أكد ريتشارد دالي، الرئيس التنفيذي لـ»فودافون قطر»، أن الأخيرة تعمل على دعم عدد موظفيها القطريين؛ حيث قامت بتوظيف مجموعة من المواطنين ذوي الكفاءات العالية في مركز الاتصال بالدوحة. وأضاف «سيقوم هذا الفريق بمعالجة استفسارات العملاء القطريين بعد الافتتاح الكامل للمركز خلال الشهر المقبل». وقال: «إننا نعطي أهمية كبيرة لتطوير علاقتنا مع عملائنا من المواطنين، لذلك عملنا على انتداب موظفين قطريين في مركز الاتصالات» على أن يكون هذا المركز داعماً حقيقيا لمركز الاتصالات في مصر والهند، وسوف تتم زيادة عدد موظفي مركز الدوحة في المستقبل وذلك حسب الحاجة. وقال دالي في لقاء مع ممثلين عن وسائل الإعلام المحلية إن قرار افتتاح مركز اتصالات بالدوحة جاء بعد مطالبة العديد من عملاء الشركة من المواطنين بالحصول على خدمة عملاء من قبل قطريين، قائلا: «يأتي هذا القرار من باب إثراء الخدمات لدينا؛ حيث سيكون الفارق الوحيد بين مركز الدوحة وكل من مركزي الاتصالات بمصر والهند في اللهجة واللغة لكن مستوى جودة الخدمات ستكون نفسها». مؤكداً على أن خدمات مركز الدوحة لن تكون مقتصرة على المواطنين فقط بل الخدمة متوافرة لكل العملاء. وأشار دالي إلى أن الشركة لديها الآن حوالي 400 موظف من 40 جنسية مختلفة تماشيا مع طبيعة الشركة متعددة الجنسيات، كما أن فودافون قطر لديها أيضا 200 موظف يعملون في مركزي الاتصالات بمصر والهند وذلك لتقديم خدمات دعم ومساندة العملاء بقطر، مشيراً إلى إبرام شراكات بمجال المبيعات والتوزيع حيث تم التعاقد مع شركة بالهند للتسهيل بمجال المعلومات، ولفت إلى أن الشركة حققت إنجازات مهمة وكبيرة في فترة قصيرة، منوها بأن سوق الاتصالات القطرية في تزايد وتطور مستمر. وأكد دالي على أن الشركة تسلك المسار الصحيح المخطط له قبل إطلاقها عام 2009؛ حيث حققت إيرادات بنحو مليار ريال قطري خلال العام الماضي وهي في تصاعد مستمر، كما أن حصة الشركة بلغت %23 من إجمالي عائدات سوق الاتصالات في قطر. تحسينات وأضاف دالي أن الشركة قد أدخلت تحسينات على شبكة الهاتف الجوال عبر تركيز 500 خلية إرسال خارجية و150 خلية إرسال داخلية أدت إلى تغطية بنسبة %100 من سكان قطر لخدمات الجيل الثاني ونسبة %99 لخدمات الجيل الثالث. وانضم محمد اليامي مؤخرا إلى فريق عمل فودافون بخطة مدير الشؤون الخارجية بالشركة؛ حيث قال بهذه المناسبة: «أود أن أشكر الشركة لأنها أعطتني الفرصة كي أنضم لهذا الفريق الرائع، ولأساهم في تطور الشركة ولو بجزء صغير ومن ثم تطوير البلد الذي ينتظر الكثير من الجميع». تطور وأكد ريتشارد دالي على أن سوق الاتصالات في قطر تحسنت بصورة كبيرة عما كانت عليه من قبل؛ حيث أصبحت الخدمات التي تقدمها شركتا الاتصالات أقل كلفة وأكثر تنوعا وأفضل في الجودة وذلك بفضل حالة التنافس التي خلقتها فودافون بعد دخولها السوق القطرية. ولفت الرئيس التنفيذي لـ «فودافون» إلى أن محور حديث الناس حاليا هو استخدام شبكة الألياف الضوئية والخط الأرضي وخدمات البرودباند، مشيراً إلى أن فودافون قطر تقوم حاليا من خلال شراكتها مع شبكة قطر الوطنية للنطاق العريض بمناقشة الموضوع بما يؤمن خدمة شبكة الألياف الضوئية كاشفا عن وضع الشبكة حاليا بقرية بروة آملا بدء العمل بها قريبا. واعترف الرئيس التنفيذي لـ «فودافون قطر» بفشل نظام تسديد رسوم الفواتير باستخدام البطاقات الائتمانية والذي انتهجته الشركة في الفترة الماضية، مشيراً إلى أنهم سوف يطبقون طريقة الدفع بالطرق الاعتيادية خلال الفترة الوجيزة القادمة. ونوه دالي بأن فودافون سوف تركز خلال الفترة القادمة على القطاع التجاري في قطر؛ حيث إن هذا القطاع لا يحظى بالخدمات أو الأسعار الجيدة وهو ما ستهدف الشركة