أعلنت شركة قطر للتأمين أمس عن استحداثها لفرعي أبوهامور وفيلاجيو للتأمينات الشخصية وافتتاح فرع جديد في اللاندمارك ليضاف إلى شبكة فروع الشركة المنتشرة في الدولة، واستقبال مطالبات تعويض حوادث السيارات في كل فروعها وطورت بوابتها الإلكترونية للحصول على جميع خدماتها في الحصول على وثائق التأمين أو التعويضات عبر الموقع الإلكتروني.
تأتي هذه الأحداث ضمن الاستراتيجية العامة للشركة للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء عبر توفير كافة خدمات التأمين التي تلبى احتياجات العملاء. وقد تم تعزيز إدارة هذه الفروع بكوادر قطرية من ذوي الخبرة والكفاءة المهنية العالية، وذلك في إطار تنفيذ استراتيجية الشركة وتحقيق أهدافها ومواكبة مسيرة الشركة في مجال التنمية البشرية.
وتأتي هذه الخطوة تماشيا مع الهدف الذي تحرص الشركة عليه وهو التوجه إلى إنشاء مفهوم جديد للمنافسة، وهو سهولة وسرعة تقديم الخدمات، وذلك بإنشاء فروع متكاملة الخدمات بحيث يسهل على العملاء الحصول على وثائق تأمين السيارات والسفر والمنزل والقوارب واليخوت وأيضا الحصول على خدمات ما بعد البيع متمثلة في توفير خدمة تعويضات حوادث السيارات عبر جميع موظفي الفروع أو عبر البوابة الإلكترونية الذاتية لتعويضات حوادث السيارات التي ابتكرتها الشركة.
خدمات
وبهذه المناسبة، صرح السيد/ سالم خلف المناعي نائب رئيس المجموعة والرئيس التنفيذي لقطر للتأمين: «تأتي هذه الأحداث لتعزز تطلع الشركة إلى تقديم خدماتها على مدار الساعة وتمكين العملاء من الحصول على خدماتنا في أوقات تلائم احتياجاتهم».
وأشار المناعي إلى فرع أبوهامور قائلا: «لقد أخذ في عين الاعتبار مساحة الفرع حيث إنه أقيم على مساحة تزيد عن 300 متر مربع، وهو ما سيزيد الطاقة التشغيلية والقدرة الاستيعابية للفرع لخدمة أكبر عدد ممكن من العملاء بسرعة وسهولة تيسيرا لكافة إجراءاتهم».
وأوضح سالم المناعي: «إن الخدمة الإلكترونية لتعويضات السيارات التي أطلقتها الشركة لاقت إقبالا كبيرا من العملاء، حيث تمكن هذه الخدمة عملائنا من فتح ملف تعويض حوادث السيارات ومتابعة إصلاح السيارة إلكترونيا دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقر الشركة».
بوابة
وقد استحدثت الفروع من خلال إضافة البوابة الإلكترونية للخدمة الذاتية لتعويضات حوادث السيارات التي تتيح إمكانية فتح ملف لتعويض حادث السيارة عبر موظفي الفروع أو عبر استخدام شاشة الأجهزة الإلكترونية، هذه الأجهزة تمثل إحدى الخدمات الذاتية التي تقدمها الشركة بحيث لا يستدعي وجود موظف لإجراء الخدمة أو للإشراف على تقديمها. تعتبر هذه الأجهزة من أحدث التقنيات الإلكترونية في مجال التفاعل مع العميل، وتتميز بأنها منصة سهلة الاستخدام، صممت هذه الإضافة من أجل تقديم أفضل جودة ممكنة من الخدمات لكل من عملاء قطر للتأمين وحملة وثائق تأمين من شركات تأمين أخرى متضررين من وقوع حادث لسياراتهم المتسبب فيه أحد عملاء شركة قطر للتأمين.
تتميز هذه الأجهزة الإلكترونية بأنها تعمل على تبسيط إجراءات تعويضات السيارات في حالة وقوع حادث للسيارة، ويأتي هذا ضمن إطار تفهم الشركة لمتطلبات عملائها وتأكيدا على الارتقاء بمستوى خدمات ما بعد البيع.
الخدمات الإلكترونية
وأشار سالم المناعي قائلا: «إن إطلاق خدمة تسجيل وفتح ملفات تعويض الحوادث عبر الأجهزة الذاتية يتوافق مع هدفنا لتعزيز الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة لعملائها، لذلك حرصنا على توفير هذه الأجهزة في جميع فروعنا».
وأضاف المناعي قائلا: «من خلال هذه الخدمة سيتمكن عميل الشركة من اختيار إحدى مراكز الإصلاح بشكل اختياري. متى ما انتهت عملية تسجيل طلب التعويض فسيتسلم العميل رقما للمعاملة يمكنه عبر الموقع الإلكتروني للشركة من تتبع حالة الطلب ومعرفة إذا تم إعطاء أمر الإصلاح للوكالة أو مركز الإصلاح أو إذا تم إصلاح السيارة وأصبحت جاهزة للاستلام، وأيضا بعد إتمام فتح ملف تعويض الحادث يمكن للعميل عبر الموقع الإلكتروني طلب خدمة نقل السيارة وتسليمها لمركز الإصلاح».
إطلاق هذه البوابة الإلكترونية الذاتية نبع من مواكبة الشركة لتلبية احتياجات عملائها والدراية التامة بما يتطلب من بذل المزيد من الوقت والجهد في حالة وقوع حوادث للسيارات. ولقد أصبح الاحتياج لنوعية جديدة من الخدمات التأمينية غير الاعتيادية لا يتقيد بمكان معين أو وقت محدد، وكنتيجة للنمو المتسارع للتكنولوجيا جاء إطلاق هذه البوابة الإلكترونية ليساهم وبشكل فعال في تقديم خدمة مميزة لعملاء الشركة.