كشف العميد عبد الله الأنصاري، مدير إدارة الخدمات الموحدة بوزارة الداخلية، عن أن هناك 23 مركزاً للخدمات الموحدة تغطي 90 % من مناطق الدولة. وأشار العميد الأنصاري، في حوار خاص لـ «العرب»، إلى أن خطط وزارة الداخلية، مستقبلاً، تتركز في تجديد جوازات السفر القطرية مباشرة من مراكز الخدمات، بدلاً من الإجراء الحالي باستقبالها خلال بداية الدوام وإنهاء المعاملة وتجديدها نهاية يوم دوام أو صباح ثاني يوم دوام.
كما كشف عن خطط وزارة الداخلية للربط الإلكتروني بين المعاملات التي تقدمها الوزارة، بحيث يستقبل موظف مركز الخدمات الموحدة جميع المعاملات الخاصة بالإدارة العامة للجوازات والإدارة العامة للمرور وأي معاملة أخرى، ويقوم بإنهاء إجراءاتها على الفور.
وأكد العميد عبد الله الأنصاري أن مراكز الخدمات الموحدة في بعض المناطق النائية، التي ليست بها معاملات للجوازات أو المرور، يتم فيها استلام المعاملة ويقوم مندوب المركز بإنهاء المعاملة بالإدارة المختصة والعودة للمركز وتسليمها لصاحب المعاملة، كما أن هناك كونترات خاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، ويتم أيضاً إنهاء معاملات غير القادرين على الحركة وهم في سياراتهم.
وإلى نص الحوار

ما طبيعة عمل إدارة الخدمات الموحدة؟ وما الخدمات التي تقدمها هذه المراكز بالدولة؟
- إدارة الخدمات الموحدة هي إدارة تتبع الإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية، وهي إدارة خدمية تقدم جميع خدمات الوزارة في مكان واحد، سواء للمواطن أو المقيم، على أساس أن كليهما يستطيع أن ينهي معاملته المتعلقة بتجديد الجواز القطري، أو البطاقة الشخصية القطرية، أو تجديد الإقامات، أو إصدار التأشيرات، أو البصمة، فكل هذه الخدمات مجمعة في مبنى واحد.
وإدارة الخدمات الموحدة تغطي 90 % من مناطق الدولة، وهو ما ساعد المواطن والمقيم على إنجاز معاملته بالمنطقة التي تقع بجوار محل إقامته (سكنه) أو عمله بكل سهولة ويسر وبالجودة العالية ومراعاة السرعة في الوقت نفسه، وذلك فضلاً عن الخدمات التي تقدمها الوزارة عبر خدمة «مطراش2» .

كم عدد مراكز الخدمات بالدولة حالياً؟وهل هناك خطة لافتتاح مراكز جديدة؟
- لدينا 23 مركزاً للخدمات على مستوى الدولة من شمالها إلى جنوبها، وبالطبع في المستقبل لدينا دراسات لافتتاح عدد من مراكز الخدمات الجديدة، وذلك على حسب المنطقة الجغرافية وعدد سكانها.

وما أهم الخدمات التي تقدمها مراكز الخدمات الموحدة للمواطنين والمقيمين؟
- هناك خدمات كثيرة تقدم للمواطنين والمقيمين، منها: تجديد الجواز القطري والبطاقة الشخصية الذكية، وتجديد الإقامات، وإصدار تأشيرات الزيارات، وخدمات البصمة للرجال والنساء، وخدمات الإدارة العامة للمرور، ومنها دفع المخالفات وتجديد رخص القيادة، وغيرها من الخدمات، فضلاً عن المجمعات الحكومية المرافقة لإدارة الخدمات الموحدة والتي تقدم أيضاً عدداً من خدمات الوزارات المختلفة في مجمع واحد.
ماذا يمكن أن يستفيد الشخص من إصدار البطاقة الشخصية الذكية؟
- البطاقة الشخصية الذكية تقدم عدداً كبيراً من الخدمات، ويقوم المواطن بطلب الخدمات التي يريدها عليها، وذلك عبر البوابة الحكومية الإلكترونية، وهي من المستحيل تزويرها أو تقليدها.

بمناسبة السفر في العطلات والإجازات بماذا تنصحون بخصوص تجديد جواز السفر؟
- يجب على المواطنين التأكد من أن جوازات السفر الخاصة بهم لديها صلاحية 6 شهور على الأقل قبل الانتهاء، فهناك بعض الدول لا يقبلون أي جواز سفر باقي على انتهائه شهر واحد أو شهران.
وأؤكد أن خدمة تجديد الجوازات القطرية، خدمة سريعة للغاية، فيمكن للشخص تسليم جواز السفر المراد تجديده في بداية الدوام، ويحصل عليه في نهاية دوام اليوم نفسه، أو في صباح اليوم التالي على الأكثر، ومستقبلاً سنحاول توفير خدمة تجديد الجوازات مباشرة عن طريق مراكز الخدمات، وهو من الأهداف الرئيسية لخطة عمل الإدارة المستقبلية.

