كشفت الدكتورة موزة آل إسحاق، المدير التنفيذي لبرنامج الجودة وسلامة المرضى، بمؤسسة حمد الطبية، عن قيام المؤسسة بتنظيم ورش العمل لمئات الموظفين بالمؤسسة، لتشجيعهم على أداء دور استباقي فاعل لتعزيز سلامة المرضى، مشيرة إلى أن تلك الورش تقام بدعم من فرق متعددة التخصصات تابعة لإدارة المخاطر، وفرق طبية أخرى بالمؤسسة. 

وأكدت د. آل إسحاق التزام الخبراء العاملين بمؤسسة حمد الطبية بتأهيل قادة في كل مستويات المؤسسة، من خلال التدريب على القيم الأساسية للتعاون والابتكار والتجديد، وبهذه الوسيلة يتمكن كل عضو من الموظفين من فَهم دوره وتعزيز إسهاماته في تحسين تجرِبة الرعاية الصحية المقدمة لكل زوار المؤسسة من المرضى. 

وبينت آل إسحاق أن أحد الأساليب المتبعة في مجال التدريب أسلوب تحليل الأسباب الجذرية "RCA"، وهو نهج مبتكر لتحسين الجودة يتضمن تقصي وتحليل "السبب الأساسي" لحادث أو خطأ، بغرض وضع أكثر الحلول فاعلية، والتقليل - إلى أقصى حد ممكن - من المخاطر المحتمل حدوثها للمريض.

وتعنى عملية تحسين الجودة الشاملة هذه بكيفية حدوث مشكلة محددة؛ بهدف إعداد استراتيجية وقائية لمنع وتجنب تكرار حدوثها مرة أخرى، وقد أسهم تطبيقنا لهذا الإجراء المتطور كإحدى أهم منهجيات التحسين، بلا شك، في تكوين ثقافة سلامة أكثر صلابة ورسوخاً بمرافقنا.

كما تضمنت التحسينات - التي أدخلت مؤخراً - تطبيق نظام متطور للإبلاغ عن الوقائع والحوادث، مشيرة إلى أن هذا المشروع المهم شكل تطورا كبيرا منذ عام 2011، الذي يُمكِّن التحول من استخدام الورق إلى استخدام النظام الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت، وقد أدى تطبيق هذا النظام الجديد إلى رفع مكانة قطر إلى الطليعة في مجال تطور الرعاية الصحية، حيث تعد مؤسسة حمد الطبية هي مزود الرعاية الصحية الثاني بين دول المنطقة، والسابع عالميا في تطبيق هذا النظام.

ولتأكيد أهمية التحاق الشباب القطريين بالعمل في مجال الرعاية الصحية، قالت د. آل إسحاق: "مع الإقبال والطلب المتزايد على خدمات الرعاية الصحية، فإنني أرى أنه من المهم بمكان أن يتطلع الشباب القطريون للانخراط في مجال الرعاية الصحية، وهو من المجالات المهنية الواعدة التي توفر فرصا لا حصر لها لإحداث التغيير في حياة البشر".

وتعد د. آل إسحاق أول خبيرة مجازة في مجال تحليل الأسباب الجذرية بقطر، التي تستثمر خبرتها في تدريب اختصاصيي الرعاية الصحية، على المستويين المحلي والإقليمي، في مجال إدارة المخاطر؛ بهدف تحسين سلامة المريض في بيئة المستشفى، وهي من الرائدات في العديد من مبادرات إدارة المخاطر وبرامج تدريب الموظفين بمؤسسة حمد الطبية، إلى جانب وضع البرنامج التدريبي لسلامة المريض، وبرنامج تدريب الجودة بمؤسسة حمد الطبية الذي يركز على تضمين أفضل الممارسات للمساعدة في تقديم رعاية آمنة وحانية وفعالة للمرضى. كما شاركت في أعمال بحثية تركز على أنظمة تقديم الرعاية، وممارسات التغيير في أنظمة الرعاية الصحية، والتطور الإكلينيكي في الرعاية الصحية وتحسين جودة رعاية المرضى.

أ.س /أ.ع