تعاني معظم الشعوب والمجتمعات من مشاكل اجتماعية كثيرة، عادة ما تستدعي وجود طرف ثالث يقوم العلاقات الاجتماعية بين الأسر والأفراد والمجتمعات، ويعمل على تنظيمها وتقديم كافة الحلول الممكنة التي تعيد الحياة إلى طبيعتها بين أفراد المجتمع، من هنا ظهرت فكرة مراكز الاستشارات التي تعنى بتقديم ما أمكن من حلول استشارية لمن يحتاجها، وفي دولة قطر ظل مركز الاستشارات العائلية الوجهة الوحيدة في البلاد للذين يحتاجون لاستشاراته، وبعد الزيادة المطردة للسكان وتعقيد الحياة وكثرة المشاكل التي يعاني منها المجتمع، بادرت مؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية «راف» إلى إنشاء موقع «مستشارك الخاص» ليساهم في تقديم الاستشارات والنصائح للمجتمع. وقد حرصت الإدارة الثقافية التابعة لمؤسسة «راف» على أن يكون موقع «مستشارك الخاص» قادرا على استيعاب كل الاستشارات التي تطرح من جانب الجمهور، وانتدبت لهذه المهمة استشاريين ودعاة واختصاصيين نفسيين واجتماعيين. الأمر الذي ارتقى بمستوى الموقع من مجرد فكرة تجريبية إلى موقع مرموق يؤمه يوميا مئات الزوار عبر الشبكة العنكبوتية ويجدون فيه حلولا جذرية واستشارات وافية وأجوبة شافية لمختلف الموضوعات التي يطرحونها، حتى وصل عدد الاستشارات التي قدمها المركز إلى ما يزيد على الـ2000 استشارة، وهذا ما جعل الدكتور أحمد الفرجابي يقول إن موقع «مستشارك الخاص» أتاح المجال للخجولين والمترددين لزيارة المراكز لطرح استشاراتهم بكل حرية وخصوصية. الموقع أزاح الكثير من المشاكل عمر السروري (مواطن) يرى أن موقع «مستشارك الخاص» قد أزاح الكثير من المشكلات التي كانت تعوق إقدام البعض على طلب الاستشارة مباشرة؛ وذلك لتوفيرهم على المجتمع مشاوير الذهاب إلى مراكز الاستشارات، وأضاف: بالنسبة لي كمتابع للمواقع الإلكترونية التي تعنى بخدمة المجتمع أرى أن موقع «مستشارك الخاص» يعتبر إضافة حقيقية في مجال تقديم الاستشارات للجمهور الباحث عن حل مشاكله الأسرية التي تعترض طريقه بشكل يومي، وأهمية هذا الموقع يمكن أن نلمسها عندما ندخل إلى الموقع ونتصفح الاستشارات الموجودة عليه والردود القيمة التي وضعت من طرف مختصين في شتى مجالات المعرفة؛ لذا أعتبر أن الموقع قد خدم المجتمع فعلا. بدوره يرى عبدالكريم عبدالرحيم (مقيم عربي) أن موقع «مستشارك الخاص» من حيث المبدأ هو موقع متميز نظرا لمضمونه ومحتواه فقد دخلت على هذا الموقع واطلعت عليه مرتين أو ثلاثا وقرأت فيه بعض الاستشارات وأجوبتها ووجدته موقعا متميزا في هذا الجانب، إلا أنني أطالب القائمين على هذا الموقع بإتاحة المعلومات الكاملة للمستشارين من أرقام هواتفهم وعناوينهم على مواقع التواصل الاجتماعي حتى يسهل على السائل الاتصال بهم مباشرة، خصوصا من طرف المرضى النفسيين الذين يحتاجون إلى مخاطبة الاختصاصيين بشكل مباشر، لكن يظل الموقع وما يتضمنه من معلومات واستشارات متنوعة مصدرا كبيرا للمجتمع يستطيع عن طريقه معالجة الكثير من القضايا دون عناء يذكر. نبذة عن الموقع فهد بن جمعان القحطاني مستشار الإدارة الثقافية بمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية «راف» أوضح أن موقع «مستشارك الخاص» الاستشاري أصبح يحظى بمكانة مرموقة بالمجتمع، وقال إنه وبعد ما لاحظنا كثرة المشاكل التي تعترض سبيل الكثيرين في المجتمع وزيادة تعقيدات الحياة اليومية، وقدرة الشبكة العنكبوتية على إتاحة الفرصة للجميع كي يتواصلوا ويستفيد بعضهم من بعض، ارتأينا أن نسهم في خدمة مجتمعنا