خلال الأسبوع المنصرم انقطعت الكهرباء عن مناطق مختلفة في الدوحة لفترات متباينة تراوحت بين الدقائق المعدودة والساعات السبع، جاء الانقطاع في وقت الظهيرة ونتيجة لعطل طارئ حسب تصريحات المؤسسة القطرية للكهرباء والماء، وتمت معالجته على حد تعبيرهم في وقت قصير جداً، لكن خللاً في الشبكات الداخلية أخر وصول الكهرباء إلى بعض المناطق. في بيتي استمر الانقطاع من الساعة الثانية عشرة ظهراً إلى حدود السادسة مساء، خلال الانقطاع كان المصدر الوحيد للمعلومات هو الخط الساخن الخاص بالمؤسسة والذي كان يخبرك مشكوراً بأن أمامك أكثر من تسعين متصلاً ويخيرك بين أن تبقى على الخط أو أن يتم الاتصال بك لاحقاً، طبعاً موضوع الاتصال بك لاحقاً هذا لم يحصل حتى الآن بالنسبة لي، ما زلت بانتظار معاودة الاتصال بي منذ 3 أيام. بالنسبة لمعظم الناس كان الانقطاع لحظياً ولم يؤثر على حياتهم اليومية، وفي الحقيقة لم تشهد قطر مثل هذا الانقطاع منذ زمن طويل على حد علمي، وكان مفاجئاً بعض الشيء، وحيث إنها المرة الأولى التي أواجه فيها مثل هذا الانقطاع في عصر التواصل الاجتماعي، لجأت إلى تويتر بحثاً عن المعلومات، حسابا المؤسسة في تويتر كانا صامتين حتى وقت متأخر من الانقطاع، فكتبت تغريدة أسأل فيها الزملاء المغردين إذا ما حصل معهم ما حصل معي، من خلال الردود استطعت رسم خريطة تقريبية للانقطاع تبدأ بمدينة خليفة الشمالية وتنتهي بأم العمد مضافاً إليها الشحانية، كما عرفت ترتيب عودة الكهرباء إلى المناطق وكيف أن بعض المناطق عادت الكهرباء إلى شوارع فيها خلال فترة بسيطة بينما بقية الشوارع المقابلة لها تعاني من الحر ساعات، أكاد أجزم أن المعلومات التي توفرت لي من تويتر وضعتني في درجة قريبة من معلومات الفني في كهرماء باستثناء المعلومات التقنية طبعاً، فهو يشاهد أمامه –كما أفترض- لوحة ترسم له المناطق المتأثرة وعودة الكهرباء لها وأنا أرسم خريطة عبر إجابات المغردين على تويتر. ذكرني ما حدث بخبر سمعته منذ فترة أنه خلال زلزال هاييتي المدمر عام 2010 والذي راح ضحيته أكثر من 100 ألف شخص، استطاعت شبكة من المتطوعين وبجهد ذاتي منهم توفير خرائط لأماكن الأضرار الناتجة عن الزلزال من خلال تغريدات المتضررين، واستخدمت هذه الخرائط في تنسيق جهود الإغاثة وفي إعلام المدنيين حول الأضرار وأماكن الحصول على المساعدة. خلال هذه التجربة البسيطة التي شرعت بها عند انقطاع الكهرباء لامست أهمية تويتر وغيره من شبكات التواصل الاجتماعي في أوقات الأزمات، يمكن للدفاع المدني ومراكز الطوارئ في أي دولة الاعتماد عن المعلومات الواردة في هذه الشبكات أكثر من اعتمادها على تقارير موظفيها وأجهزتها، المعلومات الواردة تشمل اليوم صوراً مباشرة من موقع الحدث بل ومقاطع فيديو تصور الحدث وهو يقع بدقة أعلى من الأقمار الصناعية وكاميرات المراقبة في الشوارع، وتوفر هذه الشبكات شبكة مراسلين ضخمة بالإمكان استخدامها للتواصل مع الضحايا وذويهم في لحظات. كهرماء كتبت تغريدة عبر حسابها في تويتر تفيد بأنه تم إصلاح الأعطال في تمام الواحدة وسبع وثلاثين دقيقة، ولكن شبكة مراسلينا الافتراضية نفت الخبر مباشرة وأكدت أن هناك العديد من المناطق التي لم تصل إليها الكهرباء حتى تلك اللحظة ولساعات بعدها، خلال تناولي لوجبة السحور رددت غاضباً على خبر نشرته إحدى الجرائد المحلية على حسابها في تويتر يتحدث عن سرعة إصلاح العطل الفني من قبل كهرماء، وفوجئت بأنه وفي ذلك الوقت المتأخر من اليوم –حوالي الثالثة فجراً- جاءني رد يحمل اعتذاراً من كهرماء وتبريراً لما حدث، رغم تذمري من بطئهم في التعامل مع الأزمة تويترياً إلا أن هذا التصرف أثبت لي أن مسؤولي كهرماء استفاقوا من خلال هذا الحدث لأهمية التواصل الاجتماعي في التواصل مع الجمهور. أذكر عندما كنا صغاراً أننا إذا قطعت الكهرباء نؤمر بالخروج إلى الشارع للتأكد ما إذا كانت الكهرباء مقطوعة عن بقية الحي أم لا، اليوم بعض الإشارات من إصبعك على شاشة جهازك كفيلة بأن توفر لك خريطة كاملة بأماكن الانقطاع وأوقات بدايته ونهايته والآثار المترتبة عليه دون الحاجة إلى أن تنهض من كرسيك، واليوم بإمكانك بدلاً من أن تتذمر أمام أهل بيتك أن تتذمر أمام العالم أجمع.