alsharq

رمزان راشد حصين النعيمي

عدد المقالات 75

د. خالد الجابر - المدير التنفيذي لمجلس الشرق الأوسط للشؤون العالمية في الدوحة 17 أغسطس 2026
وهم الانتصار... عندما تصبح الهزيمة عقيدة
رأي العرب 17 أغسطس 2026
حماية البحر.. مسؤولية وطنية

هل الإبداع شبهة؟

01 أكتوبر 2013 , 12:00ص
ليعذرني القارئ على العنوان، ولكنه سؤال مهم راودني خلال الفترة الماضية عندما أُقيّم خدمة العملاء والخدمات في المصارف الإسلامية!! ألا تتفق معي عزيزي القارئ وأختي القارئة أن خدمة البنوك والمصارف الإسلامية لا تقارن مع البنوك التجارية؟ لماذا؟ ما الأمر المختلف في البنوك التجارية يجعلها متميزة في تقديم الخدمات وأيضاً العروض، وأيضاً وهو الأهم خدمة العملاء؟ فخلال زيارتي للبنوك التي تتبع الإجراءات والبنود الإسلامية تجد خدمة العملاء أقل من المستوى، بل وإن بعض الموظفين لا يبتسمون ولا يتعاملون بطريقة تعكس روح «الإسلام»، أليس الدين المعاملة؟ ألم يقل الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم: «ابتسامتك في وجه أخيك صدقة»؟. لست هنا لكي أكتب عن حادثه شخصية، لا والله، بل هو عموم الناس والأصدقاء الذين جالستهم واستفسرت منهم حول الأمر قبل أن أكتب، وأغلبهم اتفقوا أن أسلوب وتعامل البنوك الإسلامية لا يرتقي لما يجب أن يكون، سواء من عدد الفروع وساعات العمل والخدمات الإلكترونية ومراكز الاتصال.. إن التعامل الراقي في خدمة العملاء وطرق الجذب هو من الإبداع في التسويق. تقديم الخدمات التي تتوافق مع الشريعة الإسلامية بطريقة سلسة وسهلة في الإجراءات هو إبداع في الإدارة. التواصل مع العملاء قبل وبعد المعاملة هو من أصل الإبداع في العلاقات والاتصال. توفير فروع في مختلف المناطق ولساعات عمل مسائية هو من الإبداع في بناء السمعة وجذب العملاء. إذاً إن الإبداع ليس شبهة، بل الإبداع هو أمر متأصل في تاريخنا الإسلامي.. فلماذا لا نرى أفضل الديكورات في مصارفنا الإسلامية؟ ولماذا لا نرى أفضل تطبيقات الهاتف الجوال للبنوك الإسلامية وفيها جميع الخدمات المصرفية التي تسهل للعميل التواصل وإنهاء إجراءاته بكل يسر؟ أليس التيسير على المسلم أمراً ضرورياً؟ ما هي القيم التي ترتكز عليها المصارف الإسلامية في خدمة العملاء؟ لماذا لا نرى مركز اتصال يلبي حاجة العملاء وليس الانتظار لساعات حتى يرد أحد؟ حتى في الإعلانات التجارية، والترويجية هناك قلة إبداع في المحتوى والأسلوب.. إن عدد عملاء البنوك الإسلامية يعتبر كبيراً جداً، ولدى هذه البنوك ميزات أيضاً، ونصيحتي لهم أن يطوروا من خدماتهم وفروعهم وطريقة التعامل.. وإلا فإنهم سيرون عملاءهم يختفون واحداً تلو الآخر.. لا تخسر عملاءك بحجة أنك اليوم ذو أصول كبيرة.. فالعملاء هم الأصول التي يجب الاهتمام بها.. «حديث مرفوع»: يقول الرسول صلى الله عليه وسلم:»إِنَّكُمْ لا تَسَعُونَ النَّاسَ بِأَمْوَالِكُمْ وَلَكِنْ يَسَعُهُمْ مِنْكُمْ بَسْطُ الْوَجْهِ وَحُسْنُ الْخُلُقِ». تحياتي وتقديري،، ((اللَّهُمَّ انْفَعْنِي بِمَا عَلَّمْتَنِي، وَعَلِّمْنِي مَا يَنْفَعُنِي، وَزِدْنِي عِلْمًا))
تكوين عقل الطفل بين المحتوى والأداء

إن من أكثر الأمور التي تشغل بالي هي كيفية تنشئة الطفل وتكوين العقل وتعزيز مكانته ليصبح مبدعاً أو قادراً على فهم الأمور بشكل أوسع، وترسيخ جمال الثقافة والخلق لكي نصل إلى ذلك لا شك أن...