ونساعد في حل المشكلات التي يعاني منها، -والتي لا تتطلب سوى وجود طرف ثالث تتوفر لديه النية الحسنة والقدرة على تقديم الاستشارات الصحيحة والدقيقة- وقمنا بتدشين الموقع يوم 30/4/2011 . موقع استشاري وبين القحطاني أن موقع «مستشارك الخاص» هو موقع استشاري يسعى إلى تقديم الاستشارات المختلفة: الاجتماعية, التربوية, النفسية, تطوير الذات... إلى غير ذلك من الأمور التي كانت عالقة في نفوس أصحابها وكانوا يبحثون لها عن حلول، وإيمانا من مؤسسة «راف» للخدمات الإنسانية وتماشيا مع رسالتها الإنسانية ارتأت إدارة المؤسسة ممثلة في الإدارة الثقافية أن تقتحم هذا المجال الهام والحيوي الذي يدخل ضمن الأهداف الإنسانية للمؤسسة, التي تعتبر خدمة المجتمع أولى أولوياتها، ومن هنا -يضيف القحطاني- أطلقت مؤسسة «راف» موقع «مستشارك الخاص» تحت شعار: «استشارتك قد تغير حياتك»، ولتغيير حياة الأفراد والأسر والمجتمع ما على المرء سوى دخول الموقع، وسيجد كل الحلول التي يحتاجها لاستشاراته المختلفة عن طريق مستشارين مختصين في مجالات مختلفة يحتاج المجتمع إليها، بحيث يتلقى الموقع الاستشارات ويحيلها إلى المختصين الذين يجيبون عنها, ويمكن أن يتم حفظ هذه الاستشارات في الموقع بحيث يستطيع الزوار الاطلاع عليها لاحقا. موسوعة للاستشارات ويسعى «مستشارك الخاص» إلى تكوين موسوعة مبوبة بكافة الاستشارات التي تهم المجتمع، ويقول القحطاني إن أهداف الموقع كثيرة ومتنوعة, منها الأهداف القريبة التي تحقق بعضها، ومنها أهداف مستقبلية سيتم العمل على تحقيقها بإذن الله في المستقبل القريب، وهي أهداف تصب كلها في خدمة ومصلحة المجتمع، والأهداف التي تحققت بعد إنشاء الموقع يمكن لنا أن نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر: أولا: توفير التواصل السريع والمستمر بين أصحاب الاحتياجات الاستشارية والجهات القادرة على توفير هذه الاستشارات، وإيصال المشكلات التي تواجه الناس إلى مستشارينا الذين يقومون بالبحث فيها وتقديم الحلول المناسبة لهذه المشكلات. وتوفير موسوعة محفوظة ومبوبة من الاستشارات التي تم طرحها والإجابة عنها, بحيث تكون هذه الموسوعة قابلة للبحث والاستعراض والنسخ والطباعة, حتى نتيح للجمهور أكبر قدر من الاستفادة، والتعرف على المشكلات التي تواجه القطاع العريض من المجتمع والبحث عن حلول مناسبة وصحيحة لها، وإشهارها بين الناس حتى تكون مرجعا للمجتمع الذي سيجد فيها الكثير من الاستشارات المتنوعة مما يسهل على البعض حلول بعض المشكلات التي تعترضه بقياسها على ما هو موجود على موقعنا في موسوعة الاستشارات، ويمكن تشجيع بعض الشركات على طرح هذه الحلول من خلال الإعلان عنها في الموقع. تطوير الموقع وفيما يتعلق بالأهداف التي تسعى الإدارة الثقافية بـ «راف» إلى تحقيقها عبر «مستشارك الخاص» أكد القحطاني السعي لتقديم خدمات استشارية بعدة لغات، خصوصا اللغات الحية والأكثر استخداماً على مستوى العالم، بالإضافة إلى توفير خدمة الاستشارات الصوتية في الموقع حتى نوصل الفائدة إلى أكبر قدر ممكن من المجتمع، وفي اعتقادي أن هذه الخدمات التي نسعى إلى تحقيقها مستقبلا ستجعل الموقع واحدا من أهم المواقع الاستشارية على مستوى المنطقة, بل العالم أجمع. وتأكيدا لأهمية الموقع نبه فهد القحطاني إلى أن مؤسسة «راف» اكتشفت أهمية الموقع منذ الوهلة الأولى عندما رأت الزيارات الكثيرة التي تمت للموقع من طرف الجمهور، وتعدد الاستشارات وتنوعها، وذلك ما جعل مؤسسة «راف» تبادر إلى دراسة الوسائل التي