alsharq

عبدالله بن غانم العلي المعاضيد

عدد المقالات 156

د. خالد الجابر - المدير التنفيذي لمجلس الشرق الأوسط للشؤون العالمية في الدوحة 31 أغسطس 2026
تمجيد المستعمر الذي بنى لنا الطرق!
د. خالد الجابر - المدير التنفيذي لمجلس الشرق الأوسط للشؤون العالمية في الدوحة 02 سبتمبر 2026
العرب ومعركة الحاضر والمستقبل
د. نافجة صباح البوعفرة الكواري - أستاذ مساعد في قسم الشؤون الدولية- جامعة قطر 31 أغسطس 2026
التفاوض بلا طاولة: دبلوماسية الصمت في إدارة الأزمات

سيارة الآيس كريم

24 فبراير 2013 , 12:00ص
إن الشركات الناجحة تضع عميلها في أولويات اهتمامها وتستمع لكل شكوى وملاحظة يبديها حتى إنها أصبحت هي من تبادر بسؤال عميلها عن مستوى خدمتها ومنتجاتها ومدى رضا عميلها حتى تضمن أنها لا زالت مستمرة في تأدية رسالتها وتضمن معها استمرار تواجدها لأنها تعرف تمام المعرفة أن بدون هذا العميل فإنه لا يبقى داع لاستمرار الشركة أصلا. وبما أن الاستماع للعميل ظاهرة بدأت تنتشر لدينا ولو شكلياً فإنها تعتبر سلوكا طبيعيا لدى الشركات التي تعمل في دول لها الريادة في الإدارة والتسويق، ولكن حتى عهد قريب فإن الشركات الأميركية مثلا لا تأخذ كل شكوى على محمل الجد، وبشكل خاص تلك الشكوى التي لا يتقبلها عقل ولا منطق، ولكن لعل الاتكال على المنطق السائد لا يكون صحيحا دائما وهذا ما حدث تماما عندما اتصل أحد العملاء الذي اشترى سيارة جديدة بالشركة المصنعة للسيارة يشتكي حالة غريبة في سيارته إذ يقول إنه معتاد دائما أن يذهب بعد الغداء إلى المتجر القريب منه ليشتري الآيس كريم وأنه لاحظ شيئا غريبا يحدث في سيارته لأنه إذا اشترى آيس كريم بنكهة الفانيليا ورجع إلى سيارة ليشغلها فإنها لا تعمل ولكنه إذا اشترى آيس كريم بنكهة الفراولة فإنها تعمل بدون أي عيب أو خلل! طبعا رغم غرابة القصة فإن الموظف أخذ الشكوى وسجلها ووعده بأنهم سيهتمون بها، ولكن كما سيظن أي أحد منا أن هذا الشاكي يهذي وأن شكواه سيكون مصيرها الحفظ طبعا وليس سلة المهلات لأن النظام هو النظام وكل شكوى يجب أن تسجل ويتم أرشفتها، أنا أتحدث عنهم وليس عنا. وبقيت الشكوى مهملة فترة من الوقت إلى أن اهتم بها أحد المهندسين الشباب من ذلك النوع الذي لا يرضى بالأجوبة الجاهزة وبدأ يعمل بخبرة المهندس وحدس المحقق، وفعلا ذهب إلى صاحب السيارة وقابله واستمع منه مباشرة وأجرى معه تجربة مرة مع آيس كريم الفانيليا ومرة مع آيس كريم الفراولة وبالفعل وجد أن السيارة تتعطل إذا اشترى آيس كريم بنكهة الفانيليا! اقتنع المهندس بوجود الخلل وبدأ رحلة البحث عن السبب وعاد إلى الموقع ليتفقده وهنا اكتشف السبب والذي تحدث عنه صاحب السيارة أن صحيح نوع الآيس كريم له علاقة بتعطل السيارة وذلك لسبب بسيط جداً لأن الآيس كريم بنكهة الفانيليا يباع في علب جاهرة فيأخذها صاحب السيارة ويغادر بسرعة ولكن لأن السيارة لا زالت ساخنة فإن مشغل السيارة لا يعمل إلا إذا برد وهذا لا يحدث إذا اشترى الآيس كريم بنكهة الفراولة لأنها لا تباع جاهزة فيضطر إلى الانتظار حتى تعبأ له وفي ذلك الوقت تبرد السيارة ويخرج وتشتغل معه من دون أي مشاكل. لذلك فقد أدى الاستماع إلى هذه الشكوى رغم غرابتها إلى إصلاح الخلل في السيارات التي ينتجها المصنع مع الاعتذار لصاحب السيارة وتعويضه بسيارة جديدة تعمل مع كل أنواع الآيس كريم، وأما المهندس الشاب فإنه تم ترقيته والاحتفاظ به للاستفادة من عقليته التي تتقبل البحث في اللامعقول.
التغيرات المناخية أصبحت واقعاً

هل تكفي درجتان فقط للحيلولة دون تغير المناخ العالمي؟ قد يكون هذا ما تسعى إليه قمة المناخ العالمي COP21 في باريس. إن التحذيرات من التغيرات المناخية وأثرها على البيئة وعلى الاقتصاديات التنموية ليست بالجديدة، ولكن...

