alsharq

حسن الساعي

عدد المقالات 703

د. خالد الجابر - المدير التنفيذي لمجلس الشرق الأوسط للشؤون الدولية في الدوحة 16 سبتمبر 2026
تجّار الحروب: الخليج لن يدفع ثمن صراعات الآخرين

سلوكك دليل تربيتك

08 مارس 2015 , 02:03ص
جمعتني جلسة حوار مع أحد الإخوة وهو موظف خدمة جمهور في إحدى الجهات الحكومية، وتناولنا عدداً لا بأس به من المواضيع والاقتراحات والملاحظات على بعض موظفي خدمة الجمهور في جهات يفترض أنها خدمية، وكيف يمكن أن يكون الموظف مثالاً يحتذى به، بل ويعكس صورة إيجابية عن المكان الذي يعمل به..
ولكن ما جعلني أتناول هذا الموضوع اليوم معكم هي النقطة التي طرحها الأخ العزيز، وغير متوقعة صراحة، الأمر الذي جعلني أفكر كثيراً، بل أبحث عن حل واقعي لهذا الموضوع، الذي أصبح يؤرق موظف خدمة الجمهور أحياناً، وبعض المسؤولين أحياناً أخرى..
فعند مراجعتنا لأي جهة حكومية أو خاصة يفترض منا أن نكون قد جمعنا كل الأوراق المطلوبة أو المتوقعة لتقديم الطلب، أو متابعة موضوع سابق، وهذا أمر اعتيادي، ولكن الموضوع غير العادي هو عدم احترامنا لهذا المكان الذي سنراجعه، خاصة إذا كان دائرة حكومية مثلاً، فمن غير المعقول أن أراجع وأنا في حالة غير متوازنة!! أو تبرج كامل أو بملابس رياضية خادشة!!
نعم لا تستغربوا واسألوا موظفي خدمة الجمهور عن المناظر والإساءات التي يشاهدونها أو يتعرضون لها من قبل المراجعين، خاصة من بعض المتشبهين السلوك بين الجنسين، وطبعاً ناهيك عن الألفاظ السوقية التي يتلفظ بها البعض على الموظفين، ووصل الأمر بأحدهم برفع سكين على موظف، لولا تدخل المراجعين وأمن الوزارة، غير طبعاً الصراخ والتهديد والوعيد للأسف!!
فمن المفترض عزيزي القارئ عندما أراجع جهة حكومية أو خاصة لا بد أن أكون بكامل قواي وحضوري الذهني، ومرتدياً ملابسي الرسمية، وأعرف السبب من مراجعتي لهم، وأحدد هدفي، وأن أتمتع بدرجة عالية من الصبر ورباطة الجأش والحوار البناء قدر المستطاع.
أعتقد أن الوضع يتطلب منا الآن إقامة حملة توعوية بلغات متعددة، نوضح من خلالها آداب سلوكيات مراجعة الأفراد للجهات الرسمية في الدولة، ومدى أهمية احترام الموظف، وكيفية التعامل مع الآخرين، فليس من المعقول أن نوجه أصابع الاتهام والتقصير والتسيب دائماً إلى موظف خدمة الجمهور عبر وسائل الإعلام، ولكن لنكن منصفين ونشاهد معاً من الجانب الآخر سلوكيات المراجعين ومدى احترامهم للموظف والمكان..!

آخر وقفة..
عندما تحاورت فهمت
ولم أكتف بسماع القيل والقال!!
أعيدوا النظر..!!

في ظل التكاتف والمشاركة المجتمعية والإحساس بروح المسؤولية بهدف حل الظواهر الاجتماعية المختلفة. هذا مقترح بنّاء وصلني من أحد الإخوة: (فهد حسين) عبر "السناب" قبل يومين يحاول من خلاله تسليط الضوء على مشكلة ارتفاع تكاليف...

ولكن صدر القرار..!