من خلالها تتمكن من تطوير الموقع ليصبح أحد أهم المواقع الاستشارية، وإذا ما علمنا أن عدد الاستشارات التي تلقاها الموقع والتي تمت الإجابة عنها قد بلغت 2000 استشارة, فسنكتشف أن مؤسسة «راف» قد لامست وترا حساسا من أوتار خدمة المجتمع، ومنذ إطلاق الموقع وحتى الآن بلغ عدد زواره 290526, وهو رقم قابل للزيادة يثبت أهمية الموقع ومدى تفاعل الجمهور, مع ما يطرح داخله من استشارات متنوعة, وجد فيها المجتمع ما يحتاجه من حلول بفضل كوكبة من المستشارين المتميزين. طريقة العمل وبين فهد بن جمعان القحطاني أن موقع «مستشارك الخاص» يقوم باستقبال الاستشارة والإجابة عليها خلال 3 أيام فقط من وقت تلقيها، بعد ذلك يتم نشر الاستشارة والإجابة عنها على المواقع الإلكترونية بعد أخذ الموافقة من صاحب الاستشارة تعميما للفائدة, وتمكينا لمن يواجه نفس المشكلة من الوصول لحلها وعلاجها. استشارات اجتماعية وقد أثبتت الإحصاءات التي قام بها الفريق المشرف على موقع «مستشارك الخاص» أن أكثر المواضيع التي وردت إلى الموقع طلبا للاستشارة هي مواضيع اجتماعية مثل: تربية الأبناء، والعلاقة بين الأزواج، والتعامل مع المراهق، بالإضافة إلى مواضيع اجتماعية أخرى تعاونت إدارة الموقع من أجل حلها بشكل إيجابي مع المؤسسات المجتمعية المهتمة بالأسرة والطفل والأرامل والمسنين, وذلك لتبادل الإحصاءات الخاصة بمشكلات المجتمع وعلاجها عن طريق تنظيم الفعاليات والدورات. خدمات للجمهور ونوه فهد القحطاني إلى أن «مستشارك الخاص» يوفر للجمهور خدمات متنوعة تساعده على تلقي الردود الشافية التي تعالج كل الاستشارات التي ترد إلى الموقع، ومن هذه الخدمات التي يوفرها الموقع لجمهوره: خدمة الاستشارات الهاتفية؛ حيث تخصص الإدارة الثقافية بمؤسسة راف أربعة خطوط هاتفية, بواقع خطين للرجال وخطين للنساء للرد الفوري على الاستشارات بصورة يومية. وقد استطاعت هذه الخدمة حل ومعالجة الكثير من المشاكل داخل المجتمع، كذلك خدمة جوال المربي وهو عبارة عن إرسال رسائل يومية للمشتركين في هذه الخدمة تتعلق بالجانب التربوي، وتتوفر هذه الخدمة مجانًا لحاملي البلاك بيري, بينما يدفع المشتركون العاديون رسومًا رمزية مقابل تلقيها. أما فيما يخص جمهور مواقع التواصل الاجتماعي فإن إدارة موقع «مستشارك الخاص» أنشأت صفحة إلكترونية على موقع الفيس بوك وأخرى على موقع تويتر بهدف الوصول إلى جميع المواطنين والمستخدمين لهذه المواقع الاجتماعية. بالإضافة إلى توفير مقاطع تربوية منتقاة ومقاطع مرئية وتحديثها أسبوعيًا مع تنويع المضمون، وتوفير قائمة بأهم الكتب التربوية داخل الموقع، وخدمة الاستفتاءات الدورية بالموقع لمساعدة الجهات المعنية بالتربية على حل ومعالجة القضايا الملحة في الواقع القطري. جديد الموقع وبين القحطاني أن جديد الموقع هذه السنة يتمثل في إضافة قسم الصوتيات الذي يحوي محاضرات تربوية واجتماعية ونفسية، كما أن قسم المرئيات، وقسم المقالات، وقسم المكتبة، كلها أقسام لا تقل أهمية عن قسم الصوتيات، حيث تقدم نفس الخصائص. ولاختيار الشخصيات العلمية والتربوية القادرة على الإجابة عن كل ما يطرحه الجمهور من استشارات عبر موقع «مستشارك الخاص» حرصت إدارة الموقع على التعاقد مع كوكبة من الدكاترة والدعاة المعروفون بعطائهم العلمي والدعوي الغزير مثل: الدكتور أحمد الفرجابي، والدكتور حسن البريكي، والدكتور مأمون مبيض، والدكتور ماجد الزميع، بالإضافة إلى الأستاذة أنوار الغيثاني وغير هؤلاء من الشخصيات العلمية المشهورة. لا ندم