جرت العادة أن تفتح أبواب النقاش حول أخطاء تتسبب بإصابات تجميلية تقع لمرتادي النوادي الصحية المرتبطة بالفنادق أو تلك المستقلة، فيما تتعالى الأصوات المناشدة بضرورة تعزيز الرقابة المفروضة على هذا النشاط لضمان عدم توسعه دون مرجعية رقابية. ومن بين تلك الأمثلة، ما قالته سيدة أصيبت بطفح جلدي بعد جلسة المساج الذي خضعت له في ناد صحي راق يتبع فندقا معروفا، موجهة النقد للنادي ومتهمة إياه باستخدام مواد ومنتجات غير صالحة. كما لفتت سيدة أخرى لتعرضها لاحمرار في الوجه وظهور حب الشباب بعد جلسة تنظيف أجرتها في ناد صحي مشهور، معتبرة أن الموظفة المعالجة لا تتمتع بالخبرة في مجالها وأنها تعاملت بعنف مع وجه العميلة خلال جلسة التنظيف. المسؤولية للوقوف على واقع العمل في النوادي الصحية وآلية تأمين السلامة الصحية للعملاء من حيث استخدام المنتجات الصالحة أو تطبيق العلاجات الصحيحة، التقت «العرب» ببعض مديري النوادي الصحية الكبرى الموجودة في فنادق الدوحة من فئة الـ5 نجوم الذين أكدوا أن النوادي الصحية لا تتحمل أية مسؤولية تجاه ما قد يحدث للعملاء إلا ما يتصل بصلاحية المنتجات المستخدمة. مشيرين إلى أن وجود منتجات منتهية الصلاحية أمر غير وارد في النوادي الصحية الراقية والشهيرة لأنها تخضع لرقابة ذاتية وأخرى من الجهات المختصة في قطر وهي وزارة البلدية، ولفت المديرون إلى أن أي حادث آخر يخص صحة الزبون الشخصية فإن الأخير يتحمل المسؤولية كاملة, وذلك لأن النادي وبشكل إلزامي يطلب من العميل تعبئة الاستمارة الصحية التي توضح ما إذا كان الزبون يعاني من أي مرض أو إن كان يتحسس من أي نوع من الأدوية أو العلاجات، وذلك قبل البدء بأي علاج صحي أو تجميلي للوجه أو للجسم. مشيرين إلى أن فريق العمل لا يدخل حيز العمل الفعلي ما لم يكون الخبير متخصصا ومؤهلا بنسبة %100. علاقة متكاملة مع البلدية ذكرت مديرة النادي الصحي «الحواس الست» في فندق فريج شرق الدوحة فرانشيسكا أنطونيوس أن ملء الاستمارة الصحية في النادي شرط أساسي وليس شكليا وعلى العميل تعبئتها بشكل إلزامي، لأن النادي لا يتحمل مسؤولية تعرض العميل لحادث ما بسبب عدم إفصاحه عن الأمراض التي يعاني منها أو المنتجات التي لا تناسبه، مبينة أن موظفي النادي الـ66 يحرصون جميعا على سلامة العميل وسؤاله عما إذا كان يعاني أو ينزعج أو يتحسس من علاج أو دواء ما حتى بعد أن يملأ الاستمارة الطبية, وبناء على ذلك يتم البدء بالعمل. وأشارت المديرة إلى أن مجرد فكرة وجود منتجات غير صالحة للاستخدام في ناد عالمي العلامة غير واردة، لأن النادي حريص على مكانته وصورته أكثر من أي شيء آخر، وهو من هذا المنطلق يحرص على سلامة الزبائن، مبينة أن الفندق يقوم برقابة ذاتية كما تقوم الجهات المعنية والمتمثلة بالبلدية بالرقابة الرسمية, منوهة بأن علاقة متكاملة تقوم مع البلدية التي تقوم بعمل أكثر من رائع لمراقبة صلاحية الخدمات والمنتجات في نوادي الدوحة الصحية، مشيرة إلى أن الحواس الست يتعاون ويدعم عمل البلدية ويقدم تقاريره وشهاداته في كل زيارة تقوم بها البلدية. وبينت أنطونيوس أن فرصة تعرض العملاء لتحسس جلدي نادرة وشبه معدومة لأن كل المنتجات المستخدمة مصنعة من مواد طبيعية ولا تحتوي على مواد كيماوية قد تتعرض للفساد. القطريون لفتت أنطونيوس إلى أن لدى النادي أعضاء منذ 4 سنوات وهم عائلة واحدة وعددهم 850 عضوا ولم يحدث أن حصلت مثل هذه الحالات منذ افتتاح النادي في الدوحة، مشيرة إلى أن الحواس الست يجذب المواطنين والمقيمين على حد سواء إلا أن نسبة القطريين هي الأكبر وهي %68 نصفهم من السيدات. حول أداء النادي خلال عام 2012 أوضحت المديرة أن النادي شهد عاما أفضل من العام الذي سبقه وحقق مبيعات أفضل بمعدل نمو يقدر بـ%5، معزية ذلك إلى الخدمات الجديدة التي تقدم للزبائن من الرجال الذين أصبحوا يتوجهون للعناية بالوجه. مشيرة إلى أن النادي يطور أسلوبه ومساره بطريقة مختلفة عن السنوات الماضية. وذكرت أنطونيوس أن الحواس الست هو (السبا) الوحيد الذي يجلب الاختصاصيين في مجالات مختلفة تتصل بعلاج العقل والنفس والجسم مثل اليوجا والرياضات الخاصة. منوهة بأن التغير يلامس قوائم العلاجات التي تتطور وتتبدل كل عام, بالإضافة إلى العروض الشهرية التي يطلقها