مقاربة المساعدات الخارجية والفقر

نال الاقتصادي الأميركي البريطاني الأصل أنجوس ديتون جائزة نوبل للاقتصاد لهذا العام ٢٠١٥ تقديراً لجهوده في أبحاثه حول الفقر والدول الفقيرة، والذي لديه حولها مقاربة مثيرة للجدل أن المساعدات المقدمة للدول الفقيرة تزيد من بؤس...

الضبابية طبيعة متأصلة في البورصات

يقول نولز بور عالم الفيزياء إن التنبؤ صعب جدا خاصة عندما يتعلق التنبؤ بالمستقبل، وهذا ما ينطبق بالضبط على الاستثمار فالعمل الوحيد الذي يقوم به المستثمر هو اتخاذ قرار استثماري لأهداف مستقبلية، ولكن عدم معرفته...

تباطؤ النمو العالمي

النمو الاقتصادي العالمي هو في الأصل منخفض وتخفيض صندوق النقد الدولي توقعاته للنمو العالمي يشير إلى واقع حقيقي بعيد عن كل الآمال بتعافي الاقتصاد العالمي قريباً وفقاً لقراءة الصندوق يعتبر النمو العالمي هو المؤشر الأهم...

وماذا إذا استمر النفط منخفضاً؟

قد نستمر طويلا بأحلامنا المشروعة بعودة النفط للارتفاع، ولكن الواقع يحكم علينا أن نتقبله كوضع شبه دائم، فاستمرار أسعار النفط المنخفضة أصبح أمرا واقعيا بعيدا عن كل آمالنا بعودة سريعة للارتفاع مرة أخرى. مرت أكثر...

تقدم قطر في التنافسية

يعتبر مؤشر تقرير التنافسية العالمية الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي من أهم المؤشرات التي تصنف مدى قدرة اقتصاد الدولة على المنافسة عالمياً حيث يصنف مختلف الدول وفقاً لقدراتها التنافسية. وفي التقرير الأخير الذي صدر الأسبوع...

أسباب تأجيل رفع الفائدة

بعد أن كانت التوقعات نحو رفع الفائدة قوية والصيحات العالمية المنادية للاحتياطي الفيدرالي أن يتركد في رفع الفائدة فإن القرار كان بتأجيل رفع الفائدة، فهل فعلاً السبب كان رأفةً بالاقتصاد العالمي واستجابةً للأصوات التي نادت...

ردة فعل الأسواق على قرار الفيدرالي

وأخيراً وبعد اجتماع استمر ليومين متتاليين خرج إلينا الاحتياطي الفيدرالي بقراره القديم الجديد بعدم رفع الفائدة على الدولار في خطوة كانت متوقعة لولا الأوساط المالية في أميركا نفسها كانت متفائلة برفع للفائدة في هذا الاجتماع...

ترقية بورصة قطر في مؤشر FTSE

يعتبر مؤشر «FTSE» العالمي من أشهر المؤشرات العالمية ولا تقل أهمية عن باقي المؤشرات التي انضمت لها بورصة قطر وأشهرها مؤشر MSCI العالمي فبورصة قطر كانت مدرجة ضمن الأسواق المبتدئة في مؤشر FTSE، والآن تم...

تفاؤل وكالة الطاقة الدولية

لقد شكك الكثيرون في مدى نجاح استراتيجية أوبك في المحافظة على حصتها السوقية وأن مسألة الأسعار ستصحح نفسها بنفسها حسب آلية العرض والطلب وأن هذا التوجه قوبل بهجوم منظم فسر على أن أعضاء مؤثرين في...

حروب الأموال الرخيصة

حروب العملات أو البحث عن الأموال الرخيصة هو ما يحرك حكومات العالم من أجل دفع نموها الاقتصادي عبر سرقة التضخم من شركائها التجاريين ومن باقي دول العالم. لقد اختتمت مجموعة العشرين اجتماعها في تركيا دون...

الفائدة على الدولار وهشاشة الاقتصاد العالمي

منذ عدة أشهر والاحتياطي الفيدرالي الأميركي يبشر ببداية رفع الفائدة في شهر سبتمبر والآن وبعد أن اقتربنا من الاجتماع المقرر له في منتصف هذا الشهر فإن الاحتياطي الفيدرالي يجد نفسه في موقف حساس للغاية لأن...