الباكر: نواصل تعزيز مستوى الخدمات المقدمة للزوار
القحطاني: آفاق جديدة لتمثيل الدولة بصورة إيجابية
 

وقّع المجلس الوطني للسياحة مذكرة تفاهم مع شركة مواصلات (كروه) لتدريب العاملين بالشركة على خدمة العملاء، وتعزيز معرفتهم بالعروض السياحية في دولة قطر. وتعتبر مذكرة التفاهم هذه المرحلة الأولى من برنامج «التميز في الخدمة» الذي تم إطلاقه مؤخراً كمحور أساسي من الاستراتيجية الوطنية للقطاع السياحي، حيث يعمل المجلس الوطني للسياحة مع شركائه للارتقاء بجودة تجربة الزوار في جميع مراحلها. فالهدف من التدريب وتقديم شهادات اعتماد هو ضمان أعلى معايير الخدمة للزوار منذ وصولهم إلى مطار حمد الدولي، أو ميناء الدوحة، حتى مغادرتهم البلاد.
كما يركز برنامج «التميز في الخدمة» على التجارب المصممة خصيصًا للاحتفاء بالتراث الثقافي، ورؤية دولة قطر. وتهدف المرحلة الأولى من البرنامج الذي طوره المجلس الوطني للسياحة إلى تدريب أكثر من 6,000 سائق من سائقي شركة مواصلات (كروه) خلال الأشهر القادمة، ليكونوا بمثابة سفراء للوجهة السياحية، يمدون الزوار بالمعلومات حول أبرز التجارب السياحية والثقافية في دولة قطر، مع تطبيق أعلى معايير خدمة العملاء.
وصرح سعادة السيد أكبر الباكر، الأمين العام للمجلس الوطني للسياحة، والرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية بأنه «يسعدنا التعاون مع شركة مواصلات (كروه) لإطلاق برنامج التميز في الخدمة. وسنعمل مع شركائنا في القطاعين العام والخاص لتطوير وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة». 
وأكد أن «قطر تشتهر بتجاربها الغنية، وجودة قطاع الضيافة الحائز على جوائز مرموقة، ومن خلال هذه المبادرة سنواصل تعزيز مستوى الخدمات المقدمة للزوار، على أن تكون الأفضل في كل مرة».
من جانبه أكد السيد فهد سعد القحطاني، الرئيس التنفيذي لشركة مواصلات (كروه): «إن تعاون شركة مواصلات (كروه) مع المجلس الوطني للسياحة يفتح آفاقاً جديدة على عدة مستويات. ومعاً، نبحث كافة المسائل ذات الاهتمام المشترك من مرافق نقل، وسبل مبتكرة للتواصل مع العملاء، وأفكار غير نمطية للمركبات والخصائص الجديدة بها، وأخيراً تمثيل الدولة بصورة إيجابية أمام الزوار. نحن سعداء بتكاتف الجهود مع المجلس الوطني للسياحة، نظراً لما يتمتع به من خبرات، للارتقاء بخدمات العملاء لأعلى مستويات التميز».
ويتبع برنامج «التميز في الخدمة» منهجاً متعدد الجوانب لضمان رحلة سلسة للزوار، حيث سيتعاون المجلس الوطني للسياحة مع شركائه على تقييم أداء الموظفين، وكيفية تعاملهم مع الزوار في كافة القطاعات، وتقديم التدريب اللازم لهم لتقديم خدمات احترافية بأفضل مستوى. ويستمر برنامج «التميز في الخدمة» في التطور من خلال التعاون مع المزيد من الشركاء من أجل تحسين جودة الخدمة.