توفير تجربة تنقل آمنة وموثوقة لـ 170 مليون راكب عبر المترو خلال 5 أعوام

المترو شريك فاعل وركيزة أساسية بمنظومة نجاح استضافة الفعاليات الكبرى

6.46 مليون راكب استخدموا مترو الدوحة وترام لوسيل خلال بطولة كأس آسيا

خلال عام 2024، واصلت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل)، مساعيها الحثيثة من أجل دعم منظومة النقل العام المتكاملة في دولة قطر من خلال تقديم خدمات نقل متكاملة ومستدامة عبر شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل، لاسيما في أعقاب المساهمة البارزة في نجاح بطولة كأس آسيا لكرة القدم قطر 2023 التي استضافتها الدولة، والتي لعبت من خلالها شبكتا المترو والترام دوراً رئيسياً في إنجاح استضافة وتنظيم هذه البطولة.

وفي الثامن من مايو الماضي، احتفت الرّيل بحدث بارز تجسد في ذكرى مرور 5 سنوات على إطلاق خدمات مترو الدوحة، الذي استطاع على مدار خمسة أعوام بدأت في مايو من العام 2019 أن يوفر خدمات موثوقة وآمنة وتجربة تنقل متميزة كسب من خلالها ثقة أكثر من 170 مليون راكب من سكان الدولة وزوارها. في الوقت الذي واصلت فيه الشركة حصد العديد من التقديرات والجوائز المرموقة تقديرا لكفاءتها المتميزة على كافة الأصعدة المتعلقة بعملياتها التشغيلية.
ومنذ بداية العام الجاري، حرصت شركة الرّيل على مواصلة مسيرة التطوير والإنجاز وتقديم تجربة تنقل متكاملة وموثوقة لسكان دولة قطر وزوارها تحت مظلة وزارة المواصلات وبالتنسيق مع شركائها حيث تم الإعلان عن توسيع نطاق خدمات شبكة ترام لوسيل بتشغيل الخط الوردي وإكمال تشغيل جميع محطات الخط البرتقالي، بالإضافة إلى ذلك، التزمت «الرّيل» بالحضور والمساهمة في الفعاليات المختلفة داخل الدولة وخارجها، فضلا عن تعزيز التجربة السياحية لزوار دولة قطر ودعم الاستدامة البيئية أيضاً من خلال إطلاق وتبني مبادرات إيجابية بالتنسيق مع الجهات المعنية في الدولة.
ومنذ انطلاق خدماته في العام 2019، كان مترو الدوحة ركيزة أساسية في منظومة نجاح استضافة وتنظيم ما يزيد على 20 فعالية رئيسية وبطولة رياضية محلية وإقليمية وعالمية شهدتها دولة قطر، حيث اعتمدت الشركة خططاً تشغيلية غير مسبوقة لخدمة جماهير تلك البطولات، وضمان سلامة جميع المستخدمين أثناء تواجدهم بالشبكة.
وخلال عام 2024، تمثلت أبرز مساهمات مترو الدوحة في هذا الصدد، في إنجاح تنظيم واستضافة بطولة كأس آسيا لكرة القدم قطر 2023، إذ لعب مترو الدوحة دوراً محورياً في إنجاح استضافة وتنظيم هذه البطولة التي شهدت إقبالا كبيرا على استخدام خدمات المترو والترام أثناء فترة البطولة بلغ إجماليه أكثر من 6.46 مليون راكب.
وشكلت بطولة كأس آسيا 2023 التي استضافتها دولة قطر مطلع العام الحالي تجربة ثرية أخرى تضاف لسجل أداء شبكة مترو الدوحة المتميز، وأكدت على كفاءة الخدمة خلال الفعاليات الكبرى، حيث سجل المترو نجاحا جديدا من حيث كونه أبرز ركائز منظومة النقل للبطولة، وذلك بالنظر إلى دوره المهم في إثراء تجربة الجماهير وزوار الدولة على حد سواء طوال فترة البطولة عبر تقديم تجربة تنقل ميسرة لعشاق كرة القدم القادمين من جميع أنحاء قارة آسيا.
كما حرصت شركة الرّيل على تكريس كافة الجهود لضمان سلاسة حركة الجماهير أثناء تواجدهم في المحطات، ومن أجل أن يحظى جميع المشجعين والزوار بتجربة تنقل موثوقة ومتكاملة على متن شبكة المترو سواء من وإلى الملاعب أو خلال تنقلاتهم اليومية إلى شتى الوجهات الرئيسية ومناطق وأماكن إقامة الفعاليات المصاحبة للبطولة، وذلك ضمن التزام الشركة بمواصلة التركيز على خدمة العملاء كمحور أساسي لخدماتها من خلال توفير جميع المعلومات وتوفير خدمات نقل متميزة وآمنة طوال فترة البطولة.

