في جلسة ود مع الصديق الزميل عبدالله حسن حيدر، والذي هو مشروع أستاذ للتاريخ في الجامعة لدينا، تبادلنا أطراف الحديث حول العمل الخيري ما له وما عليه، وحيث إنه من أهل التاريخ استخرج من جعبته مقولة لعمر بن الخطاب رضي الله عنه، كان لها علي أثر عظيم فسألته عن مصدرها وأحالني مشكوراً إلى تاريخ الطبري وداعياً إياي إلى زيارة المكتبة ونفض الغبار عن نسخته هناك، ولكني وبفضل من الله لجأت إلى بدعة التكنولوجيا وبحثت في صفحات الإنترنت فوجدت المقولة وسياقها، وأبقيت الغبار مستقراً على النسخة الورقية، يقول الطبري تحت عنوان حوادث سنة 24 للهجرة: «كان عمر يجعل لكل نفس منفوسة (أي مولودة) من أهل الفيء في رمضان درهماً في كل يوم وفرض لأزواج رسول الله صلى الله عليه وسلم درهمين درهمين، فقيل له: لو صنعت لهم طعاماً فجمعتهم عليه فقال: أشبعوا الناس في بيوتهم». انتهى كلامه. المتأمل في العمل الإنساني في ظل التجربة الإسلامية تاريخياً سيجد صوراً متعددة تصب كلها في كنه ما أراده عمر رضي الله عنه في مقولته تلك، إشباع الناس في بيوتهم هو من باب حفظ كرامة المحتاج وتوفير أنبل السبل لسد حاجته، فبدلاً من أن يجد نفسه في طابور يطلب لقمة العيش تصله حاجته إلى مكانه غير مخصوصة وعلى شكل نقدي فتمكنه من إثبات ذاته أمام عائلته، فهو يخرج إلى السوق مع الناس ويشتري لعياله ما يحتاجون كما هو حال أي رب أسرة، وبذلك تضمن استقرار عائلته واستواء حاله مع أهل بيته. المفهوم الأساسي في هذه الكلمة العظيمة هو أن العطاء يجب أن يقيد بحفظ كرامة المستحق، اليوم تقوم الجمعيات الخيرية بدور الوساطة بين المحسن والمستحق، وحيث إن هذه المؤسسات مثلها مثل غيرها بيروقراطية هرمية كان من الواجب ابتداع إجراءات إدارية تضمن وصول المعونة لمن يحتاجها، ولكن وفي إطار الجهد الضخم الذي تقوم به هذه المؤسسات والعدد الهائل من المعونات التي تقدمها وقعت بعضها في آفة عظيمة وهي إهانة كرامة المستحق للمعونة، ولا شك أن ذلك يتم دون قصد ولكن وكما أخبرني صديق آخر يعمل مديراً لإحدى المؤسسات الخيرية فالطلبات التي تأتي كثيرة، وليس كلهم من المستحقين حسب الضوابط الشرعية، وبالتالي تقع المؤسسة في حرج، فهي بين الحفاظ على كرامة المستحق وبين ضمان الأمانة في توزيع ما لديها من تبرعات، فالأنظمة التي وضعت لبحث الحالة واستقبال الطلبات تهدف في أصلها إلى ضمان وصول المعونة إلى مستحقها على أكمل وجه ولكن لا مفر من أن يكون لذلك أثر على كرامة المستحق، فيطلب منه تقديم طلب وتعبئة نموذج والإتيان بإثباتات وغير ذلك من أعمال الذهاب والإياب، وربما بعد كل هذا الجهد يجد المستحق نفسه وقد تاهت أوراقه في مكاتب الموظفين وزادت حاجته. إن يطلب من الجمعيات والمؤسسات أن تعود إلى تلك الصورة النقية وتصل إلى المحتاج والمستحق دون أن يطلب أو يبين حاجته لا شك أمر صعب إن لم يكن مستحيلاً، ولكن هناك أمور بإمكان هذه المؤسسات القيام بها لتخفيف وطأة الطلب على صاحب الحاجة، أولها يتمثل في حفظ كرامة المتقدم بالطلب من خلال اعتباره عميلاً لا مستحقاً لخدمة حسب التعبير الإداري، فيجب تدريب العاملين في هذه المؤسسات على التعامل مع الشخص الذي يتقدم بطلب الحصول على المعونة كما يتعامل موظفو المبيعات واختصاصيو خدمة ما بعد البيع مع الزبون في السياق التجاري، وهذا سيجلب معه الاستقبال البشوش والتعامل الاحترافي والاحترام الإنساني الواجب تجاه من دعته الحاجة إلى السعي وراء سدها. بعد ذلك لا بد للقائمين على هذه الأعمال أن يسعوا لإيجاد بدائل ناجعة لطلب الإثباتات البنكية والشهادات المؤكدة لوجود حاجة لدى هذا الشخص، وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لإيجاد قاعدة بيانات بإمكانها أن تغني عن الطلب من صاحب الشأن أن يأتي بها، سواء من خلال التنسيق مع البنوك والجهات الرسمية لتبادل البيانات بما يحفظ خصوصية المستحق ويضمن إبعاد غير المستحق بدون خدش كرامته. التكنولوجيا اليوم يسرت التواصل مع المؤسسات، فبالإمكان أن توظف الخدمات الإلكترونية للتقديم والمتابعة عوضاً عن الحضور الشخصي واليوم تقدم الدولة الكثير من خدماتها بهذه الطريقة، ومع تيسر الدخول إلى الإنترنت واقتراب محو الأمية التقنية سيزيد عدد أولئك الذين بإمكانهم التقديم عبر هذه الوسائل. بعض الجمعيات والمؤسسات قامت بجهد مبارك في إطار الوصول إلى المتبرع حيث هو سواء من خلال التعرف عليه عبر الباحثين الاجتماعيين أو توفير الخدمات في المناطق التي ينتشر فيها أهل الحاجة ولكن ما زالت هناك مساحة كبيرة للتطوير والارتقاء بنظرتنا وتعاملنا مع أولئك الذين وجدوا أنفسهم على أطراف المجتمع وخارج منظور الترف الذي يعيشه غالبيتنا. لا شك أن هناك مئات الطرق التي من الممكن من خلالها تجاوز هذه العثرة على طريق حفظ كرامة الإنسان، وإننا إذ نعذر القائمين على العمل الخيري بما يواجهونه كل يوم من صعوبات إلا أننا نتأمل أن يكون هذا المطلب الذي أقرته الشريعة ورسمه السلوك النبوي وأكده عمر رضي الله عنه في مقولته في نصب أعينهم وضمن أولوياتهم: «أشبعوا الناس في بيوتهم»، شعاراً ينبغي أن يكون أمام كل متصد للعمل الخيري حتى تكون كرامة الإنسان فوق كل اعتبار.