حقوق المستهلك

لقد حددت الأمم المتحدة، وكذلك الاتحاد العالمي لحقوق المستهلكين، ثمانية حقوق أساسية للمستهلك، سنعرضها في هذا المقال للتذكير بخصوص حقوقنا كمستهلكين، وكما قال الرئيس الأمريكي جون كيندي عام 1962: «إن المستهلكين كتعريف يشملنا جميعا هم أكبر مجموعة اقتصادية، تؤثر وتتأثر بكل قرار اقتصادي عام أو خاص، وحتى الآن هم مجموعة مهمة فقط»، وأضاف «غالبا ما يكونون وجهات النظر التي لا تسمع». إن المبادئ الأساسية لحقوق المستهلك والتي أقرتها الأمم المتحدة منذ عام 1985 ثمانية حقوق تتمثل في التالي: الحق في إشباع الحاجات الأساسية، الحق في السلامة، الحق في أن يكون على علم، الحق في الاختيار، الحق في أن يسمع، الحق في التعويض، الحق في التثقيف الاستهلاكي، الحق في بيئة صحية. ويتطلع الاتحاد العالمي لحقوق المستهلكين إلى عالم يكون فيه كل شخص لديه حق الوصول إلى السلع المأمونة والمستدامة، والخدمات وهذه الحقوق الثمانية يمكن تفصيلها بالتالي: الحق الأول: حق الأمان: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لديك حق الحصول على الأمان والسلامة عن طريق حمايتك من منتجات وخدمات مضرة قد تؤدي إلى مخاطر على صحتك وحياتك؟ الحق الثاني: حق المعرفة: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في أن تعطي معلومات وحقائق تساعدك على القيام بالاختيار السليم على أسس صحيحة توفر لك الحماية ضد الغش والخداع من الإعلانات المضللة أو غير الصحيحة، ومن حقك عزيزي المستهلك أن تكون هنالك بيانات إيضاحية على بطاقات العبوات، وأن تكون صحيحة وغير مضللة؟ الحق الثالث: حق الاختيار: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في أن تكون قادرا على الاختيار من بين مجموعة عديدة من المنتجات والخدمات التي تعرض وتقدم بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة الكافية المرضية لك؟ الحق الرابع: الاستماع إليك: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في الاستماع إلى آرائك بخصوص السياسات التي تهم مصالح المستهلك عند تطوير المنتجات والخدمات؟ الحق الخامس: الحاجات الأساسية: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في أن تحصل على السلع الضرورية الأساسية لإشباع حاجاتك الأساسية، مثل: الغذاء، والكساء، والمأوى، والرعاية الصحية، والتعليم، والمياه، والصرف الصحي، والمرافق العامة؟ الحق السادس: التعويض: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في الحصول على تسوية عادلة لمطالباتك وشكواك المشروعة، شاملة الإنصاف والتعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية؟ الحق السابع: التثقيف: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في الحصول على المعارف والمهارات المطلوبة التي تمكنك من ممارسة الاختيارات الواعية بين السلع والخدمات، وكيفية استخدامها، وأن تكون مدركا لحقوقك الأساسية كمستهلك، ومسؤوليتك؟ الحق الثامن: البيئة الصحية: هل تعلم عزيزي المستهلك أن لك الحق في أن تعيش وتعمل في بيئة صحية خالية من المخاطر لا تهدد سعادة الأجيال الحالية والمستقبلية؟ هنالك أسباب كثيرة تجعلنا لا نطالب بحقوقنا كمستهلكين، أهمها: الجهل بالحقوق، وهذا ما بيناه في هذا المقال، وقد يكون ذلك رغبة من المستهلك أو تكاسلا منه، ولكن المشكلة أن التاجر لا تكون لديه آلية واضحة للمستهلكين للمطالبة بحقوقهم وقد ينجح معه هذا الخيار في حالة الاحتكار... ولكن في السوق التنافسية فإن هذا الخيار يعتبر نهاية التاجر، فيا عزيزي التاجر إن المستهلك هو أساس وجود تجارتك، فاهتم به ولا تستغل جهله، بل اسع إلى تثقيفه واحترم حقوقه قبل أن يأتي الوقت وتراه مرميا في أحضان تاجر آخر، وأخيرا عزيزي المستهلك لك حقوق فاعرفها ولا تتردد في المطالبة بها، فالقانون يكفل لك ذلك.