الغباء الإداري!

هناك فرق بين سوء الإدارة والغباء الإداري! فسوء الإدارة يؤدي إلى الفوضى في الإدارة وما يتبعه من تداعيات إدارية ومالية وتنظيمية وهيكلية، أما الغباء الإداري فرغم أن العمل الإداري يسير وفق نهج «ما» من قبل فريق العاملين لاعتيادهم إجراءاته وممارساته، وإن كانت «غير واضحة»، إلا أنه بالنسبة لرئيس الفريق نفسه يسير وفقاً لنهج «البركة»! ومما لا شك فيه أن كلاً من سوء الإدارة والغباء الإداري يؤديان إلى التأثير السلبي على كفاءة وفعالية العمل ومن ثمّ المؤسسة! وقد يكون للغباء الإداري دور أكثر سلبية من سوء الإدارة.. في الأجل الطويل! وإليكم مثال عملي وواقعي على الغباء الإداري! توجهت ضيفة خليجية لي لأحد فنادق قطر منذ أسابيع قليلة، وقد وصلت الفندق الساعة 11 ليلاً، ولم تكن قد حجزت مسبقاً. وبعد مفاوضات عُرض عليها سعر قيل لها إنه خاص ومُخفض ويعادل 1300 ريال، فاتصلت بي تستفسر عن «جودة وفخامة الفندق» بحكم زيارتها الأولى لقطر! فطلبت منها بعض الوقت لإجراء عدد من الاتصالات، في الوقت الذي خرج فيه زوج صديقتي من الفندق وذهب لفندق آخر بحثاً عن بديل، فوجد سعراً أفضل من الفندق الأول.. فقط بـ 800 ريال، ودون أي خصم، وفي فندق قريب تم افتتاحه مؤخراً.. في الوقت الذي هاتفت فيه صديقتي الخليجية لأخبرها بتوفر الغرفة، وبخصم إضافي ليصبح سعر الغرفة 800 ريال! إلا أنهم فضلوا اختيار الفندق الثاني.. متحججين بشفافيته ومرونته! عفواً، ألا تُعتبر إدارة الفندق الأول... إدارة غبية؟ أما كان بإمكانهم كسب هذا «العميل»، وبالأخص أنهم سيقيمون في الغرفة لمدة 10 ساعات فقط، وسيغادرونها قبل الساعة 12 ظهراً! ألم يكن بإمكانهم استقطاب الزبون ودون «واسطة» وضياع وقت النزيل، وكسب الـ 800 ريال خيراً من بقاء الغرفة شاغرة؟ أليس هذا غباءً إدارياً؟؟ ألا يُسهم هذا الغباء الإداري في خلق سمعة سلبية لدى «الجمهور»، وبالذات السياحي، عن عزوف إدارة هذا الفندق لكسب النزلاء وعدم مرونتهم معهم؟ وبلغة المال والأرباح، ألا يُسهم هذا الغباء الإداري بعد حين في خفض نسبة شغل الفندق، وبالتالي أرباحه؟ قد يجادلني الكثير وبالذات العاملين في القطاع الفندقي بقولهم: إن الفندق الرابح الأكبر، فالفندق في حالة إشغال تام ولن يكترثوا لخسارة نزيل واحد.. بربح 800 ريال! بلغة الاقتصاد يُطلق على ما حدث ضياع الفرصة وبلغة الإدارة فهو.. عفواً.. غباء إداري! وبعيداً عن «الفندقة».. إليكم نماذج أخرى من الغباء الإداري على سبيل المثال لا الحصر.. من اليوميات التي نعيشها في مؤسساتنا على يد حفنة من الموظفين والرؤساء: جهل الكثير من المديرين والموظفين أنفسهم بلوائح العمل التي يجب عليهم أن يعملوا وفقاً لها والالتزام بها! فهل صادفت يوماً كموظف أو كمراجع ضياع وقتك وجهدك وربما أعصابك في إجراءات لا أساس لها من الصحة قانونياً وإدارياً لتكتشف لاحقاً عدم أهميتها.. للغباء الإداري للقائمين بها! وهل مررت يوماً بشكليات سطحية تافهة وربما مُثيرة للضحك نوعاً ما كمطالبتك -كمراجع مثلاً- بإرسال خطاب رسمي لتقديم فكرة تطويرية لخدمة أو منتج ما.. مرفقاً بسيرتك الذاتية في ظرف مغلق بإحكام ليتم فتحه في لجنة المناقصات، عفواً.. أقصد اجتماع المعنيين بالمؤسسة/ الوزارة! وهل وجدت نفسك يوماً كمراجع لطلب ما في رحلة مكوكية بين كوكب زحل إلى عطارد.. عفواً أقصد من وزارة إلى أخرى لا ضرورة لمعظمها، واضطررت فيها لتفريغ حافظة نقودك بمطالب متنوعة لطابع ما أو كاتب ما أو «ستيكر» ما، لتكتشف لاحقاً أنها لم تكن مُلزمة! وأنك كنت ربما ضحية الاجتهاد «الغبي» لذلك الموظف الذي قابلته أول مرة في المكتب الفلاني في الوزارة الفلانية، والذي أدخلك بغبائه الإداري في متاهات لا مخرج منها... ومن الطبيعي أن تجد نفسك فجأة.. مريضاً بالسكري والضغط والقولون العصبي كنتيجة عكسية ثورية داخلية لما جابهته من غباء إداري! وهل شعرت كمراجع بشعور المتسول الذي يستجدي شفقة ورحمة من موظف أو مسؤول ما لانعدام لغة التواصل الإنساني والإيجابي لديهم و»غلظة» ردودهم وتعابير «وجوههم الغبرة».. والعياذ بالله! ولعل الغباء الإداري لدى الموظف يهون أمره كثيراً، مقارنة بكونه داءً مستفحلاً يحتاج لعملية جراحية عاجلة عند المدير أو المسؤول نفسه! فعندما يجهل المسؤول اللوائح المعمول بها في الوزارة/ المؤسسة والإجراءات الواجب اتباعها.. أو الفرق بين صلاحياته وواجباته.. وبين القرار والتوصية والتعميم! والفرق بين التسلسل.. والتفويض الإداري.. وغيره من مفارقات إدارية عجيبة تراها يومياً في سلوكيات تحتاج إلى «خبراء عطارد» للبحث والتحليل فيها، والخروج بنظريات تتماشى مع «تفسيراتهم وممارساتهم الفهلوية» الإدارية! عفواً، فإن هذا المسؤول الإداري.. إما أن يكون متربعاً على قمة الغباء الإداري، أو أنه «يتغابى» إدارياً لحاجة في نفسه.. وفي كلا الحالتين ستكون الوزارة/ المؤسسة والمراجع هما الضحيتين الرئيسيتين لهذا الغباء و»الاستغباء» الإداري.. المُتعمد! ليس الخوف من مئة خروف يقودهم أسد.. بل الرُعب من جيش من مئة أسد... يقودهم خروف!