إلى تغييره من خلال فريق عمل متخصص لخدمة هذا القطاع مستقبلاً. وأشار ريتشارد دالي إلى أن قيمة سوق الخط الثابت في قطر تقدر بنحو 1.9 مليار ريال سنويا؛ حيث تسعى فودافون إلى الاستئثار بنصيب جيد من هذه السوق، وقال إن الشركة أكملت مركز نقطة التقاء شبكة فودافون الثابتة بالمتنقلة وأضاف: «لقد أكملنا كذلك هذا الأسبوع الربط بالألياف البصرية بين مركزي البيانات التابعين للشركة في كل من ميزة وQDC». وأوضح دالي أن الخطوة التالية للشركة تكمن في ربط شبكتها بمحطة الهبوط الدولية الخاصة بالشركة وتوفير سعة تبادل البيانات على المستوى الدولي بالتعاون مع شركة «غولف بريدج». كما بيَّن دالي أن فودافون تقدم حاليا خدمات الخط الثابت في لؤلؤة قطر وستقوم بإطلاق الخدمة في مدينة بروة ومنطقة الخليج الغربي خلال عام 2012. مؤكداً «أن مشروع شبكة الخط الثابت يسير على الطريق الصحيح بما يتماشى مع التزامنا لترخيص الخدمة». التسعير بالثانية وحول توجه الشركة نحو التسعير بالثانية بدلا من الدقيقة لم يمانع الرئيس التنفيذي وقال: «نحن ندرس التسعير بأساليب مختلفة ويمكن دراسة التسعير بالثانية لو زادت الطلبات في هذا الشأن»، مشيراً إلى أن كل شركة تدرس رغبة عملائها، وتابع: «فودافون قطر تعمل على التوازن بين تقديم خدمة جيدة وتحقيق أرباح». وكشف دالي عن أن الشركة تعمل على تغطية كاملة للشبكة وتحسين كفاءتها وإطلاق الاشتراكات في خدمات الجوال المفوترة وتطويل التجوال الدولي وإطلاق خدمات القطاع التجاري وإطلاق البرودباند للخط الثابت بالشراكة مع غولف بريدج، وزيادة توظيف القطريين. وتعليقا على ذلك، قال دالي: «نحن سعداء بالتطورات التي طرأت في التغطية وجودة الصوت للهواتف المحمولة وفي شبكة البيانات والتي تم تأكيدها في الاختبار السنوي للمحركات المستقلة الذي أجري في شهر نوفمبر. وقد شَهِدَت الشركة تحسنا ملحوظا في خدمة الهاتف الجوال». اختبار ناجح وقامت فودافون قطر في نوفمبر الماضي باللجوء إلى خدمات شركة P3 الأميركية لاختبار شبكة اتصالاتها، وقد قامت هذه الشركة بقطع نحو 4500 كيلومتر في طرقات قطر، قامت خلالها بإجراء أكثر من 3 آلاف مكالمة هاتفية لاختبار شبكة فودافون. وقد أظهرت نتائج الاختبار نجاح %98.9 من المكالمات الهاتفية، وبلغ معدل سرعة تحميل البيانات 2.38 ميغابت في الثانية، بينما شهدت %0.2 من المكالمات التي أجريت خلال الاختبار انفصال الخط قبل انتهاء المكالمة. وأشار دالي إلى أن الشركة ستقوم خلال الربع القادم بالتركيز بوجه خاص على تحسين التغطية في الأماكن المغلقة وتحسين سرعة تحميل البيانات، مع الاستمرار في استعداداتها لإطلاق خدمات الدفع بالفواتير. وقال: «إن تحقيق النجاح في هذه المجالات وطرحنا لخدمات الهاتف الثابت، بالإضافة إلى العمل في شراكةٍ مع الشركة القطرية لشبكة الحزمة العريضة هي من أهم العوامل الرئيسية التي من شأنها السماح لنا بالاستمرار في إنماء أرباحنا في المستقبل». وفي هذا السياق، أوضح ريتشارد دالي أن فودافون قطر تسعى لتحقيق نسبة %100 من نجاح المكالمات الهاتفية. ونفى دالي وجود أية شكاوى من المستخدمين الفعليين، موضحا أن الشكاوى تأتي ممن يستخدمون شبكات أخرى، مشيراً إلى وجود رضا من عملاء فودافون عن أداء الشركة، بيد أنه أشار إلى أن بعض العملاء ما زالت نظرتهم الأولى هي السائدة لذلك وضعنا مخصصات مالية لحملة دعائية كبيرة لبيان الإنجازات والخدمات المميزة، وقال إن تحسين الشبكة وخدمات الجوال في تطور مستمر. ربع مليون مستخدم كما أشار دالي إلى أن أكثر من 250 ألف عميل يستخدمون موقع فيس بوك الاجتماعي من هاتفهم الجوال كل أسبوع، مؤكداً على أن فودافون تتمتع بالسعة الكافية لخدمة عملائها كما توفر سرعات تحميل ممتازة.