أكد مديرون في وكالات ومكاتب السفر في الدوحة أن الفترة الحالية شهدت نمواً في حركة الحجوزات بنسبة %7 مقارنة بالعام الماضي، مشيرين إلى أن دخول موسم الصيف والإجازات يعد بموسم نشط لاسيَّما أنه ينقسم لأكثر من فترة قبل شهر رمضان المبارك وبعده.
أشار بعض وكلاء السفر لـ «العرب» أن هناك نمواً في توجه الأفراد للحجز الإلكتروني، وأن الأمور تتجه لصالحه حيث يستسهل الأفراد شراء تذاكرهم وتأكيد حجوزاتهم عبر الإنترنت؛ توفيراً للوقت والمال مغفلين أن لا مرجعية أو تعويض وأنه لا مجال لتبديل في الحجوزات الإلكترونية التي لا يحكمها التزام شخصي مع العملاء، وبينوا أن عدد الأفراد الذين يقومون بحجز تذاكرهم وفنادقهم حول العالم ارتفع بشكل كبير مؤخراً، ما ينعكس سلباً على عمل بعض هذه الوكالات.
منافسة وكلاء
ورأى البعض الآخر من وكلاء السفر أن وجود الحجز الإلكتروني لا يشكل أية منافسة لمكاتب السفر، لأن الخدمات التي توفرها لا يمكن للمواقع أن تقدمها، مبينين أن الفرق بين الخدمتين هو عملية التواصل مع العميل وتقديم أفضل العروض له بأرقى الأساليب.

حركة
أكد مدير مكتب سفريات ميلانو علي صبري أن حركة الحجوزات نمت خلال الفترة الحالية بنسبة تصل إلى %7 مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، لافتاً إلى أن الأمور بشكل عام تتجه لمصلحة الحجز الإلكتروني، حيث يلجأ عدد كبير من الأفراد لحجز تذاكرهم إلكترونياً ما أضر بوكالات السفر وانعكس سلباً على عملها؛ وذلك نتيجة طرح المواقع لأسعار مخفضة عن تلك التي تعرضها المكاتب التي تتحمل مسؤوليتها تجاه العميل في حالات الطوارئ من حيث إرجاع قيمة التذكرة أو تبديل الرحلة أو غيرها من الخدمات التي لا يمكن للمواقع أن تنجزها.

أسعار
بدوره ذكر مدير مركز عبر الشرق زهير جبراك أن الفترة الحالية مع دخول موسم الصيف تعد موسماً نشطاً سيحقق انتعاشاً لعمل الوكالات، لافتاً إلى أن الحجوزات تحقق نمواً مستمراً عبر المكتب، منوها أيضاً بنمو لافت للحجوزات الإلكترونية التي تنافس عمل الوكالات بشكل حقيقي نتيجة لما توفره من سرعة في تنفيذ إجراءات الحجز والتأكيد، إلا أنها لا يمكن أن تقدم الخدمات التي توفرها المكاتب من حيث الالتزام والمسؤولية.

خدمات
من جهته ذكر طارق عبداللطيف طه -الرئيس التنفيذي لشركة ريجينسي للسياحة والسفر- أن صناعة السياحة والسفر القطرية والتي تعد الأولى في الشرق الأوسط أظهرت نمواً لافتاً للحجوزات عبر الإنترنت خلال السنوات الماضية، وجعلت قطر مهيأة للنمو السريع في مجال سوق السفر عبر الإنترنت، مبيناً أن الحجز الإلكتروني لا يشكل أي خطر على عمل وكالات السفر المحلية لأن الأخيرة تقدم خدمات لا تستطيع المواقع تقديمها للعملاء، وأشار إلى أن أسعار شركات الطيران والفنادق المخفضة لا تنعكس سلباً على مبيعات الوكالات التي لديها ما يسمى بخدمة العملاء التي تميزها عن المواقع الإلكترونية والتي ترسخ مكانتها في السوق المحلي.