أعلنت كتارا للضيافة، المالك والمطور والمشغل العالمي الرائد للفنادق، ومقرها قطر، عن إعادة افتتاح إنتركونتيننتال مدريد، بعدما كان مغلقًا منذ 17 شهرًا. خلال هذه الفترة، أجرى الفندق تحسينات في المرافق الفنية ليكون على استعداد تام لاستقبال الضيوف مرة أخرى.
قبل وباء كوفيد– 19 ومنذ افتتاحه في عام 1953، لم يغلق إنتركونتيننتال مدريد أبوابه حتى مارس 2020. والآن، يعلن بالوما مارتينيز المدير العام في أشهر فنادق أسبانيا، عن إعادة افتتاحه هذا الأسبوع.

كما هو الحال دائمًا، تعتبر السلامة أولوية قصوى للفندق ولهذا السبب تم تنفيذ إجراءات نظافة صارمة لبيئة خالية من كوفيد- 19 مع خدمة 5 نجوم التي جعلت الفندق على مر السنين يستحق العديد من الجوائز، تم اختياره كأحدث فندق في عام 2020 وكأفضل فندق في أسبانيا للمسافرين من رجال الأعمال من خلال جوائز السفر العالمية المرموقه.
تم تكييف خدمات الفنادق لتتوافق مع اللوائح التي وضعتها الحكومة الأسبانية ومع المعايير العالية التي تتطلبها العلامة التجارية الدولية للفنادق IHG التي ينتمي إليها الفندق. لإعادة تصميم بروتوكولات السلامة والنظافة، اعتمدت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG على كليفلاند كلينك، وهي مجموعة من المراكز الصحية التي تم تصنيف برامجها الطبية على أنها رقم واحد في الولايات المتحدة.
تعد 302 غرفة وجناح في الفندق ملاذًا لكل نزيل أثناء إقامتهم، والآن أكثر من أي وقت مضى يتبع إنتركونتيننتال مدريد عملية تنظيف دقيقة. سيكون هنالك فاصل زمني مدته 24 ساعة بين نزيل وآخر في عملية إشغال الغرفة، وقد تمت إزالة عناصر أساسية مثل دفاتر الملاحظات والأقلام والمجلات والأدلة من الغرف للتخلص من أية مخاطر، جميعها لا تزال متاحة عند الطلب.
قبل إعادة الافتتاح، تابع فريق الفندق فترة تدريب مكثفة وقام بمراجعة دقيقة لجميع المرافق والخدمات. من المخطط أن ينضم 250 موظفًا إلى الفريق تدريجياً مع زيادة الطلب.
وقالت السيدة بالوما مارتينيز المدير العام للفندق: «لدينا بالفعل تحفظات، وأول تلك التحفظات التي تتوافق مع ضيوفنا المنتظمين الذين أظهروا دعمهم غير المشروط خلال هذا الوقت والذين نشعر بالامتنان الشديد لوجودهم معنا في مرحلة إعادة الافتتاح. كان الضيوف الإسبان هم الذين قادوا انتعاش السياحة في مدريد، حيث سافروا للعمل أو لقضاء الإجازات في العاصمة، لكننا نتوقع أيضًا وصول ضيوف دوليين في مدريد، مع تكييف بروتوكولات سفرهم ومع الإجراءات الحالية، والنظر إلى مدريد كوجهة آمنة ذات إمكانيات إيجابية. 
بالإضافة إلى الطلب المتزايد تدريجيًا على أماكن الإقامة، أظهر السوق المحلي مرة أخرى ولائه لإنتركونتيننتال مدريد مع العديد من الطلبات للمناسبات الاجتماعية والشركات الخاصة والحكومية، ليس فقط في قاعات الاجتماعات ولكن أيضًا في حديقته الفندق التي أصبحت واحة الهواء النقي في قلب مدريد للزوار.
فيما يتعلق بالمطاعم في الفندق، تم تهيئة الخدمة للحفاظ على التباعد الاجتماعي باستخدام قائمة الطعام الرقمية مع استمرار في تنقية الهواء بأجهزة عالية الجودة لضمان بيئة نظيفة وصحية. هناك طلب كبير على برانش الأحد الشهير مع أكثر من 200 مراجع من خبراء متذوقي الطعام، مع العلم أن التواريخ الأولى جاهزة تقريبًا لتعليق علامة «نفدت الكمية.