النادي, لافتة إلى الخدمات المتطورة التي ستدخل إلى النادي خلال عام 2013 والتي تطبق لأول مرة في منطقة الشرق الأوسط وهي أوكسجين الوجه بطريقة طبيعية وسليمة دون مواد كيماوية بالإضافة إلى برامج التنحيف واليوجا. عروض ولفتت أنطونيوس إلى أن العروض المتوفرة في النادي تتيح للضيوف اختبار مجموعة واسعة من العلاجات مثل علاج «طقوس الحمام الرومانسي» المقدم خصيصاً من منتجع السيكس سينسز للأزواج، وتشتمل العروض على تدليك شامل، ووجبات غداء مصحوبة مع أجواء السبا في فيللا السبا، واستخدام غير محدود لخدمات السبا، ودخول مجاني إلى صالات الاسترخاء والساونا وغرف البخار. بالإضافة إلى عروض أخرى مغرية مثل اليوجا والتاي تشي والتمارين الجماعية في مركز اللياقة البدنية, كما تشتمل قائمة السيكس سينسز على علاج بشرة الوجه والجسم وعلاج التدليك ورحلة السبا والعلاجات الراقية, بالإضافة إلى عروض السبا مثل عرض الأحلام الذي يشمل ليلتين في غرفة فاخرة ونادلا شخصيا على مدار 24 ساعة وفطورا لاثنين من البوفيه في مطعم الليوان، واستشارة سبا، وعلاج العضلات، وتدليكا عميقا للأنسجة العضلية، وتصفية بشرة الوجه، والحجز المسبق للتسجيل، وتسجيل متأخر للخروج حتى الساعة 2 مساء. علما بأن العرض يتطلب حجز ليلتين على الأقل. التزام كامل ومن جهتها ذكرت ليليان نجهة مديرة نادي إيفورا الصحي في فندق هيلتون الدوحة، أن مسؤولية تعرض عميل النادي لأي حادث صحي أو تجميلي خلال جلسات العلاج يتحملها العميل, خاصة إذا كان النادي قد التزم بشروط العمل من حيث إلزام الزبون بتعبئة الاستمارة الصحية وسؤاله عن وجود أي منتج قد يتحسس منه العميل, وتجربة المنتج على جزء مخفي من الجسم لاختبار سلامة تطبيقه على مساحات ظاهرة، مشددة على أنه يجب اختبار المنتج قبل تطبيقه على بشرة الزبون، ولفتت نجهة إلى أن الاستمارة الصحية تظهر مدى حرص النادي على صحة وسلامة رواده، وبينت ليليان أن على الزبون إعلام الخبير المعالج إذا كان يعاني من مرض ما أو يتحسس من نوع من العطورات أو أن السيدة حامل على سبيل المثال, أو أن أحدهم قام بإجراء عملية ما باستخدام الليزر، مبينة أن كل ذلك يفيد في تحديد مدى إمكانية استكمال العلاج، ولفتت نجهة إلى مهنية الخبراء الموظفين في النادي, وهم 17 موظفا من مختلف الجنسيات, تم تأهيلهم بشكل كامل ليتناسبوا مع علامة إيفورا وهيلتون العالميتين. وأكدت المديرة أن منتجات النادي الصحي إيفورا وهو أول ناد يدخل الدوحة من هذه العلامة طبيعية %100، لذلك لا بد من استخدامها قبل انتهاء صلاحيتها. مبينة أن النادي يعمل على طلب كميات محدودة تكفي لفترة 6 أشهر, وهو الوقت المحدد للمنتج، منوهة بأن هيلتون يستخدم منتجات عالمية من أستراليا وأميركا وهما نوعان طبيعي وتجميلي. كما أن هناك منتجات خاصة للرجال فقط وهي علامة أسترالية هامة. وذكرت ليليان أن مبنى السبا تم وفق معايير عالمية مشيرة إلى أن تكلفة بركة النادي الصحي فقط وصلت إلى نصف مليون يورو. تعاون كامل مع البلدية وأكدت مديرة النادي أن البلدية تأتي دوريا لفحص هذه المنتجات للتأكد من تاريخ الصلاحية وجودة الخدمات. مشيرة إلى العمل الجاد الذي تقوم به البلدية والدعم الكبير الذي يقوم به الفندق لهذا العمل من خلال تقديم التقارير ومتابعة العمل بشكل دائم ومستمر. %70 من رواد السبا من الأجانب ذكرت ليليان فيما يخص أداء النادي منذ الافتتاح أن العمل كان ضاغطا وقد حقق النادي أداء جيدا واستقطب عملاء وما زال يجذب الزبائن الجدد. مشيرة إلى أن من 60-%70 من العملاء هم من الأجانب و30 - %40 من القطريين والمقيمين. وذكرت المديرة أن إيفوريا سبا، منتجع هيلتون الصحي، يقدم مفهوماً عالمياً لتجربة تجمع بين ثلاثة أنواع مختلفة من العلاجات تركز على منتجات عضوية، طبيعية وعلمية, إضافة إلى طرق فعالة توفر لكل زائر نتائج علاجية مميزة, وذلك من خلال عروضه المغرية ومنها الرحلة الجوهرية وهي مبتكرة من علاجات فعّالة ذات تقنيات متقدمة توفر نتائج فورية. ورحلة الاسترخاء وهي مجموعة متكاملة من العلاجات تضم مكونات مغذية مستخلصة من نباتات عضوية. إضافة إلى طرق علاجية تقليدية. ورحلة العناية بالرجل وهي مجموعة من العلاجات المصممة خصيصاً للرجل، تهدف إلى معالجة القلق والتوتر وإعادة الطاقة والحيوية.