على الرغم من أن مواصفات أي جهاز لها تأثير كبير على تجربة المستخدم، إلا أنها ليست العامل الوحيد الذي يجب مراعاته في السنوات الأخيرة، بدأت نسبة متزايدة من المتسوقين في البحث عن خدمة ما بعد البيع أيضًا. نتيجة لذلك، ومن أجل التميز في سوق ذو منافسة عالية، تحول العديد من العلامات التجارية تركيزها إلى تحسين الخدمة حيث تصبح تجربة العملاء بعد الشراء أولوية.
وتعمل هواوي بجد على تحسين احترافية خدمة العملاء والود طوال الوقت، واكتسبت سمعة طيبة في تقديم خدمات عالية الجودة مع HUAWEI Care.
وتوفر HUAWEI Care ضمان جودة خالٍ من القلق وتساعد مستخدمي هواوي على إطالة عمر خدمة المنتج، مما يسمح لهم بالاحتفاظ بأجهزتهم لفترة أطول من زمن. خدمة HUAWEI Care متاحة الآن في قطر، وهي أخبار رائعة والعملاء الذين يشترون HUAWEI Care من خلال قنوات البيع المعتمدة مؤهلون للحصول على ضمان على أجهزتهم.
ويمكن أن تساعد خدمة القيمة المضافة من HUAWEI Care المستخدمين أيضًا على توفير المال على الإصلاحات (مجانًا في بعض الحالات)، مع ضمان استخدام الأجزاء الأصلية وتوفير ضمان الجودة. سيتم أيضًا إصلاح الأجهزة بواسطة فنيين معتمدين في مركز خدمة عملاء هواوي.
الضمان الممتد من HUAWEI Care
من خلال تمديد الضمان على الأجهزة، يمكن لـ HUAWEI Care-Extended Warranty تخفيف قلق المستخدمين من ارتفاع تكاليف الصيانة.
HUAWEI Care – العناية في حالة فقدان سماعة HUAWEI FreeBuds
سماعات الأذن صغيرة وسهلة الاستخدام وأحيانًا يمكن وضعها في غير مكانها بسهولة: لهذا السبب تقدم HUAWEI Care خدمة خاصة إذا كنت قلقًا بشأن فقدان سماعة الأذن أو إتلافها. عند شراء HUAWEI Loss Care لسماعات FreeBuds، يحصل المستخدمون على سماعة أذن واحدة جديدة بنصف السعر مرة واحدة سنويًا في حالة فقد أو تلف سماعة الأذن، وتأتي سماعة الأذن الجديدة بضمان لمدة 90 يومًا.
HUAWEI Care - حماية من التلف العرضي للساعة الذكية
نظرت شركة هواوي في عدد من السيناريوهات التي يمكن أن تتلف فيها الساعة (الاصطدام العرضي، أو السقوط، أو الانضغاط أو دخول السوائل). في حالة تلف ساعتك، ما عليك سوى دفع رسوم الخدمة (التي لا يتم التنازل عنها في يوم الخدمة) وسيتم إصلاحها مرة واحدة بقطع الغيار الأصلية (حزام الساعة غير مدرج).
قد يكون العملاء الذين يعرفون هواوي جيّدًا على دراية بالخدمات المتميزة الأخرى التي تم تقديمها مسبقًا قبل إطلاق خدمة HUAWEI Care، واستبدال بطارية هواوي (بسعر منخفض يصل 19 ريال قطري)، وخدمة الإصلاح بدون رسوم من هواوي ( اصلاح جهاز بعد مدة الضمان من غير دفع رسوم الخدمة) .
قامت هواوي ببناء علاقة وثيقة مع عملائها على مر السنين، ويتعرف العملاء على هواوي أكثر بسبب ذلك. لقد تبلورت فلسفتها الطويلة في خدمة العملاء في HUAWEI Care، والتي تمثل تحديثًا لعلاقة العلامة التجارية ذات المنفعة المتبادلة مع عملائها.
بينما ركزت هواوي سابقًا على إصلاح أي ضرر تم حدوثه بالفعل، أصبحت الصيانة الوقائية الآن أولوية، بهدف التخفيف من مخاوف العملاء بشأن إصلاح الجهاز. إن شركة هواوي تنمو وتتطور باستمرار، وكذلك التزامها بتقديم خدمة عملاء دافئة وممتازة.
