الخدمة الجديدة متاحة للمرضى من خلال التعاون مع بريد قطر ولا تتطلّب الحضور للمستشفى لاستلام التقارير

أطلقت مؤسسة حمد الطبية خدمة سهلة الاستخدام تتيحُ  للمرضى تقديم الطلبات للحصول على نسخ من القارير الطبية الخاصة بهم أو نيابة عن غيرهم عبر الإنترنت ودفع الرسوم المقرر استيفاؤها عبر الإنترنت دون الحاجة للحضور شخصياً إلى المستشفى.

وفي هذا الصدد قال السيد علي عبدالله الخاطر، الرئيس التنفيذي للاتصال المؤسسي بمؤسسة حمد الطبية: "تلتزم مؤسسة حمد الطبية بتقديم أفضل الخدمات للمرضى والمراجعين عبر الحلول التكنولوجية الرقمية تماشياً مع الأهداف التي تضمّنتها رؤية قطر 2030 والرامية إلى تحديث طرق ووسائل تقديم الخدمات وتلبية احتياجات السكان من خدمات الرعاية الصحية، ونحن في سعي دائم إلى إيجاد الحلول التكنولوجية الرقمية التي من شأنها تسهيل حصول المرضى على الخدمات التي يحتاجونها وضمان التفاعل الآمن والفعّال بين المرضى والمراجعين والمؤسسة، وتأتي الخدمة الجديدة ضمن إطار تنظيم الخدمات الهامة التي تقدّمها المؤسسة لمرضاها".

تجدر الإشارة إلى أن مؤسسة حمد الطبية تستقبل ما يتراوح بين 80 ألفاً و 90 ألفاً من المراجعين للحصول على تقارير طبية سنوياً، ويتم تلبية نحو 60 ألف من هذه الطلبات من قبل مستشفى حمد العام وحده، ويتيحُ التطبيق الذكيّ الجديد للمرضى تقديم الطلبات للحصول على نسخ من التقارير الطبية الخاصة بهم أو نيابة عن غيرهم عبر الإنترنت ودفع الرسوم المحددة من خلال بوابة إلكترونية آمنة عبر الإنترنت تمّت تهيئتها بالتعاون مع بنك قطر الوطني، وبعد تجهيز التقرير الطبي من قبل المؤسسة يمكن إيصال نسخ منه إلى منزل المريض أو المراجع لقاء رسم رمزي من خلال بريد قطر. تتوفر الخدمة الجديدة حالياً في مستشفى حمد العام فقط، وسيتم توفيرها قريباً في باقي مرافق مؤسسة حمد الطبية.  

من جانبه أفاد الدكتور يوسف المسلماني، المدير الطبي لمستشفى حمد العام التابع لمؤسسة حمد الطبية، أنه نظراً للمخاطر التي ينطوي عليها انتشار فيروس كورونا (كوفيد - 19) وفي ظلّ الإجراءات والتدابير الوقائية التي تطبقها المؤسسة للحدّ من انتشار الفيروس فقد تمّ إيقاف خدمات تقديم التقارير الطبية للمرضى بالحضور الشخصي خاصة وأن التقارير الطبية يتم تجهيزها ومناولتها عبر العديد من الأفراد داخل الإدارات المختصة في المستشفى، كما يتطلب ذلك أيضاً الحضور شخصياً للمستشفى لطلب التقرير والدفع نقداً أو باستخدام البطاقة مما يترتب عليه مقابلة المراجع للعديد من الموظفين، ولذلك فقد تحتّم علينا إيجاد حلول تمكّن المرضى والمراجعين من تقديم الطلبات للحصول على نسخ من التقارير الطبية الخاصة بهم دون الحاجة لتقديم الطلبات الورقية للحصول على هذه التقارير.   

وقال الدكتور يوسف المسلماني:" تتيحُ الخدمة الجديدة للمرضى الحصول على التقارير الطبية الخاصة بهم دون الحاجة للحضور إلى المستشفى عدّة مرات لتقديم الطلب ودفع الرسوم ومن ثم استلام التقرير، وبالتالي تعتبر هذه الخدمة الحل المثالي الذي يجمع بين سهولة الاستخدام ومراعاة الإجراءات والتدابير الوقائية لمكافحة العدوى التي تتبعها المؤسسة".

من جانبه أشار السيد/ ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية، إلى أن الخدمة الجديدة تأتي في إطار التزام مؤسسة حمد الطبية بتحسين مستوى خدمات الرعاية الصحية المقدّمة للمرضى وتحسين تجاربهم أثناء رحلتهم الاستشفائية في مرافق المؤسسة.  

وأضاف السيد/ ناصر النعيمي:" لقد كانت ردود الفعل التي تلقيناها بُعيد إطلاق مؤسسة حمد الطبية لخدمة الإيصال المتميزة للأدوية من قبل بريد قطر في منتصف العام 2019 والتي كان الهدف منها مواصلة مسيرة البحث عن الحلول الذكية من خلال الاستغلال الأمثل لمنصّات البيانات الرقمية، بما فيها أنظمة الدفع الذكية عبر الإنترنت، التي من شأنها تسهيل وتسريع المعاملات الخاصة بالمرضى، ولا تقتصر فوائد التطبيق الجديد على سهولة الإستخدام وتوفير سبل الراحة للمريض بل يعمل على التقليل من ازدحام المستشفيات بالمرضى والمراجعين الراغبين بالحصول على التقارير الطبية، وبالتالي يعدّ هذا التطبيق الحلّ الأمثل الذي يرضي جميع الأطراف المعنية فيما يختصّ بطلب وتجهيز وتسليم التقارير الطبية، وقد سرّنا أن كان هذا الإنجاز ثمرة للتعاون البناء بين المؤسسة وبريد قطر وبنك قطر الوطني والذي لولاه لما كان هذا الإنجاز ممكناً".

الجدير بالذكر أن فرق خدمة العملاء (نسمعك) في مؤسسة حمد الطبية كانت قد تلقّت خلال السنوات الثلاث الماضية ما يزيد على 90 ألف استفسار حول التقارير الطبية الخاصة بالمرضى، وكان الحصول على تقرير طبي يستدعي قيام المريض أو من ينوب عنه بالحضور إلى المستشفى وتقديم طلب للحصول على التقرير الطبي ومن ثم الانتظار لدفع رسوم التقرير لدى الصندوق، ومن ثم يقوم المريض أو من ينوب عنه بالحضور إلى المستشفى ثانية للحصول على نسخ ورقية من التقرير الطبي المطلوب، أما باستخدام التطبيق الجديد واستحداث الخطوات الخاصة ببريد قطر وبنك قطر الوطني فقد تمّ الإستغناء عن تلك الإجراءات.