الخــدمات الفــندقــية فــي المستشــفــى الأهــلي تعتبر جزءا مهــما مـن خــدمات الرعـــاية العلاجــية 

يعد المستشفى الأهلي من الوجهات الطبية المتميزة في مستوى القطاع الصحي الخاص في قطر على مستوى جودة الخدمات المقدمة ورضا العملاء، حيث أثبت المستشفى أهميته من خلال التقييم المستمر للأداء ومواكبة متطلبات جودة العمل من خلال القيام بجملة من التوسعات، أبرزها افتتاح فرع في مدينة الوكرة، وإضافة المزيد من التخصصات النوعية في العديد من المجالات الطبية.

وفي هذا الإطار أكد السيد خالد العمادي أن المستشفى الأهلي ينتهج إستراتيجية التطوير المستمر ومواكبة أحدث التقنيات الطبية وتوظيفها على يد كوادر طبية على مستوى عال من الكفاءة فضلا عن العمل على تنفيذ عمليات التوسعة ضمن المستشفى والتي من شأنها أن تزيد من الطاقة الاستيعابية على مختلف الصعد انطلاقا من قسم الطوارئ وصولا إلى غرف الإقامة، حيث تعمل إدارة المستشفى على التوسعة الداخلية بالمقر، وذلك ببناء عدد من العيادات في مبنى مجاور للمبنى الرئيسي الحالي، فقد تم إضافة ثلاثة أدوار تم تخصيص القبو منها كمواقف لسيارات المراجعين، وهناك توجه للعمل على  زيادتها مستقبلا لخمسة طوابق، التي ستشتمل على عيادات متخصصة وقسم طوارئ، والنقاش مستمر لاتخاذ القرار بشأن 100 غرفة ايضاً.

توسعات نوعية
وعلى مستوى التجهيز ورفد المستشفى بكوادر وتخصصات طبية أضاف السيد العمادي قائلا: يعمل المستشفى الأهلي بصورة كبيرة على التوسعات النوعية، فعلى مستوى التجهيز، تم التعاقد على أجهزة بقيمة 22 مليون ريال، وصل أكثر من نصفها، ونحن في انتظار تصنيع بقية الأجهزة، وبنهاية العام الجاري نكون انتهينا من الحصول على كافة الأجهزة، أما فيما يتعلق بالتوسع في العيادات، قمنا بافتتاح مركز القلب، ومن النقلات النوعية التي قام بها مختصو القلب بالمستشفى الأهلي، عملية قلب مفتوح نابض، ليكون أول مستشفى خاص في قطر يقوم بمثل هذه الجراحة، والمستشفى الأهلي حريص على التوسعات النوعية بكافة صورها دوماً للنهوض بالقطاع الطبي الخاص في قطر وتصدره على المستويين المحلي والإقليمي، وهذا ما يعكسه من استقطاب للكثير من المرضى ممن سافروا للعلاج بالخارج للحصول على الاستشارة في لندن وتايلاند وفي ألمانيا، والعودة لإجراء الجراحة في المستشفى الأهلي، والعدد ليس بالقليل، والمستشفيات الخاصة في قطر يظل لها عملاؤها.

