تقديم حزمة خدمات شاملة متكاملة تتمركز حول الفرد
تحويل ميزان الرعاية الصحية من النمط العلاجي إلى خدمات وقائية
هدف الإستراتيجية المستقبلية ينصب على التركيز على صحة السكان
أهداف طموحة لتحسين النتائج الصحية وتحسين الجودة
7500 من موظفي المؤسسة يشغلون 31 مركزاً صحياً موزعة على جميع أنحاء البلاد
المراكز الجديدة تحسن إمكانية الوصول بشكل أكبر وأسرع إلى خدماتنا

أكدت الدكتورة مريم علي عبد الملك – المدير العام لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية – أن تجربة تخصيص مراكز صحية للمواطنين، التي تضم 8 مراكز صحية أثبتت نجاحها، حيث تقدم المراكز للمواطن خدمات بجودة عالية وقللت زمن الانتظار للمواعيد، وأن النجاح يظهر في تقليل الشكاوى التي كانت تصل بهذا الخصوص، وهذا ما مكّن المواطنين من تلقي الرعاية في بيئة تراعي الاعتبارات الثقافية.
وأشارت في حوار لـ «العرب» إلى أن الاستراتيجية المستقبلية تتضمن أهدافا طموحة لتحسين النتائج الصحية، وتحسين الجودة والوصول للخدمات بسهولة، والتركيز على الاستدامة والمرونة، إضافة إلى التركيز على الرعاية الصحية الوقائية، وتحديد عوامل الخطر الشائعة بشكل استباقي، والعمل على تقليلها، منوهة بأن هذه الخطوات من شأنها تقليل الحاجة إلى تلقي العلاجات المكلفة والرعاية طويلة الأمد في المستشفيات.
ولفتت إلى سعي المؤسسة لإنشاء مراكز صحية جديدة مستقبلاً، منها مركز أم غويلينا الصحي الجديد ومركز مدينة خليفة الصحي الجديد، وأن المؤسسة منذ عام 2015، افتتحت 16 مركزاً صحياُ (جديدة وبديلة) في منطقة الدوحة وضواحيها.. وإلى نص الحوار:
◆ حدثينا عن أبرز إنجازات المؤسسة على مدار ١٢ عاما منذ استقلاليتها.
¶ منذ 2012 تطمح مؤسسة الرعاية الصحية الأولية لمزيد من التقدم والإنجاز، حيث تعتبر هذه السنوات شاهداً على سعي المؤسسة الدؤوب نحو المساهمة بالنهوض بالقطاع الصحي في قطر، فقد نجحت المؤسسة خلال هذه السنوات في تحقيق رؤيتها القائمة على أن تكون من الرواد في تحويل صحة وعافية سكان قطر.
كما أنها بقيت دوماً ساعيةً نحو مهمتها المتمثلة بتقديم خدمات رعاية صحية أولية شاملة، متكاملة ومتمركزة حول الفرد، وذلك عبر التركيز على الصحة وأنماط الحياة الصحية والوقاية من الأمراض بالشراكة مع أصحاب المصلحة من أجل تحسين صحة السكان.
وتقوم المؤسسة بتشغيل 31 مركزاً صحياً موزعة في جميع أنحاء البلاد، بما فيها 7 مراكز للمعافاة، و11 مركزا للرعاية العاجلة، تخدم ما يقرب من 1.8 مليون شخص مسجل في مراكزها.
كما تقدم المؤسسة حزمة من الخدمات الإلكترونية، على سبيل المثال تطبيق نرعاكم لتمكين المراجعين من إدارة الأمور المتعلقة بصحتهم وصحة أفراد أسرهم في أي وقت ومن أي مكان.
 