هناك من يجري معاملته على "مطراش2" ويفضل الذهاب لمركز الخدمات رغم إمكانية حصوله على معاملته بالبريد .. ما هو تعليقكم؟
- خدمة مطراش 2 توفر الوقت والجهد، بدلاً من الذهاب للإدارة العامة للجوازات أو مراكز الخدمات، ويمكن الحصول على المعاملة بالبريد، حيث يتم إرسال البطاقة بعد تجديدها أو رخصة القيادة على عنوان السكن أو العمل في مقابل رمزي، وهي خدمة متوفرة للأفراد والشركات، كما يتم تدريب موظفي الشركات على هذه الخدمة لإدخال البيانات، وإصدار الخروجيات وتجديد الإقامات وغيرها.

هل هناك كونترات خاصة بمطراش 2 ؟
- طبعاً هناك كونترات خاصة بهذه الخدمة في مراكز الخدمات الموحدة تتم فيها طباعة المعاملات للجمهور.

هناك مراكز خدمات في بعض المناطق تقدم خدمات بعينها من خدمات وزارة الداخلية ولا تقدم غيرها من الخدمات، مثل: مركز يقدم خدمة الجوازات ولكن لا يقدم خدمات المرور مثلاً .. ما تعليقكم؟
- نحاول أن نوفر جميع خدمات وزارة الداخلية بمراكز الخدمات الموحدة، وذلك على حسب المنطقة الجغرافية والسكان .. مثلاً هناك مركز خدمات بمنطقة نائية وليس هناك عدد كبير من السكان ولا إقبال على خدمات المرور مثلاً، وبالتالي ليس هناك كونترات بالمركز خاصة بتخليص معاملات المرور، ولكن هناك موظف مختص يتلقى أي معاملة من الجمهور ويقوم بإنهاء الإجراءات في الإدارة المختصة، ثم يقوم بالعودة إلى المركز وتسليم صاحب المعاملة لمعاملته، فعلى سبيل المثال نستلم الجواز القطري ويقوم موظف مركز الخدمات بإنهاء جميع الإجراءات بالإدارة العامة للجوازات ثم يعود إلى المركز لتسليمه لصاحبه، وحتى التأشيرات هناك مراكز خدمية لا تصدر التأشيرات، ولكن تستقبل الطلب وتقوم باستكمال الإجراءات ثم العودة لتسليمه لصاحب المعاملة.

هل تؤيدون أن مراكز الخدمات الموحدة أحدثت نقلة نوعية لتقديم خدمات الوزارة؟
- بالتأكيد أحدثت هذه النقلة وهي النظرة المستقبلية لوزارة الداخلية، والتي تقوم على تقديم الخدمات في أي مكان للمواطن أو المقيم، وذلك بالتميز والجودة المطلوبين.

هل لديكم خدمات خاصة بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة؟
- نعم المراكز الخدمية بها مكاتب خاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة .. وإذا الشخص لا يستطيع النزول من السيارة يستطيع مرافقه تقديم الطلب للموظف الذي يقوم باستقبال الطلب ويدخل جميع البيانات ثم يذهب الضابط المختص إلى هذا الشخص في سيارته للتوقيع وإنهاء المعاملة.

وهو بالسيارة من دون أن ينزل؟
- نعم وهو بالسيارة وهذه رسالة وزارة الداخلية في تقدير هذه الفئة من فئات المجتمع وتقديم كافة الخدمات لها.

هل موظف إدارة الخدمات الموحدة موظف شامل يستطيع إنهاء أي معاملة؟
- نعم في بعض الأمور المتعلقة بخدمات الجوازات أو المرور، ولكن ليس في كل المعاملات ونقوم حالياً بعملية الربط الإلكتروني بين جميع الخدمات المقدمة حتى يستطيع الموظف استقبال أي معاملة تتعلق بالمرور أو الجوازات أو أي معاملة أخرى وإنهائها على الفور.

لماذا تختلف مراكز الخدمات الموحدة بالدولة من حيث الحجم وعدد الكونترات؟
- مراكز الخدمات تختلف بحسب المناطق الجغرافية والكثافة السكانية، فهناك مناطق ذات كثافة سكانية كبيرة، وبالتالي بها عدد أكبر من الكونترات، بينما هناك مناطق ذات كثافة سكانية بسيطة، وبالتالي تكون مراكز الخدمات ملائمة لمثل هذه المناطق، ولكننا نضع في اعتبارنا الزيادة السكانية للمناطق وإمكانية زيادة الكونترات وتوسيع مراكز الخدمات بها.

لديكم تجربة رائعة مع اللجنة العليا للمشاريع والإرث بمركز خدمات الإرث هل هناك إمكانية لتكرارها مع مؤسسات جديدة بالدولة؟
- بالطبع وزارة الداخلية على استعداد دائم للتعاون مع وزارات الدولة ومؤسساتها وهيئاتها الأخرى وتقديم الخدمات، ومركز خدمات الإرث هو نتاج تنسيق وتعاون بين الوزارة واللجنة العليا للمشاريع والإرث، والمركز ضمن استعدادات الدولة لمونديال 2022، فهو يصدر معاملات قيد المنشأة والتأشيرات وتجديد الإقامات والجوازات ويصدر الإقامات الجديدة، ومن خلالها يستطيع الموظف باللجنة العليا للمشاريع والإرث إنجاز أي معاملة من خلالها دون الذهاب لخارج المبنى، وخلال المراحل المقبلة سيتم تطوير العمل بمركز خدمات الإرث، بحيث يتم العمل على ورديتين للاستعداد لبطولة كأس العالم.