استطلاع: 95% من المرضى ينصحون باستخدام الخدمة

قام فريق علاج السكري بمؤسسة حمد الطبية منذ منتصف شهر مارس الماضي، بتمديد ساعات العمل وطبيعة الخدمات المقدمة ضمن خدمة الخط الساخن، استجابة منه لمتطلبات فيروس كورونا «كوفيد-19»، ومنذ إطلاق خدمة الخط الساخن ازداد الطلب عليها، حيث وصل عدد المكالمات الواردة إلى أكثر من 9000 مكالمة، بينما أشار استطلاع للرأي مؤخراً إلى أن نسبة 95 % من المرضى ينصحون باستخدام هذه الخدمة، وأن أكثر من 90 % من المرضى اعتبروها خدمة موثوقة للحصول على المعلومات والنصائح الخاصة بالمرض. 
وقال الدكتور محمود زرعي -استشاري أول ورئيس قسم السكري والغدد الصماء بمؤسسة حمد الطبية- إن خدمة الخط الساخن تتضمن توصيل الدواء إلى المنازل، وتقديم الاستشارات الطبية عن بُعد، كما تتضمن برنامجاً توعوياً للجمهور أطلق بالتعاون مع وزارة الصحة العامة ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية، بحيث يستهدف المرضى الذين يعانون من ضعف السيطرة على مرض السكري لديهم، وقد وضعت كل تلك التدابير لضمان استمرار حصول المرضى على الرعاية المتخصصة لمرض السكري خلال فترة الوباء. 
وأضاف: أن مرضى السكري هم أكثر عرضة للإصابة بمضاعفات الفيروس، كما تؤكد البيانات، وذلك بالمقارنة مع الأشخاص غير المصابين بالمرض، لذا قمنا باتخاذ بعض الخطوات بهدف ضمان عدم حضور المرضى إلى المستشفى بشكل غير ضروري، كما قمنا بتغيير معظم المواعيد المنتظمة في العيادات الخارجية، وتحويلها إلى خدمة مواعيد عبر الهاتف، إضافة إلى تقديم خدمات جديدة كتوصيل الأدوية واللوازم والأجهزة الطبية إلى المنازل، حرصاً منا على ضمان عدم حضور المرضى ممن ليسوا بحاجة للعلاج في المستشفى، مع استمرار تلقي الرعاية المتخصصة، لذا واصلنا التوسع والتعديل في الخدمات لضمان حصول المرضى على الرعاية التي يحتاجونها». 
وأوضحت الدكتورة منال عثمان -مدير التثقيف الصحي لمرضى السكري بالمؤسسة- أن خدمة الخط الساخن للسكري التي يشرف عليها مثقفون صحيون على درجة عالية من التدريب في تقديم خدمات باللغات العربية والإنجليزية والأوردو، وأن غالبية الأفراد الذين يتصلون بالخدمة يطلبون المساعدة العامة والدعم، إضافة إلى متصلين يطلبون علاجاً للحالات غير الطارئة لأعراض السكري.
وأضافت: «بشكل عام، تصنف المكالمات الواردة من المرضى والقائمين على رعايتهم إلى قسمين أولهما الغالبية الكبرى التي تطلب تجديد الدواء أو المواد المستخدمة لقياس الجلوكوز في الدم، وشرائط الفحص وطرح الأسئلة والاستفسارات العامة حول مرض السكري و»كوفيد-19»، وثانيهما فئة المرضى الذين يطلبون علاجاً للسكري مثل تعديل الدواء أو علاج حالات انخفاض السكر في الدم، أو ما يعرف بالهايبوجلاسيميا، أو ارتفاع السكر في الدم، والمعروف باسم الهايبرجلاسيميا».