◆ هل يمكن التعريف بخدمات الرعاية وشموليتها؟
¶ مؤسسة الرعاية الصحية الأولية هي مقدم عام لخدمات الرعاية الصحية الأولية، تم إنشاؤها بالقرار الأميري رقم (15) لعام 2012 كمؤسسة مستقلة تتولى مسؤولية إدارة وتشغيل جميع المراكز الصحية والمرافق العلاجية التابعة لها بهدف تقديم خدمات الرعاية الصحية الأولية بشكل فعّال وتشخيص وعلاج المرضى وتوفير الدعم لهم وفقاً للسياسات المعتمدة في دولة قطر، ومطبقةً لأعلى المعايير العالمية وأفضلها.
وتنضوي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تحت مظلة وزارة الصحة العامة، وهي شريك فاعل في تنفيذ الاستراتيجية الوطنية للصحة للأعوام (2011-2016) و(2018-2022)، وفي تحقيق رؤية دولة قطر الوطنية 2030. كما تقود عملية تحويل صحة ومعافاة سكان دولة قطر، من خلال تحويل ميزان الرعاية من النمط العلاجي الذي يعتمد على المستشفى إلى النمط المحسن الذي يقدم خدمات وقائية وصحية في المجتمع وضمان حياة عالية الجودة.
وسوف ينصب اهتمامنا في الاستراتيجية المستقبلية على التركيز على صحة السكان، حيث تم وضع أهداف طموحة لتحسين النتائج الصحية، وتحسين الجودة والوصول للخدمات بسهولة، والتركيز على الاستدامة والمرونة، إضافة إلى التركيز على الرعاية الصحية الوقائية، وتحديد عوامل الخطر الشائعة بشكل استباقي، والعمل على تقليلها، مما يؤدي لتقليل الحاجة إلى تلقي العلاجات المكلفة والرعاية طويلة الأمد في المستشفيات وبالتالي إعادة توجيه الموارد البشرية لتلبية الاحتياجات الصحية، كذلك الترويج النشط لتعزيز أنماط الحياة الصحية.

◆ كم عدد المراكز الصحية التابعة للمؤسسة؟
¶ قامت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بتوسيع شبكتها من المراكز الصحية إلى 31 مركزاً منذ إنشائها مقسمة على ثلاث مناطق هي: المنطقة الوسطى، والمنطقة الغربية، والمنطقة الشمالية وموزعة بين مدينة الدوحة وباقي المناطق المأهولة بالسكان في جميع أنحاء البلاد، لتقدم باقة متنوعة من الخدمات الصحية والوقائية وخدمات المعافاة.

◆ ما هو النهج المتبع في عمل المؤسسة؟
¶ اهتمت المؤسسة باتباع نهج الرعاية المتمحورة حول الأفراد وذلك بضمان أن الرعاية المقدمة للمرضى تستجيب لاحتياجاتهم وتراعي الأولويات الفردية. ويدعم هذا النهج جهود المؤسسة لتحديد مجالات التحسين ومعالجة الأمور المتعلقة بالمرضى وتعزيز تجربة المريض الشاملة مما يؤدي إلى تحسين مستويات رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة ويعزز تحقيق نتائج صحية أفضل لهم.

