واصلت وزارة التجارة والصناعة تعزيز جهودها الرقابية والخدمية لحماية حقوق المستهلكين خلال النصف الأول من عام 2026، محققة مؤشرات تعكس كفاءة الأداء في معالجة الشكاوى، واسترداد الحقوق المالية، وتكثيف الحملات الرقابية على الأسواق.
وأظهرت بيانات الوزارة المنشورة عبر حسابها في موقع «إكس» أن أكثر من 7.9 مليون ريال من الحقوق المالية حُفظت للمستهلكين خلال الأشهر الستة الأولى من العام، في واحدة من أبرز مؤشرات حماية المستهلك وتعزيز الثقة في الأسواق.
كما تعاملت الوزارة مع 13408 شكاوى بنسبة إنجاز بلغت 99.7%، فيما تمت تسوية 4395 شكوى وديًا بما يخدم مصالح المستهلكين، في تأكيد على فاعلية آليات معالجة الشكاوى وتسوية النزاعات.
وفي إطار جهودها الرقابية، رصدت الوزارة 163 محضر مخالفة واتخذت الإجراءات القانونية بشأنها، إلى جانب تنفيذ 4287 حملة رقابية استهدفت مختلف الأنشطة التجارية والأسواق، لضمان التزام المنشآت بالقوانين واللوائح المنظمة.
كما بلغت نسبة الشكاوى الواردة عبر القنوات الرقمية 96.9%، وهو ما يعكس نجاح الوزارة في توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية وتسهيل وصول المستهلكين إلى خدمات تقديم الشكاوى ومتابعتها.
وتؤكد هذه المؤشرات استمرار وزارة التجارة والصناعة في تطوير منظومة حماية المستهلك، عبر تعزيز الرقابة على الأسواق، وسرعة الاستجابة للشكاوى، وتوسيع الخدمات الرقمية، بما يسهم في ترسيخ بيئة تجارية عادلة وآمنة، وحماية حقوق المستهلكين، ورفع مستوى الثقة في السوق المحلي.
وتؤكد وزارة التجارة والصناعة كذلك على الحزم في وجه كل من يتهاون في القيام بالتزاماته بقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وتكثف حملاتها التفتيشية لمتابعة ومراقبة الأسواق، وستحيل كل من يخالف القوانين والقرارات الوزارية المنظمة لعمل الإدارة إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة ضده وذلك حمايةً لحقوق المستهلكين.
ودعت وزارة التجارة والصناعة جميع المستهلكين بالإبلاغ عن أي تجاوزات أو مخالفات بالتواصل مع إدارة حماية المستهلك ومكافحة الغش التجاري والتي تستقبل الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات من خلال قنوات التواصل التالية: – مركز الاتصال: 16001، البريد الالكتروني: info@moci.gov.qa، حساب وزارة التجارة والصناعة على مواقع التواصل الاجتماعي، وتطبيق وزارة التجارة والصناعة على الهواتف الذكية المتوفرة على أنظمة أجهزة الآيفون والآندرويد MOCIQATAR.