تستغرب أحياناً عند صدور قرار بتعيين السيد فلان الفلاني بمنصب كبير في جهة عملك والكل يعلم أنه غير مناسب وقد يضر بمصلحة سير العمل، ولكن صدر القرار للأسف!! ومع مرور الأيام بدأت توابع سوء الاختيار...

ولنا وقفات

تخصيص لسكن العمال خطوة إيجابية في الطريق الصحيح لتخصيص ٢٣ قسيمة مؤقتة لسكن العمال، بعد توزيع ٤٤٣ قسيمة على الشركات الوطنية بهدف الارتقاء بمستوى سكن العمال.. يعطيكم العافية. (عاد جهزوهم للاستخدام مهب للتأجير) ٥٥ حصة...

العربليزي..!!

نصادف خلال هذه الفترة (بعض) أبنائنا من خريجي المدارس والجامعات الأجنبية الموجودة في الدولة، نصادفهم ونحن نحاول معهم أثناء حديثنا الوصول لجملة مفيدة، حتى لو بلهجتنا العامية، سليمة النطق لا تنغِّصها كلمة أجنبية أحتار كما...

صاحبنا..!!

أثناء توقيع الاتفاقيات بين جهات داخلية وأخرى خارجية فنجد عادة في الصورة الصحافية الابتسامة والضحكة مرسومة بفرحة وبهجة تلمح ملامح الطيبة والأدب في (صاحبنا) لدرجة تجعلك تظن أن هذا الشخص القادم من الخارج هو صمام...

ولنا وقفات

كسر الاحتكار في دراسة تهدف لكسر الاحتكار وتشجيع المنافسة، منح غير الوكلاء حق استيراد السلع التجارية في خطوة ننتظرها بفارغ الصبر بهدف تحسين الجودة وتنزيل الأسعار.. (أهم شي لا تطول الدراسة عااااااااد!!) لا تجديد! نعم...

حلقة الوصل

كنا نثق سابقاً في فواتير محطات البترول. كنا نثق سابقاً في فواتير مغاسل الملابس. كنا نثق سابقاً في فواتير بقالة القريج. كنا نثق سابقاً في فواتير الخضار. كنا نثق سابقاً في فواتير المعصرة. وكنا نثق...

بين الحضور والإنجاز

استوقفني أحد الإخوة قبل فترة تقابلت معه صدفة في أحد الأماكن العامة وناقشني في موضوع أتوقع أغلبيتنا فكروا فيه ولو للحظة ألا وهو حضور الموظف وإنجازه. يقول: عندنا مسؤول غريب الأطوار يحاسبنا محاسبة دقيقة ولدرجة...

ولنا وقفات

400 لوحة بدعم كبير ليس بغريب على قائد الوطن، 400 لوحة فنية بأنامل قطرية تزين محطات مترو الدوحة ننتظر أن نراها في كل أورقة المشروع الضخم، إيمانا من سمو الأمير بأهمية إشراك المبدع القطري في...

ابحث عن وظيفة!!

تستغرب صراحة في ظل الإعلانات شبه اليومية في صحفنا المحلية لوظائف شاغرة أو عبر المواقع الإلكترونية لبعض الجهات للتوظيف إلا أنه ما زال هناك من يبحث عن وظيفة!! والغريب في الأمر أن حملة الشهادات الجامعية...

صمتهم طال بلا علاج..!!

معاناة صحية لفتاة قطرية أضعها على طاولة مسؤول اللجنة الطبية للعلاج بالخارج لعل وعسى يعاد النظر في أمرها ومراعاة وضعها الصحي. تقول: أبلغ من العمر ٣٧ سنة ذهب منها ١٤ عاما معاناة مع المرض الروماتيزمي...

راعِ عمرك

لا شك أن اليوم الرياضي للدولة وبعد انتهاء كافة فعالياته المختلفة أرسل لنا رسائل مهمة إيجابية، ربما أغفلها البعض منا بحكم انشغاله والتزاماته اليومية، رسائل في مضمونها الحث على ممارسة الرياضة بانتظام وتحديد وقت مستقطع...