◆ هل تغطي المراكز الصحية جميع أنحاء الدولة؟
¶ يقوم ما يزيد على 7500 من موظفي المؤسسة بتشغيل 31 مركزاً صحياً موزعة في جميع أنحاء البلاد بما فيها 7 مراكز للمعافاة تخدم ما يقرب من 1.8 مليون شخص مسجل في مراكزها، وتشكل مراكز الخور الجديد وأم السنيم والمشاف والتي تم تشغيلها على التوالي في سبتمبر وأكتوبر ونوفمبر من 2022 وكذلك مركز السد الصحي الجديد في مارس 2023 أحدث إضافة لمواكبة الأعداد المتزايدة للسكان.. فقد ساهمت إضافة المراكز الجديدة في تحسين إمكانية الوصول بشكل أكبر وأسرع إلى خدماتنا، بحيث أصبحت تشمل العيادات التخصصية، وطب الأسرة، وصحة الأم والطفل، وطب الأسنان، وخدمات الصحة المدرسية والرعاية المنزلية، والاهتمام بالصحة النفسية، وخدمات الكشف المبكر لسرطان الثدي والأمعاء والفحص الذكي السنوي. بالإضافة إلى خدمات المعافاة والصحة الوقائية، فإن مراكز المعافاة تقدم أيضاً خدمات المعافاة المتكاملة التي تركز على تعزيز الصحة من خلال توفير الصالات الرياضية والمسابح والمساج وغرف البخار والساونا، إلى جانب عيادات الطب العام والعيادات المتخصصة المجهزة تجهيزاً جيداً بأحدث المعدات الطبية وغير الطبية.
كما تم تخصيص 8 مراكز صحية للمجتمع القطري لتحسين الوصول الى خدمات المؤسسة وهي الثمامة ولعبيب وجنوب الوكرة ومعيذر في يونيو 2022، تبعها مراكز الخور الجديد والمشاف وأم السنيم بنهاية عام 2022 ومؤخرا مركز السد الصحي في الربع الأول من 2023.

◆ هل يمكن تعريف نموذج طب الأسرة؟
¶ يعد نموذج طب الأسرة المطبق في جميع المراكز الصحية عنصراً رئيسياً في تقديم الرعاية المتكاملة والشاملة للأفراد والأسر، حيث يتم تقديم الخدمة بناءً على التاريخ المرضي لِمُتَلقي الخدمة وضمن سياق الأسرة والمجتمع، ويضمن تقديم خدمات الرعاية المنسقة بشكل أفضل من خلال فرق متعددة التخصصات وهم متواجدون في المراكز الصحية القريبة من أماكن إقامة المرضى.

◆ هل هناك تكامل وتنسيق مع حمد الطبية؟
¶ تركز مؤسسة الرعاية الصحية الأولية على الرعاية الشمولية والمتكاملة لتحسين وصول المرضى للخدمات الصحية في الوقت المناسب وعبر كافة مستويات مقدمي الرعاية الصحية من خلال تعزيز التنسيق والتعاون بين مؤسسة الرعاية الصحية الأولية ومؤسسة حمد الطبية لدعم الاحتياجات الصحية للمرضى بشكل أفضل. وهذا ما بدأنا بالفعل في تحقيقه عبر التعاون المشترك لتقديم الخدمة للمرضى بشكل متكامل وبأقل كلفه.

◆ ما هي خطة التوسع والتمدد جغرافياً وخدمياً؟
¶ منذ عام 2015، تم افتتاح 16 مركزاً صحياُ (جديدة وبديلة) في منطقة العاصمة الدوحة وضواحيها حيث تم تسجيل زيادة مطردة في عدد السكان مع الطلب المتزايد على الخدمات الصحية، وحالياً، تعمل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية من خلال 31 مركزاً للرعاية الصحية الأولية موزعة على ثلاث مناطق صحية، هي الوسطى والغربية والشمالية، وتقع غالبية هذه المراكز في مدينة الدوحة، بينما تقع البقية في المناطق المأهولة بالسكان في جميع أنحاء البلاد.
ويعد مركز السد الصحي أحدث المراكز الصحية وتم افتتاحه في 13 مارس 2023. ويقع في منطقة استراتيجية وسط الدوحة ويخدم العديد من المناطق المجاورة، وتبلغ الطاقة الاستيعابية لمركز السد الصحي الجديد 35 ألف مراجع ويمكن رفعها الى 50 الف مسجل لخدمة سكان منطقة السد والمناطق المجاورة.

