قدم مركز راف للتدريب التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية "راف" على مدار يومين تدريبين دورة في إتقان رسم خرائط التدفق باستخدام برنامج VISIO، بمشاركة 15 من موظفي "راف"، وذلك ضمن برامج المركز لتطوير القدرات والمهارات الوظيفية للعاملين في "راف"، وتطبيقاً لمعايير الجودة في العمل الإداري. 

حاضر بالدورة وأشرف على ورشتها العملية المهندس أسامه رسلان مدير وحدة الجودة براف، والذي استعرض من خلالها عدة مفاهيم حول خرائط التدفق، مبيناً أنها من أبسط الطرق لوصف العمليات والإجراءات داخل المؤسسة، حيث إنها توضح جميع مكونات العملية ومراحلها المتعددة وسير خطوات العمل من البداية إلى النهاية بطريقة منطقية مبسطة، وتساعد كذلك على تحديد العمليات المتكررة ومراحل التفتيش من أجل رفع درجة كفاءة وجودة العمليات المختلفة في المؤسسة.

واستعرض أهميتها كأداة من أدوات تحسين الجودة، مع التركيز في هذه الدورة التدريبية على تطبيق أداة خرائط التدفق باستخدام برنامج VISIO وهو أحد برامج مايكروسوفت. 

وأوضح رسلان فوائد خرائط التدفق والتي منها: "تحديد التسلسل المنطقي للعملية أو المشروع، وحذف الخطوات المكررة، تحديد نقاط التفتيش بالعملية أو المشروع، تحديد العلاقات البينية للمشاركين بالعملية، تقديم رؤية أشمل للعملية الأساسية والعمليات الفرعية المرتبطة بها، وكيف أنها تساعد في تجزئة العملية الكبيرة إلى مكونات صغيرة تمكّن من تناولها بسهولة، وتساعد أيضاً على تقسيم المشكلة المتشعبة إلى عناصرها الأولية التي يمكن التحكم فيها ودراستها ومن ثم توفير الحلول الملائمة لتلك العناصر وللمشكلة الأكبر تبعاً لذلك، ويمكن استخدامها كوسيلة للحوار مع الآخرين سواء من العاملين داخل المؤسسة أو في الجهات الأخرى التي تتعامل معها وذلك على أساس المنطق، تساعد على تنظيم الجهود بين وحدتين أو أكثر تؤديان أعمالاً متماثلة أو بين وحدتين أو أكثر يكمل عمل أحدهما عمل الوحدة أو الوحدات الأخرى داخل المؤسسة، تساعد على تنشيط ذاكرة الموظف المسؤول من خلال إطلاعه المستمر على التسلسل المنطقي لتنفيذ العمليات، وللشروط التي ينبغي توافرها لأداء العمل، وتوفر لغة مشتركة بين المعنيين للتعرف إلى الخطوات والتفصيلات الخاصة بعملية ما، وتوفر معلومات كثيرة جداً، يمكن الاستفادة منها للتعرف إلى إجراءات نشاط معين بمجرد النظر إلى الخارطة، دون الحاجة إلى قراءة صفحات عديدة، توضح مواقع الخلل أو الارتباك، تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، أو لإجراء التعديلات الضرورية. 

وستتبع كل محاضرة ورشة عملية أغلب وقتها كان للتطبيق العملي على برنامج Microsoft Visio، وقد أتقن المتدربون البرنامج ونفذوا بالفعل إجراءات إدارية باستخدامه، وكلف المتدربون بتحويل إجراءات المؤسسة الحالية والتي هي بأسلوب السرد إلى نمط خرائط التدفق ما يعد خطوة مهمة في الارتقاء بمستوى الجودة في المؤسسة.

ويسعى مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني من خلال البرامج التدريبية المتنوعة وورش العمل المتخصصة والعامة والدراسات التي يقدمها إلى عدة أهداف منها: "نشر ثقافة العمل الخيري والإنساني في المجتمع، وإبراز دور المؤسسات والجمعيات الخيرية والإنسانية كشريك أساسي وفاعل في مجال التنمية الاجتماعية، والارتقاء بالأداء المؤسسي والمهني في المؤسسات الخيرية عن طريق تنمية القدرات الإدارية والقيادية في مجال تخطيط وتوظيف الموارد المالية والبشرية واستثمارها لصالح الفئات المستهدفة، إضافة إلى التركيز على صقل المهارات الفنية والسلوكية للعاملين في هذا المجال ورفع كفاءاتهم المهنية من أجل تقديم خدمات إنسانية تتميز بأعلى قدر من الاحترافية، وتدعيم روح الابتكار والمبادرة والعمل الجاد.