العمل الإنساني والإبداع

من منطلق إحقاق الحق وسرد واقع سأتحدث اليوم عن مؤسسة معنية بالخدمات الإنسانية مؤسسة كسرت نمطية المؤسسات الخيرية، تحدثت سابقا عن دور مؤسسات إنسانية ودورها المجتمعي من منظور خدمة المحتاجين، واليوم أتحدث عن مؤسسة مختلفة،...

لكل مشروع ناجح «بداية»

في كثير من الأحيان يسلط الضوء على النماذج المشرفة في البلد والنماذج التي يجب أن نتحدث عنها أمر إيجابي، وهو يرفع من الروح المعنوية للقائمين عليها مثل الانتقاد البناء الذي ينير الطرقات لما فيه من...

أعمدة الإبداع الخمسة

يقال: إن الإبداع ليس بصنعة بل بموهبة تأتي للإنسان أو تولد معه، وأنا أقول إن الإبداع هو نتاج بيئة وظروف محيطة بالإنسان تساعده وتشكل لديه خصلة الإبداع. نعم إنها موهبة ولكن الموهبة إن لم يتم...

خطة التسويق المتكاملة

في الفترة الأخيرة كثر استخدام مصطلح «خطة التسويق المتكاملة»، حيث تعتبر من أهم أدوات التسويق وترسيخ الهوية المؤسسية للمؤسسات الخاصة أو الخدمية، وذلك لأنها تساعد في انتشار منتج أو خدمة معينة، وفي نفس الوقت تساعد...

إبداع الحياة إبداع بلا حدود..

خلال إجازتي الصيفية زرت العاصمة #سنغافورة للمرة الثانية، وفي كل مرة تبهرني المدينة بجمالها، واهتمامها بالأعمال الفنية والإبداعية، سواء من حيث تميز مبانيها واختيارها للمصممين العالميين لإنجاز مشاريعها لتبقى عاصمة الإبداع والتميز، ليس فقط من...

دور أكبر وبعد جديد

منذ أيام كنت أبحث لأطفالي عن تطبيقات للآيباد لكي يستفيدوا منها وليس مجموعة ألعاب فقط، فلفت انتباهي أن هناك الكثير من البرامج الإنجليزية أو الأجنبية ذات الطابع التثقيفي أو التعليمي، مما يعتبر رافداً رئيسياً في...

فن إدارة الأزمات

سأتحدث اليوم عن جزئية مهمة في فن العلاقات العامة أو أحد فنون الاتصال، وهي تعريف إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة، فمثلاً عندما تكون هناك حملة تشويه سمعة أو خلل في إحدى الخدمات في المؤسسة...

العلاقات العامة وصناعة المحتوى

‏خلال متابعتي والعمل عن قرب مع بعض المؤسسات أو الأفراد في شركات أو وزارات حكومية ممن يعملون في أقسام العلاقات العامة، فإنني أتفاجأ بأن هناك محدودية في فهم وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات، حيث يكاد...

البلدية وتفعيل الإبداع

لا يخفى على أحد التطور الكبير الذي وصلت إليه وزارة الداخلية في تقديم خدماتها إلكترونياً، مما يعتبر تسهيلاً للمواطنين والمقيمين في تقديم خدمات عالية الجودة بكبسة «زر»، واليوم نرى نموذجاً جديداً ونجماً في سماء الحكومات...

بنك الأفكار

خالص التحيات للقراء الأعزاء.. خلال مطالعتي بعض الكتب المتخصصة في مجال الأفكار الإبداعية أو تفعيل العملية الإبداعية في المنظمات، تمحورت أغلب الأفكار حول تنمية قدرات الموظفين ليكونوا إيجابيين في عملية بناء المؤسسة، عبر تقديم أفكارهم...

إعلام مجتمع ..

خلال الفترة الماضية كنت أفكر بحجم المخاطر التي تحيط بمجتمعنا من خلال أخطار تستهدف قيم المجتمع، وهي كثيرة وموجهة من أدوات متنوعة، ولكنني سأختار أحدها اليوم، وهو سلاح الإعلام.. للأسف الشديد باتت قنواتنا وقنوات أخرى...