجميع فئات المسافرين دون استثناء، ويجب أن تنتقل إدارة المطار من تغير مصطلح «مسافر إلى زبون» حتى تقدم الخدمة الراقية من منطلق تسويقي لا من منطلق «عنصر» في أدوات العمليات اليومية.
إن من أكثر الأمور التي تشغل بالي هي كيفية تنشئة الطفل وتكوين العقل وتعزيز مكانته ليصبح مبدعاً أو قادراً على فهم الأمور بشكل أوسع، وترسيخ جمال الثقافة والخلق لكي نصل إلى ذلك لا شك أن...
من منطلق إحقاق الحق وسرد واقع سأتحدث اليوم عن مؤسسة معنية بالخدمات الإنسانية مؤسسة كسرت نمطية المؤسسات الخيرية، تحدثت سابقا عن دور مؤسسات إنسانية ودورها المجتمعي من منظور خدمة المحتاجين، واليوم أتحدث عن مؤسسة مختلفة،...
في كثير من الأحيان يسلط الضوء على النماذج المشرفة في البلد والنماذج التي يجب أن نتحدث عنها أمر إيجابي، وهو يرفع من الروح المعنوية للقائمين عليها مثل الانتقاد البناء الذي ينير الطرقات لما فيه من...
يقال: إن الإبداع ليس بصنعة بل بموهبة تأتي للإنسان أو تولد معه، وأنا أقول إن الإبداع هو نتاج بيئة وظروف محيطة بالإنسان تساعده وتشكل لديه خصلة الإبداع. نعم إنها موهبة ولكن الموهبة إن لم يتم...
في الفترة الأخيرة كثر استخدام مصطلح «خطة التسويق المتكاملة»، حيث تعتبر من أهم أدوات التسويق وترسيخ الهوية المؤسسية للمؤسسات الخاصة أو الخدمية، وذلك لأنها تساعد في انتشار منتج أو خدمة معينة، وفي نفس الوقت تساعد...
خلال إجازتي الصيفية زرت العاصمة #سنغافورة للمرة الثانية، وفي كل مرة تبهرني المدينة بجمالها، واهتمامها بالأعمال الفنية والإبداعية، سواء من حيث تميز مبانيها واختيارها للمصممين العالميين لإنجاز مشاريعها لتبقى عاصمة الإبداع والتميز، ليس فقط من...
منذ أيام كنت أبحث لأطفالي عن تطبيقات للآيباد لكي يستفيدوا منها وليس مجموعة ألعاب فقط، فلفت انتباهي أن هناك الكثير من البرامج الإنجليزية أو الأجنبية ذات الطابع التثقيفي أو التعليمي، مما يعتبر رافداً رئيسياً في...
سأتحدث اليوم عن جزئية مهمة في فن العلاقات العامة أو أحد فنون الاتصال، وهي تعريف إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فمثلاً عندما تكون هناك حملة تشويه سمعة أو خلل في إحدى الخدمات في المؤسسة...
خلال متابعتي والعمل عن قرب مع بعض المؤسسات أو الأفراد في شركات أو وزارات حكومية ممن يعملون في أقسام العلاقات العامة، فإنني أتفاجأ بأن هناك محدودية في فهم وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات، حيث يكاد...
لا يخفى على أحد التطور الكبير الذي وصلت إليه وزارة الداخلية في تقديم خدماتها إلكترونياً، مما يعتبر تسهيلاً للمواطنين والمقيمين في تقديم خدمات عالية الجودة بكبسة «زر»، واليوم نرى نموذجاً جديداً ونجماً في سماء الحكومات...
خالص التحيات للقراء الأعزاء.. خلال مطالعتي بعض الكتب المتخصصة في مجال الأفكار الإبداعية أو تفعيل العملية الإبداعية في المنظمات، تمحورت أغلب الأفكار حول تنمية قدرات الموظفين ليكونوا إيجابيين في عملية بناء المؤسسة، عبر تقديم أفكارهم...
خلال الفترة الماضية كنت أفكر بحجم المخاطر التي تحيط بمجتمعنا من خلال أخطار تستهدف قيم المجتمع، وهي كثيرة وموجهة من أدوات متنوعة، ولكنني سأختار أحدها اليوم، وهو سلاح الإعلام.. للأسف الشديد باتت قنواتنا وقنوات أخرى...
