منح معهد السمعة الأمريكي (Reputation Institute) ومقره (الولايات المتحدة الأمريكية) وزارة الداخلية شهادة /إنجاز/ باعتبارها أول وزارة داخلية على مستوى العالم تقوم بإدماج أنظمة بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة في عملياتها التشغيلية
.
وتم منح وزارة الداخلية هذه الشهادة في احتفال خاص أقيم بمقر الإدارة العامة للدفاع المدني بالدوحة بحضور عدد من القيادات الأمنية وفريق العمل المكلف بمتابعة المشروع والمكوّن من إدارتي العلاقات العامة والتخطيط الاستراتيجي بالوزارة.

وقال المعهد إن وزارة الداخلية (بدولة قطر) تقوم بإدماج أنظمة الصورة الذهنية وإدارة السمعة عبر سلسلة من المراحل العملية المتخصصة التي استهدفت الوزارة من خلالها تحديد جمهورها بشكل دقيق والوقوف على اتجاهاته وانطباعاته نحو ما تقدمه من خدمات في شتى مجالات عمل الوزارة المرتبطة بالجمهور الداخلي والخارجي.

وأشار إلى أن المشروع الذي تبنته وزارة الداخلية يركّز على كيفية إدارة تدفق المعلومات بين الوزارة والفئات المختلفة ذات العلاقة بخدماتها وأنشطتها، بدءا من العاملين في الوزارة إلى بقية المستفيدين، بطريقة تضمن توفير معلومات صحيحة وكافية حول الوزارة وخدماتها في المجالات المختلفة في وقت أصبح فيه تعدد مصادر الحصول على المعلومة من أهم التحديات التي تواجه صناعة الصورة الذهنية للمؤسسات.
ويشتمل مشروع الدمج الذي استمر لأكثر من عامين على برامج منهجية وبحثية متنوعة استهدفت الشرائح والفئات التي تم تحديدها بشكل دقيق باعتبارها الأكثر تأثيرا في بناء الصورة الذهنية وسمعة وزارة الداخلية، وهي (المواطنون، المراجعون، السياح، الجمهور الداخلي، وسائل الإعلام، منظمات حقوق الإنسان) بالإضافة إلى المقارنات المرجعية مع عدد من الوزارات وأجهزة الشرطة المماثلة إقليميا ودوليا.
وطبّق معهد السمعة الأمريكي مناهج الاستبيانات العلمية يدويا وإلكترونيا، والمقابلات العلمية المقننة، ومنهج تحليل مضمون وسائل الإعلام، الأمر الذي ساهم في توفير معلومات تقييمية لصورة الوزارة وسمعتها لدى كافة الأطراف، بالإضافة إلى إفراز العديد من المقترحات والتوصيات التي تصب في صالح تطوير العمل والارتقاء بمؤشرات أداء وزارة الداخلية وأجهزتها المختصة.
وفي هذا السياق أشاد السيد نيكولاس تراد من معهد السمعة الأمريكي بما حققته وزارة الداخلية من تقدم ملموس على مستوى بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة المؤسسية، مشيرا إلى أنها حققت قفزة كبيرة في هذا المجال باعتبارها أول وزارة داخلية في العالم تقوم بدمج أنظمة السمعة الحديثة في عملياتها التشغيلية.
كما أوضح السيد نيكولاس أن نظرية "إدارة السمعة" الحديثة تقوم على إدارة العلاقة بين "واقع المؤسسة" و"انطباع الجمهور عنها"، وأن معهد السمعة قام بتطوير نماذج ومعايير دقيقة في هذا الإطار اعتمدتها كبرى المؤسسات في المنطقة والعالم.
بدوره ، قال العميد عبد الرحمن السليطي مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي في وزارة الداخلية "إن هذا المشروع يأتي انسجاما مع الخطة الاستراتيجية للوزارة التي يشكل "بناء الصورة الذهنية" أحد أهم مرتكزاتها، وأنه سيكون لهذا المشروع دور كبير في تطوير كافة الإدارات في الوزارة بصورة تدعم وتعزز القيمة التنافسية للخدمات التي تقدمها".
إلى ذلك وصف العميد عبد الله خليفة المفتاح مدير إدارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية هذا المشروع بأنه يأتي استكمالا للتطور الكبير الذي شهدته وزارة الداخلية وقال إن هذا المشروع يعتبر ترسيخا للعلاقات المتميزة التي استطاعت وزارة الداخلية أن تؤسس لها مع الجمهور .
وأشار إلى أن مفهوم السمعة قائم في الأصل على تراكم الصورة الذهنية الحسنة لدى الجمهور المستهدف ، خاصة في ظل تعدد مصادر الحصول على المعلومات وصعوبة السيطرة على تدفقها والتي تعتبر من أهم التحديات التي تواجه دوائر صنع القرار في العالم.
وأكد أن وزارة الداخلية حريصة على إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة بينها وبين الجمهور بشكل عام تعزيزا لمبدأ الشفافية والمصداقية في العمل الإعلامي للوزارة.. موضحا أن الوزارة ستواصل السير قدما في تطبيق مشروع بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة من خلال خطط وبرامج تشغيلية سيتم إدماجها في استراتيجية وزارة الداخلية 2017-2022 الجاري إعدادها حاليا.
وأعلن أن وزارة الداخلية ستكون أيضا أول وزارة داخلية تبادر لإنشاء مكتب لإدارة السمعة المؤسسية ضمن أعمال إدارة العلاقات العامة تكون من مهامه إدارة هذا المشروع ووضع برامجه وخططه موضع التنفيذ وتحويل التوصيات والمقترحات التي أفرزها إلى برامج تنفيذية وعملية للوصول إلى الغايات المنشودة .

س.س