كشفت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» النقاب أمس عن بدء استخلاص جميع فواتير عملائها إلكترونيا اعتبارا من مطلع أبريل المقبل. وقالت إدارة المؤسسة في مؤتمر صحافي عقد أمس بعنوان «نحو مؤسسة العملاء»: إن تطبيق الخدمة المذكورة يأتي في سياق حرص «كهرماء» على المساهمة في الحفاظ على البيئة من خلال إلغاء نحو 256 ألف فاتورة على سبيل المثال طبعت لغاية يناير الماضي. وحمل المؤتمر الصحافي في جعبته كشف المؤسسة عن مجموعة من الخدمات التي تقدمها المؤسسة في إطار المرحلة الأولى من تطوير الخدمات الخاصة بالمشتركين والخدمات الجديدة التي تطرحها. وذكرت المؤسسة أن قطر ستكون أول دول عربية تعتمد العدادات الذكية خلال عام 2016، حيث سيتم تزويد نحو 17 ألف مشترك بالعدادات الجديدة. أولويات وقال المهندس عبدالله آل ذياب مدير إدارة الجودة والتحسين المستمر: إن تطوير جودة الخدمات المقدمة للمشتركين يأتي على رأس أولويات كهرماء، وذلك تنفيذا لاستراتيجية التطوير المتبعة في المؤسسة. وبين ذياب أنه تم طرح مناقصة لقياس رضا المشتركين دام لمدة 4 أشهر، أفضت نتائجه بشأن مراكز الخدمة برضا جيد جدا من قبل العملاء، فيما بلغ تقييم مراكز الاتصال درجة ممتاز. وقال: إنه سيتم اعتماد هذا المؤشر خلال فترتين من العام أية أوقات الذروة وذلك خلال شهري أبريل وأكتوبر. وتم إجراء الاستبيان في مختلف مناطق الدولة، وعلى عينات واسعة من المشتركين من المواطنين والمقيمين من مختلف الجنسيات، ومن خلال العديد من الوسائل، والتي شملت إجراء 1870 مقابلة. خدمات وتحدث آل ذياب على أهم الخدمات الإلكترونية.. وقال: إن كهرماء تسعى إلى قياس درجة رضا المشتركين عن الخدمات والإجراءات التي تقدمها المؤسسة، بهدف التطوير والتحسين المستمر. وتم الانتهاء من الاستبيان في 2013/1/27.. وتم تطوير هذه الخدمة لتسهيل متابعة وضع طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، التي سبق وتقدم بها المشترك إلى إدارة خدمات المشتركين، وذلك من خلال رقم الخدمة المسجل. وكانت كهرماء قد أعلنت مؤخرا عن العديد من الخدمات الإلكترونية، والتي تشمل تتبع خدمتي رخص البناء والتوصيل من خلال الموقع الإلكتروني، ودفع الفواتير عن طريق الهاتف، ومن خلال الموقع الإلكتروني وخدمة إصدار شهادة تحديد موقع السكن إلكترونيا، وشراء المناقصات إلكترونيا، وغيرها من الخدمات، والتي تأتي في إطار جهود كهرماء لتقديم أفضل الخدمات لجمهور مشتركيها والسعي نحو التحسين المستمر للخدمات. خدمات المشتركين وقال آل ذياب خلال تقديمه للعرض: إنه عند الاستعلام عن موقف رخصة البناء مثلا تظهر رسالة تفيد المشترك بالموقف الحالي للمعاملة.. وبين أنه يمكن كذلك معرفة موقف المعاملات الخاصة بخدمات التوصيل وتركيب العداد، حيث تظهر رسالة تفيد أنها أنجزت أو قيد التنفيذ، والتاريخ المتوقع للانتهاء أو طلب زيارة إدارة خدمات المشتركين لوجود معوقات أو لاستكمال الإجراءات بعد إنجاز المعاملة.. وقامت كهرماء اعتباراً من 2013/1/1 بإيقاف خدمة تحصيل فواتير الاستهلاك في مراكز خدمات المشتركين، وتم توفير طرق أخرى للدفع أكثر سهولة منها موقع كهرماء والحكومة الإلكترونية، والدفع الذاتي عن طريق الاتصال 991 وأجهزة الدفع الذاتي من بنك قطر الوطني وكيوتل والبنوك وتطبيقات آي فون. وبين آل ذياب أن الموقع الإلكتروني يتوفر على بيان بتعريفة استهلاك الكهرباء والماء بالريال القطري بحسب نوع القطاع: شقة سكنية، فيلا سكنية، استخدام تجاري، وفنادق كبرى.. وأشار إلى أن مميزات هذه الخدمة هو معرفة تعريفة الكهرباء والماء على حسب نوع القطاع واحتساب استهلاك الكهرباء والماء. فواتير وقال آل ذياب: إنه تم إصدار نحو 256 ألف