لعبت الأنظمة المتطورة التي اعتمدتها شركة «الرّيل» في المحطات دوراً رئيسياً في توفير معلومات آنية من المحطات حول حركة تدفق الركاب مما عزز من القدرة على التعامل مع مختلف السيناريوهات المتعلقة بإدارة الحشود بشكل آمن وفعال. كما تم تدريب ونشر كوادر إضافية لتنظيم إدارة الحشود في الخطوط الأمامية بالمحطات، مع تركيب 20 جهازاً إضافياً لشراء بطاقات الرحلات و35 جهاز قارئ إضافي عند البوابات في محطات مرتبطة بالاستادات ومناطق الفعاليات الرئيسية، لاستيعاب الطلب الجماهيري المتزايد على استخدام شبكة المترو في التنقل على مدار اليوم كما عززت الشركة الجاهزية الأمنية لشبكاتها خلال البطولة لضمان الحفاظ على الأمن في ظل تواجد هذا العدد الكبير من الجماهير.

وبهذا الصدد قال المهندس عبدالرحمن الملك، مدير شؤون أول بإدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة والأمن والطوارئ في شركة الرّيل: «تناولت الخطة التشغيلية لكأس العالم جانب الأمن والسلامة بشكل موسع لضمان تجربة نقل آمنة للجماهير على متن شبكاتنا، ولم تنحصر فقط بالمحطات بل أيضاً جميع المنشآت التابعة للشبكة وذلك من خلال رفع الجاهزية الأمنية على مختلف الأصعدة، وبفضل الله تمكنا من توفير تجربة آمنة دون أي حوادث رئيسية مرتبطة بالأمن والسلامة على الرغم من الإقبال الجماهيري الكبير الذي شهدته خدماتنا خلال البطولة، إلى جانب ذلك عملنا على ضمان توافق العمليات التشغيلية مع معايير الاستدامة المعتمدة لدينا».
واستكمالاً لجهود تعزيز تجربة الجماهير أثناء تواجدهم في شبكة المحطات، تمكن العملاء من الاستمتاع بالوصول إلى خدمات الإنترنت اللاسلكي (الواي فاي) من الجيل الخامس في جميع المحطات، إلى جانب تجربة تسوق مميزة عبر أكثر من 250 محلا تجاريا باتت مفتوحة للجمهور داخل شبكتي محطات المترو والترام.
وأثناء فترة البطولة، التزمت شركة الرّيل بتعزيز وتحسين تجربة العملاء من جماهير كأس العالم وزوار الدولة وسكانها، حيث تم الرد على 97 % من المكالمات الواردة لمركز خدمة العملاء التابع للشركة خلال 15 ثانية فقط من تلقيها، مع تطبيق خطة تواصل شاملة مخصصة للعملاء.
وقد حظي المترو خلال البطولة باهتمام واسع من قبل وسائل الإعلام المحلية والعالمية وجماهير المونديال والتي أشادت بنظام المترو ونظافته وحداثته وتطوره ومستويات الأمان العالية في المحطات، بالإضافة إلى التصميم الداخلي المميز لمقطورات المترو بفئاتها المختلفة والنمط المعماري الحديث لمحطات مترو الدوحة، التي أسهمت تصاميمها وأروقتها الرحبة في استيعاب وتيسير حركة الجماهير أثناء تنقلهم داخل الشبكة.
وتم تداول العديد من المقاطع المصورة في مواقع التواصل الاجتماعي في مختلف دول العالم حول مترو الدوحة، كما تم نشر عدد كبير من المقالات في مواقع الصحف العالمية والتي بينت أهمية دور المترو في البطولة وكيف أصبح المترو منصة للتقارب الثقافي والتعارف بين مختلف الشعوب والثقافات أثناء تنقلهم في المترو خلال بطولة كأس العالم قطر 2022.