القرد «فرحان».. وإدارة التغير!

عزيزي القارئ، أحضر خمسة من القرود وضعها في قفص، وعلق في منتصف القفص حزمة موز وضع تحتها سلماً! بعد فترة قصيرة ستلاحظ أن قرداً من القرود الخمسة سيعتلي السلم محاولاً الوصول إلى الموز.. وما إن يضع القرد يده على الموز، أطلق رشاشاً من الماء البارد على القرود الأربعة الأخرى لترعبهم! بعد فترة، سيحاول قرد آخر أن يعتلي نفس السلم ليصل إلى الموز، كرر نفس العملية وقم برش القرود بالماء البارد.. كرر العملية مرات أخرى حتى تلاحظ أنه ما إن يحاول أي قرد أن يعتلي السلم للوصول إلى الموز، فإن القرود الأخرى ستمنعه خوفاً من الماء البارد! في الخطوة التالية، أخرج قرداً من الخمسة خارج القفص، وضع مكانه قرداً آخر جديداً (ولنسمه فرحان)، لم يعاصر ولم يشاهد رش القرود بالماء البارد.. ستلاحظ أن فرحان سيذهب إلى السلم لقطف الموز، وحينها ستهب بقية القرود الخائفة من الماء البارد لمنعه وستهاجمه.. وبعد أكثر من محاولة، سيتعلم «فرحان» أنه إن حاول قطف الموز، فإنه سيتعرض للهجوم من بقية القردة! الآن أخرج قرداً آخر ممن عاصروا الرش بالماء البارد (غير القرد فرحان)، وأدخل قرداً جديداً عوضاً عنه.. ستجد أن نفس المشهد السابق سيتكرر مع القرد الجديد، حيث يحاول القرد الجديد قطف الموز فتهاجمه بقية القردة بما فيهم القرد «فرحان»، رغم أنه لم يعاصر ويشاهد الرش بالماء بل ولا يدري لماذا ضربوه في السابق ولماذا هم يضربون القرد الجديد! وستجد «فرحان» يشارك بقية القردة الهجوم على القرد الجديد، وربما بحماس أكثر من غيره دون أن يعرف السبب في ذلك! استمر بتكرار نفس الموضوع، وستلاحظ أن نفس الموقف سيتكرر مرات ومرات.. وكلما كررت المحاولة حتى لو استبدلت كل المجموعة القديمة ممن تعرضوا للرش بالماء البارد بقرود جديدة لم تعاصر الحدث! في نهاية الأمر، ستجد أن القردة ستنهال ضرباً على كل من يجرؤ على الاقتراب من السلم دون أن تعرف السبب! فقط لأن هذا ما وجدت المجموعة نفسها عليه منذ أن جاءت ودخلت القفص! نستميحك عذراً عزيزي القارئ! فهذه القصة ليست على سبيل الدعابة وإنما هي من دروس علم الإدارة. وإدارة التغير.. فلينظر كل منا إلى مقر عمله، فكم من القوانين والإجراءات المتبعة تطبق بنفس الطريقة وبنفس الأسلوب البيروقراطي الجامد غير المُقنع منذ زمن طويل دون أن يحاول أي منا تغييره! بل يسعى لمسايرته والالتزام به، لأنه النظام الإداري السائد والروتين المعمول به الذي لا يمكن تغييره! أو قد لا يرغب في تغييره! وكم من «الرؤساء» حولنا ما زالوا قابعين على نفس «الكراسي» منذ سنوات.. ويديرون العمل بنفس الفكر.. ونفس التقليدية.. ونفس السلبية! وما زلنا شاهدين منذ عقود على أنه «لا يوجد في هالبلد إلا هالولد» وما زلنا نكرر «السيستم عطلان».. و»الموظف المسؤول في إجازة» ووو! إن إدارة التغير أصبحت ضرورة لا تُحتمها فقط النظريات والضرورات في علم الإدارة والتغيرات الاقتصادية والاجتماعية، وإنما تسارع التطورات في مجال الثورة المعلوماتية والتقنية الحديثة وخدمة العميل، حتى أصبح الشيء الثابت في هذا العصر هو التغيير بل والتغيير الدائم المستمر.. فمؤسسات الأعمال التي تسعى للبقاء في دائرة المنافسة، يتعين عليها أن تعيد بناء نفسها لتُدار من خلال شبكة معلوماتية وموظفين مرنين وقادة لا مديرين.. وليس من خلال هرم تنظيمي جامد وقوانين «مزاجية»! كما يتعين على موظفيها التكيف مع التغير الحاصل بما يهدف للحاق بالركب، وإلا ظلت المؤسسة بموظفيها وخدماتها ورؤسائها.. خارج دائرة المنافسة.. وربما في عداد المتقاعدين! فإن كنت من أصحاب الكراسي.. هل سترافقنا في رحلتنا نحو التغير؟ الخيار لك؟