فاتورة حتى يناير 2013، لذلك تعمل كهرماء على تقديم خدمة جديدة في إطار جهود كهرماء في الحفاظ على البيئة من خلال تقليل طباعة الأوراق للحد من الانبعاثات الملوّثة للبيئة لتحقيق التنمية البيئية المستدامة وفق رؤية قطر 2030، وقد أطلقت كهرماء هذه الخدمة في إطار المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة، تمهيدًا لتطبيق الفواتير الإلكترونية بشكل شامل ووقف استخدام الفواتير الورقية اعتباراً من 1/4/2013.. وتلقي فواتير استهلاك الكهرباء والمياه من خلال البريد الإلكتروني، حيث يصل المشترك رسالة إلكترونية بمجرد إصدار الفاتورة، وهو ما يساهم في تقليل طباعة الأوراق للحد من الانبعاثات الملوّثة للبيئة.. وتأتي هذه المبادرة في إطار التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها كهرماء والتفاعل مع احتياجاتهم والبقاء على تواصل تام مع المؤسسة. وأبان آل ذياب أن كهرماء بدأت بمشروع التوصيل المبكر للكهرباء والمياه، لضمان سرعة توصيل خدمتي الكهرباء والماء للمباني قيد الإنشاء والجديدة، حيث سيتم تجهيز توصيل خدمتي الكهرباء والماء من مرحلة تقديم رخصة البناء، وذلك لتقليل الوقت في عملية التوصيل بعد إتمام البناء. وتوفر كهرماء خدماتها الإلكترونية عن طريق هواتف الآي فون بدعم للغتين العربية والإنجليزية كمرحلة أولى، حيث يمكن الآن تحميل تطبيق كهرماء على آي فون من خلال متجر أبل، والاستفادة من الخدمات التالية: تتبع الخدمة ودفع الفواتير وتحديث البريد الإلكتروني.. وتوفر إدارة نظم المعلومات خدمة جديدة للمشتركين يمكن من خلالها معرفة الفاتورة.. وتتبع رخصة البناء وخدمات التوصيل من خلال الرسائل النصية القصيرة من كهرماء. رسائل نصية كما تحدث آل ذياب عن إطلاق خدمة الاستعلام بالرسائل النصية، مبينا أنه للتسجيل في أي من الخدمات يجب إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم 92772، على أن تحتوي الرسالة على كلمة سجل Register على سبيل المثال، اكتب Register وأرسلها إلى 92772 وسيصلك إخطار لجميع الخدمات. وبين أنه لمعرفة قيمة الفاتورة المستحقة لرقم الكهرباء ترسل كلمة Bill ورقم المشترك.. أما لمعرفة حالة رخصة بناء «كهرباء»، ترسل كلمة BPE ورقم الطلب، ولمعرفة حالة رخصة بناء مياه، ترسل كلمة BPW ورقم الطلب.. ولمعرفة حالة خدمة توصيل كهرباء، ترسل كلمة SCE ورقم الطلب، أما لمعرفة موقف خدمة توصيل المياه، ترسل كلمة SCW ورقم الطلب.. وبين آل ذياب أن من مميزات الخدمة الجديدة السرعة والدقة في معرفة الفاتورة، وتتبع رخصة البناء وخدمات التوصيل. وتحدث آل ذياب عن الخدمات المستقبلية القريبة، والتي تهم بيع المناقصات واستلام المستندات من خلال موقع كهرماء، وذلك خلال الربع الثاني من العام الحالي.. وكشف عن إطلاق أكبر موقع للمؤسسة خلال الربع الثالث من العام الحالي.. وتحدث عن دراسة لاعتماد نظام المكافآت للمشتركين الذين يدفعون فواتيرهم خلال الفترة التي سوف يتم تحديدها من تاريخ الإصدار.. وقال: إن كهرماء لديها 6 مراكز خدمة فقط، وتم غلق مركزي سيتي سنتر والبريد، وذلك بهدف تحويل كل الخدمات إلى الجانب الإلكتروني.. وبالتالي تحسين مباني مراكز خدمات المشتركين.. كما تحدث عن الربط مع بعض وزارات ومؤسسات الدولة لتحديث بيانات المشتركين. عدادات ذكية من جانبه تحدث السيد حسن الهيل مدير إدارة خدمات المشتركين بالإنابة عن مشروع العدادات الذكية، حيث إن دولة قطر ستكون أول دولة عربية لديها هذا المشروع من خلال ربط نحو 17 ألف مشترك بالعدادات الذكية في أفق 2016، وسيتم تجربة هذه العدادات في بعض مناطق الدوحة حاليا، والتي ستمكن من قراءة العدادات عن بعد، وبالتالي الاستغناء عن القراءات اليدوية للعدادات.