قال الرائد مبارك عويضة الهاجري، رئيس مركز خدمات اللؤلؤة، إن خدمة مطراش تعد إحدى أبرز أيقونات التحول الرقمي في وزارة الداخلية، لما حققته من نقلة نوعية في آلية تقديم الخدمات للجمهور. وأضاف في لقاء على برنامج «الشرطة معك» أمس: أسهمت الخدمة بشكل كبير في تسهيل الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات دون الحاجة إلى الحضور الشخصي لمراكز الخدمات.

وأوضح الرائد الهاجري أن تطبيق مطراش يضم نحو 120 خدمة إلكترونية تتبع الإدارة العامة للجوازات، موزعة على عدة مجالات تشمل خدمات الإقامات، وخدمات التأشيرات، والجنسية، ووثائق السفر، بالإضافة إلى تصاريح السفر، مشيرا إلى أن هذا التنوع في الخدمات يعكس حرص وزارة الداخلية على تلبية احتياجات المواطنين والمقيمين عبر قنوات رقمية متطورة وآمنة.
وأضاف أن تطبيق مطراش أسهم بشكل ملموس في تمكين الجماهير من إنجاز معاملاتهم بكل يسر وسهولة ومن أي مكان، ما خفف الضغط على مراكز الخدمات وقلص الحاجة إلى المراجعة الحضورية، كاشفا في هذا السياق أن نحو 80 % من خدمات وزارة الداخلية أصبحت إلكترونية في الوقت الراهن، مع العمل المستمر للوصول إلى نسبة 100 % من التحول الرقمي ضمن الخطط الإستراتيجية للوزارة. وفيما يتعلق بساعات العمل، أوضح رئيس مركز خدمات اللؤلؤة أن مراكز الخدمات تستقبل الجمهور يوميا من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الثانية عشرة والنصف ظهرا، وينطبق ذلك على جميع مراكز الخدمات التابعة لوزارة الداخلية، لافتا إلى أن العمل في الفترة المسائية يقتصر على الإدارة العامة للجوازات في وادي البنات، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمات الأساسية.
وأشار الرائد الهاجري إلى أن مراكز الخدمات موزعة على كافة مناطق الدولة، بهدف تسهيل وصول الجمهور من مختلف المناطق، وتقديم خدمات شاملة للمواطنين والمقيمين، سواء للأفراد أو الشركات، لا سيما حاملي الإقامات الشخصية، موضحا أن معظم هذه الخدمات متاحة عبر تطبيق مطراش، إلا أن مراكز الخدمات تستقبل المراجعين الذين يودون إنجاز معاملاتهم بالحضور الشخصي. 
وأكد حرص وزارة الداخلية على توفير خدمات تراعي مختلف فئات المجتمع، مبينا وجود نافذة مخصصة لكبار القدر، حيث يتم استقبالهم مباشرة فور دخولهم مركز الخدمات دون الحاجة إلى أخذ رقم انتظار، ويتم إنجاز معاملاتهم خلال فترة زمنية تتراوح ما بين 5 إلى 10 دقائق، مشيرا إلى أن هذه الخدمة متوفرة كذلك لذوي الاحتياجات الخاصة، في إطار تعزيز مبادئ الشمولية والإنسانية في تقديم الخدمات. وعن مركز خدمات اللؤلؤة، أوضح الرائد الهاجري أن المركز يعمل وفق نفس الأنظمة والإجراءات المعتمدة في باقي مراكز الخدمات، ويقدم جميع الخدمات المعتمدة، إلا أنه يتميز بتقديم خدمات خاصة بالمستثمرين، لا سيما المستثمرين العقاريين والمنتفعين بالوحدات السكنية، منوهاً بأنه يتم استقبالهم في المركز وتقديم جميع خدمات الإقامات لهم ولأفراد عائلاتهم بكل سهولة ويسر.
وأضاف أن هناك مكتبا تابعا لمركز خدمات اللؤلؤة، ويقدم بدوره مختلف الخدمات للجمهور، بما يعزز من انتشار الخدمة وسهولة الوصول إليها. ونوه الرائد مبارك عويضة الهاجري إلى خدمة «تواصل معنا» المتاحة عبر تطبيق مطراش، داعيا الجمهور إلى الاستفادة منها لتقديم الملاحظات والمقترحات، بما يسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بها، ويعزز من مستوى رضا المتعاملين، في إطار رؤية وزارة الداخلية الهادفة إلى تقديم خدمات ذكية وعصرية تلبي تطلعات المجتمع.