خدمات نقل عالمية المستوى
ولعب كل من المترو والترام دورا محوريا في تيسير تنقل جماهير البطولة وزوار الدولة من وإلى الملاعب ومختلف مناطق الفعاليات والوجهات الرئيسية، وذلك من خلال تقديم خدمات نقل عالمية المستوى وتجربة تنقل آمنة وموثوقة طوال فترة البطولة.
وبلغ إجمالي أعداد الركاب الذين استخدموا شبكتي المترو والترام، خلال البطولة، بالفترة من 12 يناير إلى 10 فبراير 2024، أكثر من 6.46 مليون راكب، بواقع 6.22 مليون راكب عبر المترو و236 ألف راكب عبر الترام. كما بلغ إجمالي الرحلات التي قطعتها قطارات مترو الدوحة وترام لوسيل 83,358 رحلة، بواقع 72,010 رحلات للمترو و11,348 رحلة للترام.
بينما بلغت نسبة الجماهير الذين استخدموا المترو لحضور مباريات البطولة 29%، وصلت نسبة الجماهير الذين استخدموا المترو للذهاب إلى الاستادات التي ترتبط بشكل مباشر بشبكة المترو 36%.

تجربة تنقل آمنة وموثوقة
وأسهم كل من مترو الدوحة وترام لوسيل بشكل استثنائي في تقديم تجربة تنقل آمنة وموثوقة أتاحت للجمهور فرصة حضور 4 مباريات في يوم واحد بدور المجموعات. وإلى جانب الارتباط المباشر لشبكة مترو الدوحة بخمسة من ملاعب البطولة التسعة، ساهمت الشبكة في تقديم بديل فعال للتنقل وتسهيل حركة ووصول الجماهير إلى مختلف مناطق الفعاليات في مدينتي الدوحة ولوسيل، خاصة معرض إكسبو 2023 الدوحة، وفعاليات درب لوسيل الترفيهية ومهرجان «مرحبا آسيا»، وكذلك المسرح المكشوف في كتارا حيث أقيمت عدة فعاليات لقطر للسياحة، وغيرها.

كفاءة العمليات التشغيلية
ولعبت الخبرة التراكمية التي اكتسبتها الرّيل خلال الفعاليات الكبرى التي استضافتها الدولة لاسيما بطولة كأس العالم قطر 2022 دورا مهما في تعزيز كفاءة الشركة على صعيد العمليات التشغيلية وإدارة الحشود وخدمة العملاء في الاستعداد الجيد والمناسب لبطولة كأس آسيا 2023 حيث تم تطوير منظومة عمل متكاملة لتلبية متطلبات البطولة.
واستجابة للطلب الذي شهدته خدمات المترو والترام خلال البطولة، تم نشر كوادر إضافية لتنظيم إدارة الحشود في الخطوط الأمامية بالمحطات بالتنسيق مع الشركاء في شركة آر كيه إتش قطارات، كما تم وضع لوحات إرشادية إضافية في المحطات وتطوير دليل «إلى الملعب بالمترو» الذي أسهم في تسهيل توجيه وإرشاد الجماهير وحصولهم على كافة معلومات التنقل إلى الملاعب والوجهات الرئيسية. أيضا، تم تنفيذ إجراءات عدة لضمان توفير الاستجابة السريعة والدعم الفني اللازم للقيام بأعمال الصيانة الدورية والطارئة بما يضمن تقديم تجربة تنقل سلسلة وآمنة للجماهير طوال فترة البطولة.
والتزمت شركة الرّيل خلال البطولة بضمان توافق العمليات التشغيلية مع معايير الاستدامة المعتمدة، وذلك من أجل ضمان أن تسهم حلول النقل المستدامة التي توفرها شبكتا المترو والترام في تقليل الآثار البيئية السلبية لعمليات التنقل طوال فترة كأس آسيا. كما حظي العملاء بخدمة عملاء متميزة طوال ساعات الخدمة من خلال مركز خدمة العملاء المتوافر على مدار الساعة للاستفسار حول ساعات الخدمة ومواعيد آخر قطار وكافة معلومات التنقل الأخرى.