◆ ماهي أبرز مواصفات مباني المراكز الصحية؟
تم الأخذ في الاعتبار عند تصميم المراكز الصحية الجديدة أن تتسم بالطابع التراثي القطري وأن تتطابق مع أعلى معايير الأمان العالمية في مجال الحريق فضلاً عن المباني الخضراء والاستدامة، كما أنه تم مراعاة استيعاب التقنيات المستقبلية الحديثة في مجال التجهيزات الطبية في التصميم الهندسي للمركز الصحي.
كما تم مراعاة متطلبات فئة ذوي الاحتياجات الخاصة في التصميم، من حيث اللافتات الإرشادية من صور معبرة ورموز طريقة برايل للمكفوفين ودورات مياه ملائمة وممرات واسعة لسهولة الحركة وأبواب آلية ومكاتب استقبال ذات ارتفاع مناسب، فضلاً عن مواقف قريبة من المداخل الرئيسية ومنحدرات بدلاً من السلالم.
وتم استخدام الطاقة الشمسية بغرض تسخين المياه داخل المباني. واستخدام الإضاءة الطبيعية عن طريق عمل فتحات بانوراما بالأسقف بحيث تسمح لضوء وأشعة الشمس بالدخول لتحقيق جزء يسير من توفير الطاقة الكهربائية المستخدمة في الإنارة وكذلك تطهير المكان قدر الإمكان من خلال أشعة الشمس لما لها من فوائد كثيرة إلى جانب عمل منظومة لترشيد استخدامات واستهلاك المياه داخل المبنى وخارجه. وتوفير مساحات خضراء للنباتات والأشجار بمحيط المبنى الخارجي. كما تسعى المؤسسة لإنشاء مراكز صحية جديدة مستقبلاً، منها مركز أم غويلينا الصحي الجديد ومركز مدينة خليفة الصحي الجديد.

◆ ما هي أبرز الجوائز التي حصلت عليها المؤسسة مؤخرا؟
¶ حصلت المؤسسة مؤخرا على العديد من الجوائز التي يحق لنا ان نفخر بها مثل جائزة الدولة في تنمية رأس المال البشري ضمن جائزة التميز الحكومي في شهر فبراير 2024، وهو ما يعكس التزام المؤسسة نحو انشاء ثقافة عمل تتمحور حول الموظفين، واعتماد ممارسات عمل مسؤولة ومستدامة ووضع رأس المال البشري على رأس سلم الأولويات.
كما حصلت المؤسسة على المركز الأول على مستوى القطاع الصحي للجهات المتميزة في المناورة السيبرانية الوطنية 2023، وجاء الفوز بناءً على جاهزية المؤسسة وتطوير آلية تعاملها مع الاختراقات السيبرانية ورفع مستوى أمن المعلومات.

◆ ماهي أبرز الاعتمادات التي تمت وتعتبرونها تشكل نقلة نوعية في مجال الرعاية الأولية؟
¶ حصلت المؤسسة على العديد من الاعتمادات ابرزها:الاعتماد الكندي، وجاء ذلك بفضل التزام المؤسسة بتقديم الخدمات المتميزة وتبنيها لأفضل الممارسات الصحية.
وكان أول اعتماد في 2014، ثم حصلنا على المستوى الماسي وهو أعلى مستوى لمرتين متتاليتين في 2017، 2021.. وخلال شهر مايو الماضي خضعت المؤسسة لعملية مسح رابعة سعياً للحصول على الاعتماد الدولي للمرة الرابعة.
وقد حصلت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية على الاعتماد الكندي الدولي، محافظة بذلك على حالة المستوى الماسي للدورة الرابعة وذلك في يونيو 2024.. إضافة إلى حصول المؤسسة على شهادة الاعتراف بلقب مركز التميز للرعاية المتمحورة حول الأشخاص كأول مؤسسة في العالم وخارج كندا تحصل على هذا اللقب.
وقامت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالعمل على تحضير ما يزيد عن 1100 معيار قياسي على مستوى المقر الرئيسي والمراكز الصحية.
كما تم حصول مختبرات المؤسسة على اعتماد CAP وهو من الكلية الأمريكية لعلم الأمراض، بالاضافة إلي اعتمادات أخرى جاءت من خلال تميز المركز الدولي للتدريب ITC التابع لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية حيث اكمل مؤخراً وبنجاح إعادة اعتماد جمعية القلب الامريكية AHA لمدة ثلاث سنوات أخرى حتى عام 2027، وكذلك هناك اعتمادات على الصعيد الاكاديمي والعلمي مثل الاعتماد الذي حصل عليه برنامج التدريب الخاص بطب الاسرة من خلال الاعتماد الاكاديمي الأمريكي والذي تحصل عليه المؤسسة بشكل دوري منذ عام 2013، والاخر من خلال الحصول على الاعتماد الأمريكي ACGME للمرة الأولى في طب المجتمع، وتتبع هذه الاعتمادات منظمة غير ربحية تقوم بتقييم واعتماد برامج التعليم الطبي الجامعي في الولايات المتحدة الامريكية.

