قطر للسياحة: برامج ودورات عالمية لإعداد المرشدين السياحيين

alarab
اقتصاد 12 مايو 2023 , 12:41ص
محمد طلبة

تسعى قطر للسياحة إلى زيادة نسبة التقطير في جميع المنشآت السياحية من فنادق ومنتجعات وأماكن ترفيهية، كما نظمت عددا من البرامج لإعداد المرشدين السياحيين سواء للمواطنين او المقيمين ومنها برنامج تطويّر المهارات والقدرات في الترويج لقطر مع برنامج «مختصو قطر»، والذي يعد برنامجاً تدريبياً عالمي المستوى يوظّف أحدث التقنيات والمنهجيات في مجال التعلم الرقمي والتسويق، وتعمل المنهجيات المتقدمة على تطوير البرنامج وتقديم الدعم في التعرف على التجارب المتنوعة التي تقدمها قطر لزائريها، ويضمن البرنامج الحصول على الخبرة المطلوبة لتصبح «مختصاً» معتمداً في قطر.
وتقول «قطر للسياحة «: لقد طورنا مجموعة كبيرة من المحتوى التفاعلي والجذاب الذي يدعم الترويج لدولة قطر وبيع عروض السفر إليها، كما وفرنا أيضاً مجموعة من المحتويات القابلة للتنزيل لتسهيل المهمّة على المتدربين. 
ويتألف برنامج التدريب على الترويج للوجهة من عدة وحدات، تركز كلّ وحدة على جانب معين من عروض السياحة في دولة قطر، ويُقدم بالكامل عبر الإنترنت، ويسمح البرنامج بقدر من المرونة للمشاركين مما يتيح لهم إكمال كلّ وحدة بالسرعة التي تناسبهم. 
كما أطلقت قطر للسياحة برنامجها «مضياف قطر» للتدريب السياحي، وهو الأول من نوعه عبر الإنترنت في قطر، يهدف إلى تزويد الموظفين الذين يتعاملون بشكر مباشر مع الزوار بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التميز في الخدمات التي تقدَّم للزائرين سواء كانوا من خارج قطر أو داخلها. 
وقد تعاونت قطر للسياحة من خلال أكاديمية التميز في الخدمة مع مجموعة من أبرز الخبراء في صناعة السياحة والضيافة حول العالم لتطوير برنامج «مضياف قطر» التدريبي. 
ويعد البرنامج منصة تعليمية تفاعلية عبر الإنترنت، يوفر للموظفين إمكانية التعلم من مختلف أنواع الأجهزة الإلكترونية وفي الأوقات التي تناسبهم. 
كما يوضح البرنامج للموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزوار كيف يمكنهم تعزيز تجربة الزوار وتخطي توقعاتهم لتوفير تجارب استثنائية. وتندرج هذه المبادرة ضمن برنامج التميز في الخدمة الذي أطلقته قطر للسياحة في إطار تحقيق احد أهدافها الاستراتيجية وهو تعزيز تجربة الزوار في كل مرحلة من مراحل زيارتهم إلى قطر. 
كما قدمت قطر للسياحة دورات تدريبية مجانية لموظفي خدمة العملاء ومكاتب الاستقبال في الفنادق وشركات السياحة، مستهدفة 5 آلاف موظف ومسؤول ممن يتعاملون وجها لوجه مع العملاء في المنشآت الفندقية وشركات السياحة. وتهدف إلى تزويد الموظفين والمسؤولين الذين يتعاملون مع الزوار وجها لوجه في القطاع السياحي بالمهارات المطلوبة التي تضمن تقديم تجربة رائعة للزوار في جميع مراحلها.
ويتبع برنامج «تميز الخدمة» الذي أطلقته قطر للسياحة منهجا متعدد الجوانب بما يضمن تقديم رحلة سلسة للزوار، حيث تتعاون قطر للسياحة مع الشركاء في تقييم الموظفين الذين يتعاملون مع الزوار في جميع القطاعات وتقديم التدريب والشهادات لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة المتميزة للزوار.