من استشار لا شك أن مسألة الاستشارة من الأمور المهمة جدا ولن يندم من يستشير ويستخير، وإذا كان الإنسان بحاجة إلى استشارة إذا أراد أن يبني بيتا أو يعمل بعض الأمور العادية في حياته، فإن حاجته إلى الاستشارة تزداد أهمية عندما يتعلق الأمر بالجوانب الأسرية والمجتمعية، أو عندما يحاول حل مشكلة تنشأ في أسرته وبيته، وقد أدرك هذه الحقيقة جمع من المهتمين بالتربية والتوجيه فاتخذوا المراكز لتقديم الاستشارات للأسر في تأسيسها وفي احتواء مشكلاتها، وانتدب لهذه المراكز مجموعات من المختصين في مجالات شتى, من أجل أن يقدموا الاستشارات للمسترشدين وصولا بهم إلى التوافق والنجاحات، لذا يمكننا القول إن المجتمعات المسلمة قد استوعبت هذه الفكرة بعد تطور المزاج الشعبي لتقبل خدمات هذه المراكز والاستفادة منها والتعاون مع القائمين عليها، وكان لانتشار الشبكة العنكبوتية ووسائل الاتصالات دور كبير في تحقيق هذا الهدف من مؤسسات اجتماعية والشعوب الباحثة عن الحلول المناسبة لمشكلاتها، من هنا نؤيد هذه الفكرة وندعو الجميع للاستفادة من هذه الخدمات المتاحة حتى نستطيع جميعا إنشاء أسر مستقرة، لأن الأسرة المستقرة هي أساس النجاح في مجتمعاتنا. ولفت الدكتور الفرجابي إلى أن فقه الاستشارة يتيح للإنسان فرصا واسعة للنجاح ويفتح أمامه أبوابا وساعة للبدائل الناجحة، ويساعد الجميع على ترميم العلاقات الأسرية والاجتماعية، وكذلك المشروعات الناجحة. ولدى سؤالنا للدكتور الفرجابي عن أكثر أنواع الاستشارات ورودا إلى مواقع الاستشارات عموما وموقع «مستشارك الخاص» على وجه التحديد, أجاب أن القضايا الاجتماعية والأسرية منها على وجه الخصوص هي الأكثر، تليها مشاكل التعامل مع المراهقين, مما يؤكد وجود العديد من المشاكل الاجتماعية داخل المجتمع تحتاج إلى خدمات المراكز والمواقع الاستشارية، وهذا ما انتبه له القائمون على مؤسسة «راف» مشكورين. مفاجأة وأعرب الدكتور الفرجابي عن أن المفاجأة ليست في نوعية الاستشارات فحسب، وإنما تكمن المفاجأة في أن جمهور النساء هن الأكثر في التعامل مع المواقع والمراكز الاستشارية, وهذا ما يبشر بخير كبير، لأن المرأة هي قاعدة المجتمع وبصلاحها تصلح الأجيال، وباستفادتها من خبرات المستشارين تتوزع السعادة داخل البيوت. تجربة ناجحة وحول تجربة المواقع والمراكز الاستشارية أكد الفرجابي أن تجربة مؤسسة «راف» لموقعها الاستشاري تعتبر تجربة ناجحة وفي تطور مستمر, لأن الإحصاءات تدل على اهتمام كبير بخدمات هذا المواقع من قبل الجمهور، وبصورة واضحة في الآونة الأخيرة, مما يدل على وعي من الجميع بضرورة هذه المواقع والمراكز الاستشارية التي تستفيد من خدماتها كل المراحل العمرية في المجتمع، وهنا -يقول الفرجابي- أطالب بأن تتاح الاستشارات لأكبر قدر ممكن من الجمهور، سواء أكان ذلك عبر المواقع الإلكترونية أو المراكز، أو المساجد, وفي المدارس والجامعات، لأن الكثير من الناس يستحيون ويخجلون من الإعراب عما يختلج في نفوسهم من مشكلات، وهنا أسجل إعجابي بإطلاق مؤسسة راف لموقعها الاستشاري الذي سيفتح الباب واسعا أمام الخجولين ليقدموا استشاراتهم عبر الموقع بدلا من الذهاب مباشرة إلى المراكز التي يرى هؤلاء أن زيارتها محرجة بالنسبة لهم، خصوصا إذا كانت نوعية الاستشارات من النوع الذي يخجل البعض من طرحه، لهذا أتوجه بالشكر إلى القائمين على موقع «مستشارك الخاص» وغيره من المراكز والمواقع الاستشارية -إن وجدت- لما يقدمونه من خدمات جليلة للمجتمع تساعد على استقراره وسعادته.