◆ افتتاح عيادة غسيل الكلى في مركز معيذر هل هي بداية لتوسيع دائرة الخدمات الصحية في المؤسسة مستقبلا؟
¶ إن إنشاء وحدة غسيل الكلى تمّ من خلال جهد تعاوني بين مؤسسة الرعاية الصحية الأولية ومؤسسة حمد الطبية وبدعم من متبرعين من أفراد المجتمع. وستقوم الوحدة الجديدة في مركز معيذر 2024 بدور مهم في تحسين وصول المرضى لخدمات غسيل الكلى وتمكينهم من تلقي هذا العلاج بشكل منتظم في موقع قريب من منازلهم، مما يعزز بشكل عام من جودة الرعاية التي نقدمها لمرضانا.
كما أن موقع هذه الوحدة، إلى جانب مواقع وحدات غسيل الكلى الأخرى في مراكز الوكرة، والشحانية 2008 والشمال 2004، يتيح سهولة الوصول لخدمات غسيل الكلى لعدد متزايد من المرضى في ضواحي مدينة الدوحة.

◆ تخصيص مراكز صحية خاصة للمواطنين هل اثبتت نجاح التجربة؟
¶ نعم.. تخصيص هذه المراكز يجعلنا نقدم للمواطن خدمات بجودة عالية وقللت زمن الانتظار للمواعيد، وبذلك قللت أيضا من الشكاوى التي كانت تصلنا بهذا الخصوص، وهذا ما مكّن المواطنين من تلقي الرعاية في بيئة تراعي الاعتبارات الثقافية.

◆ جهودكم كبيرة فيما يتعلق بموضوع تقريب مواعيد العيادات التخصصية، هل يمكن إلقاء الضوء على هذا الامر؟
¶ مؤسسة الرعاية الصحية الأولية من خلال افتتاح العديد من المراكز الصحية الجديدة والتوسعة في بعض المراكز القائمة تمكنت من افتتاح المزيد من الخدمات التخصصية، وخدمات الرعاية العاجلة التي أصبحت متوفرة في العديد من المراكز الصحية المزدحمة وهي تعمل على مدار الساعة، ومن مراكز الحالات العاجلة تم تخصيص مراكز خاصة للأطفال، والمصممة لتلبية احتياجاتهم. فتم تجهيز هذه العيادات بمقدمي الرعاية الصحية ذوي الخبرة العالية الذين يقدمون الرعاية الطبية المتخصصة في الوقت المناسب للأطفال المصابين بمرض أو إصابة حادة تتطلب عناية طبية فورية.
فمن خلال توفير مرافق حديثة ومجهزة جيداً ويعمل بها متخصصون متدربون تدريباً متقدماً، تضمن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية حصول المواطنين والمقيمين على الرعاية التي يحتاجون إليها في بشكل جيد وفي وقت مناسب.
أيضاً من خلال استخدامات التطبيقات الإلكترونية، ووجود عيادات عن بعد وعبر الهاتف يسهم في تقليل الانتظار.