أعلنت وزارة البلدية والبيئة عن الانتهاء من تطوير وإطلاق خدمة (تواصل) الجديدة، التي تتيح للجمهور إيصال طلباتهم ومستنداتهم إلكترونياً عند التقديم لعدد من الطلبات والخدمات المحدودة والاستثنائية والخاصة والتي تتطلب الحضور الشخصي لمراكز الخدمة في الوزارة، وذلك تماشياً مع سياسة الدولة بتطبيق كافة الإجراءات الاحترازية للوقاية والحد من انتشار فيروس كوفيد-19، وحرصاً على حماية صحة وسلامة كافة أفراد المجتمع.

وأعلن السيد/حمد خليفة آل خليفة، وكيل الوزارة المساعد لشؤون الخدمات المشتركة بوزارة البلدية والبيئة، إن الخدمة الجديدة (تواصل) تتميز بعدد من الخصائص والمزايا الهامة منها أنها تعمل من خلال منصة إلكترونية يُتاح تشغيلها على الأجهزة المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 

وقال آل خليفة إنه سيتم إتاحتها على تطبيق الوزارة (عون) قريبا، وهي لا تتطلب إعدادات خاصة على الأجهزة بل يمكن تشغيلها من خلال متصفح الإنترنت من جانب طالب الخدمة والموظفين المختصين بتنفيذ إجراءاتها.

وأكد إن هذه الخدمة تتميز بدرجة أمان عالية حيث يتم التسجيل للخدمة من جانب الجمهور بإدخال الرقم الشخصي ورقم الهاتف الجوال والبريد الإلكتروني ولا يسمح بالتسجيل في حالة عدم تطابق الرقم الشخصي لمالك الهاتف الجوال مع الرقم الشخصي المدخل خلال عملية التسجيل كما تم إضافة مصادقة ثنائية إضافية بكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لرفع مستوى الأمان إلى جانب كلمة المرور المعتمدة.

وأضاف السيد/ حمد آل خليفة إن التسجيل بهذه الخدمة مسموح للأفراد والشركات، مع إضافة رقم الرخصة التجارية للشركة، وتسمح  الخدمة برفع عدد غير محدود من الملفات سواء من خلال الهاتف النقال أو الأجهزة اللوحية، للتيسير على الجمهور برفع الملفات والمستندات دون الحاجة لماسحات ضوئية (سكانر) ، وتتضمن الخدمة إخطار صاحب المعاملة آلياً برقم المعاملة من خلال رسالة نصية، كما تتيح الخدمة طلب التواصل المرئي من خلال برنامج الاجتماعات عن بعد Microsoft Teams وذلك حسب رغبة صاحب المعاملة وموافقة الإدارة المعنية بالطلب في الوزارة ويراعى في ذلك طبيعة الطلب المقدم.

من جانبها قالت السيدة/حمدة عبدالعزيز المعاضيد ، مدير إدارة نظم المعلومات بقطاع شؤون الخدمات المشتركة بوزارة البلدية والبيئة، إن الخدمة الجديدة تم تطويرها لتوفر واجهة إلكترونية وسيطة بين المراجعين والموظفين المختصين بالخدمات في الوزارة لاستقبال وفحص الملفات والمستندات اللازمة لاستكمال متطلبات الخدمة المطلوبةوذلك دعما لجهود الوزارة لمواجهة وباء كورونا، وتوفر الواجهة الإلكترونية للخدمة إمكانية التواصل من خلالها مع مقدم الطلب في حال دعت الحاجة لتوفير مزيد منالبيانات الإضافية وذلك من خلال إخطاره برسالة نصية للتجاوب مع الطلبات دون الحاجة للتواصل مع مقدم الطلب سواء من خلال الهاتف أو الحضور الشخصي للوزارة.