طلبت وزارة التجارة والصناعة من جميع المستهلكين في قطر اتباع الإرشادات التي أصدرتها قبل شراء السلع المعمرة، والحرص على استشارة أصحاب الخبرة وتفحّص المنتج بدقة، وحثت الوزارة المستهلكين بالإبلاغ عن أي تجاوزات أو مخالفات بالتواصل مع إدارة حماية المستهلك ومكافحة الغش التجاري.
وأوضحت أنه يتم التنسيق والمتابعة المستمرة من وزارة التجارة والصناعة للتأكد من مدى التزام وتقيد وكلاء السلع بمتابعتها في الأسواق، إضافة إلى تكثيف الحملات في الأسواق وإحالة المخالفات إلى الجهات المختصة.
من جانب آخر شملت الإرشادات الإبلاغ فورا عن أي مخالفات إدارة حماية المستهلك، التي تقوم باتخاذ التدابير اللازمة لحماية المستهلك، وفقا للقوانين والأنظمة المعمول بها. واتخاذ التدابير اللازمة لمكافحة الغش التجاري، وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
بجانب التنسيق والتعاون مع جمعيات حماية المستهلك وهيئات ومؤسسات المجتمع المدني العاملة في مجال حماية وتوعية المستهلك.
التنسيق مع الجهات المختصة بشأن اتخاذ إجراءات الفحص والتحليل ومدى المطابقة للمواصفات القياسية للسلع والبضائع بالأسواق لحماية الحاجات الحيوية للمستهلك وحمايته من الغش التجاري.
كما تقوم الإدارة بالتفتيش على المصانع والمحال والمخازن وغيرها من الأماكن المخصصة لصنع أو بيع أو تخزين المنتجات الغذائية والمنزلية للتأكد من صلاحيتها وعدم غشها أو فسادها، ومدى مطابقتها للمواصفات القياسية المقررة، وضبط المخالفين واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنهم. وتلقي الشكاوى من المستهلكين والتحقق منها، ومتابعة اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، ونشر الوعي الاستهلاكي بين أفراد المجتمع.
وأوضحت الوزارة أن إدارة مراقبة الخدمات تقوم بتنفيذ أحكام التشريعات المنظمة لحماية حقوق المستهلك ومكافحة الغش التجاري. والتأكد من جودة ما يُقدم للمستهلكين من خدمات في الأسواق وفقا للقوانين والأنظمة المعمول بها. وتلقي الشكاوى من المستهلكين والتحقق منها وإيجاد الحلول لها. والنظر في مدى التزام المزودين بتأدية الضمانات المقدمة للمستهلك وفقا للعقود أو القوانين والأنظمة المعمول بها.
والتفتيش على المحال والمخازن والمصانع ومنافذ البيع المختلفة وفحص السجلات والمستندات والدفاتر للتأكد من مدى التزام المزودين بالقوانين والأنظمة المعمول بها في مجال الضمان وتوفير الخدمات، تصميم نماذج العقود الخاصة بتأدية الخدمات للمستهلكين.
أما قسم مراقبة السلع المعيبة والضارة فيقوم بمتابعة استدعاء السلع المعيبة أو الضارة أو التي أصابها خلل واتخاذ الإجراءات القانونية تجاهها.
متابعة عمليات سحب السلع المعيبة من الأسواق واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها. إضافة إلى البحث والتقصي في المعلومات المتوفرة بشأن السلع المعيبة أو الضارة والتفتيش في المحال المشتبه بها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، متابعة استرجاع واستبدال السلع المعيبة أو الضارة.