إستراتيجية مبتكرة
من جانبه أوضح السيد جمال حماد ان الفكر الخلاق الذي تتسم به إستراتيجية المستشفى الأهلي من خلال التخفيف من وطأة المرض لدى المستفيدين من خدمات المستشفى والعمل على تطوير تجربة رحلة العلاج من خلال إبداع العديد من الخدمات الداعمة، ومنها الخدمة الفندقية، والتي تعتبر عاملا مساندا للصحة النفسية والجسمية للمريض، وتشمل باقة من الخدمات انطلاقا من خدمة استقبال الضيوف في أحسن صورة، فالمستشفى الأهلي يركز بشكل كبير على الخدمات الفندقية للمرضى من ناحية قائمة الأطعمة في غرف المرضى والجودة العالية التي تتميز بها وخدمات النظافة ومواقف السيارات. كذلك يوفر المستشفى خدمات الترفيه من خلال الغرف والأجنحة الملكية والرئاسية التي صممت بنظام فندقي من فئة الخمس نجوم.
وأضاف السيد حماد أن المستشفى يقوم بعمل دراسة استقصائية دورية تهدف إلى التعرف على رضا المرضى عن جودة الخدمات الموجودة بغرض تقييمها من وجهة نظر المرضى حتى يتم التعرف على أوجه القصور والمبادرة لتطوير الخدمات قدر الإمكان من أجل المحافظة على أعلى مستويات الجود.
فالخدمات الفندقية بالمستشفى الأهلي يعتبر جزءا مهما ومكملا للخدمات الصحية والرعاية العلاجية لأنها تهدف إلى توفير الراحة النفسية والجسمانية للمريض وتحسين انطباعه عن الخدمات التي يقدمها المستشفى والذي يساعد على كسب ثقة الضيوف والنزلاء ويعكس التفوق والتميز على مستوى تقديم الخدمات الطبية والخدمات المناسبة.

مواكبة التغيرات
 وحول الإستراتيجية التي يتبعها المستشفى الأهلي من أجل تحديد مواكبة التغيرات العالمية في هذا الجانب، قال السيد حماد: أضحت المستشفيات الحديثة تتنافس على الجانب الفندقي لخدمات المرضى المقيمين والمراجعين بالتوازي – بالطبع – مع جودة الخدمات الطبية. والقائمون على المستشفى الأهلي أدركوا أهمية هذا الجانب منذ التصميم وحرصوا على أن تكون بيئة المستشفى الأهلي أقرب ما تكون لفندق من فئة الخمس نجوم منها لبيئة مستشفى. وانعكس ذلك بشكل واضح على بهو المستشفى وجميع مرافقه وكذلك مستوى غرف إقامة المرضى الداخليين. ويستمر المستشفى الأهلي بتطبيق إستراتيجية لتحديث وتصميم الغرف وتبديل الأثاث والغرف التشخيصية لمنح الراحة النفسية للمريض والمراجع والزائر على حد سواء. وتكمن أهمية الخدمات الفندقية في الرعاية الصحية بتحسين الجانب النفسي للمريض والمراجع وينعكس ذلك بشكل إيجابي على تعافي المريض وسرعة شفائه وذلك ما أثبت علميا في أبحاث الجانب النفسي للمريض؛ ولعل من أهم العيادات التي يراعى فيها ذلك هو طب الأسنان وطب الأطفال والطب النفسي وجراحة التجميل وغيرها من العيادات. وهناك العديد من التحضيرات التي يقوم بها المستشفى الأهلي لتكريس مستوى متقدم للخدمات الفندقية من خلال اعتماد الدقة في تصميم الغرف واختيار مواد التشطيب والألوان ومدى عمليتها على أرض الواقع في بيئة المستشفيات بحيث تكون مطابقة لجميع المواصفات الفنية العالمية ومتطلبات الترخيص؛ ويمتد البرنامج ليغطي الجانب التقني الذي يعطي للمريض إمكانية التحكم بكل ما هو موجود بالغرفة عن طريق برنامج أو تطبيق موجود على الألواح الرقمية أو شاشات الجوال... كما يشمل البرنامج التدريب المستمر للكوادر لتطوير مهارات التخاطب بشكل لائق مع الابتسامة والاحترام للمريض والمراجع والزائر... ومن وجهة نظرنا أن نجاح أي مؤسسة صحية في تحسين الجانب النفسي للمريض والمراجع، فإنها بذلك تكون ساهمت بجزء لا يستهان به في علاج أغلب الحالات المرضية وربما الشفاء منها؛ حيث إن لدينا قناعة راسخة بأن تحسن الجانب النفسي له تأثير إيجابي يسرع من علاج وشفاء المرضى دونما الاستهانة بالطبع بدور الطبيب والعلم في العلاج؛ ويبقى الشفاء في آخر الأمر من عند الله الشافي.