تلقت خدمة الاستشارات الطبية العاجلة التابعة لمؤسسة حمد الطبية أكثر من 600 ألف اتصال من أفراد المجتمع منذ إطلاقها في عام 2020 بهدف ضمان حصول المرضى على الخدمات الاساسية خلال فترة انتشار وباء «كوفيد-19».
وتقدم هذه الخدمة التي يديرها الاطباء مجموعة من خدمات الرعاية الصحية للمرضى مثل الاستشارات الطبية غير العاجلة، تجديد صرف الادوية وإيصالها إلى المنزل، ومراجعة حالة المريض الطبية عندما لا يكون لديهم موعد محدد في العيادات. 
وقال الدكتور خالد الرميحي، رئيس قسم أمراض المسالك البولية بمؤسسة حمد الطبية ومدير الخدمة» إن الخدمة أحدثت ثورة حقيقية في كيفية تقديم الرعاية لمرضانا وتعتبر خدمة الاستشارات العاجلة جزء حيوي منها، ونتلقى ردود فعل إيجابية كبيرة من مرضانا الذين لديهم الآن خيارات وصول أكثر ملاءمة إلى خدمات الرعاية الصحية المتمثلة بخيارات الاستشارات الطبية الافتراضية وعبر الهاتف.
تسمح خدمة الاستشارات الطبية العاجلة عبر الهاتف للمرضى بالتحدث إلى المتخصصين في الرعاية الصحية للحصول على التشخيص المناسب. وتتوفر هذه الخدمة من خلال الاتصال على الرقم 16000 واختيار الرقم 3. 
وتغطي الخدمة عدة تخصصات.